[推薦]Discord更適合品牌社群行銷，企業又該如何運用？

一提到Discord可能許多人都會想到NFT或是虛擬貨幣，確實Discord在台灣開始引起話題是跟隨著NFT浪潮，因為相當多區塊鏈團隊都會利用此工具進行社群行銷而引發關注；事實上如果真要從工具面跟功能面來看，Discord確實是經營品牌社群最佳選擇，也早在區塊鏈團隊用來進行社群行銷前，就是相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地遊戲玩家所使用社群工具。

 

究竟Discord跟目前企業慣用社群行銷平台如Facebook、Instagram或是話題平台TikTok相比有何不同？最大差異便在於企業不再是發布內容那個角色，Discord更傾向於將社群行銷建立於雙向而非單向交流。

 

Discord除了可開立不同頻道，又能夠設定加入用戶的權限並對用戶進行標籤，可以說是將會員管理及會員互動發揮到極致的社群行銷工具。加上可以設定機器人來啟動各種功能元件，只要教會台北、桃園、台中、台南、高雄等地粉絲如何使用，企業只需要想著如何設定活動來活絡社群即可，不太像目前經營社群都還要想各種主題跟活動，甚至還要發想一些創意借勢貼文來刺激社群行銷成效。

 

這也是為什麼Discord上面普遍都會稱官方人員為moderator（主持人/板主），而不像目前主流社群FB跟IG稱官方人員為小編，因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷人員不需要刻意編輯、發想什麼內容，需要想的是如何把「社群」架構出來，並讓社群成員因為官方規劃活動來使用此社群。

 

既然Discord算是最完善社群行銷機制，為何目前普及度還是偏低？企業在思考利用Discord進行社群行銷時又該如何進行？

 

• Discord其實是還原企業社群行銷最基礎以會員為主型態。

 

或許從目前社群行銷角度來看，Discord相當非主流，但其實這種以台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶為主社群模式才是早在FB還沒出來前最原始，也是許多科技品牌都在經營之社群。

 

最早期談論品牌社群，許多企業都會利用如「Discuz!」這類架站工具建立一個「討論區」，讓消費者可以在裡面討論各種事情。

 

台灣人都相當熟悉的一些論壇其實就像基礎還是以文章內容發布為主的Discord，可以開設各種不同討論區，用戶也可以設定「等級」，某些討論區可能限定特定身份或等級才能加入。

 

當用戶想參與更進階討論需要進入某些討論區，該如何提昇等級？如果時常上論壇看文章應該就很清楚，發文跟持續在別人的貼文當中留言互動是提高積分跟等級方式，這就是一種刺激社群行銷互動率機制。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業甚至也可以設定貼文當中有些隱藏內容必須要支付積分或是達成任務（回文）才能瀏覽。轉換到品牌社群行銷應用，如果是設定折扣碼或獨特購物頁面為隱藏內容，當然就可以起到相當大互動效果。

 

不過要利用「Discuz!」這類架構系統建立品牌社群有些技術門檻，也跟架官網一樣需要主機跟網址並要時常維護、更新，相較之下Discord就顯得相對低門檻，最大問題是該如何讓用戶都進入Discord跟品牌交流？

 

• Discord雖然能讓社群行銷效益最大化，卻需要品牌基礎。

 

基於各種Discord於社群行銷上可提供功能跟價值，足以證明此平台是經營品牌社群最好選擇，許多以品牌自有社群為主企業實際案例都證明官方討論區能產生社群效益比經營目前任何一個社群平台都要來得高，包含小米當初其實也是靠著經營論壇將「MIUI」這個初期產品做起來並進一步延伸到小米手機。

 

但想利用Discord打造品牌社群有個問題應該是多數品牌都難以突破，那就是如何讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者願意為了品牌多申請一個Discord帳號，並且會持續登入？

 

Discord雖然充滿話題，但說穿了就是「分眾溫層平台」，即使本身從事行銷工作，甚至是數位行銷相關工作者，如果沒有對區塊鏈、NFT相當感興趣，又或者是個重度遊戲玩家，可能根本沒聽過Discord。

 

這就會讓品牌即使規劃相當妥善Discord之社群行銷架構，也可能無用武之地，因為消費者根本沒動機上去。當一個社群裡面沒有人，最終還是無法建立出社群行銷效益。

 

尤其Discord主要界面還是「聊天」界面，因此可能存在跟LINE社團或LINE群組相同的問題，用戶如果並非相當積極參與討論，很快就會開始有疏離而跳離社群。

 

目前對多數品牌來說，想要獲取跟Discord類似社群行銷成效，FB社團還是比較適合匯集會員的工具，但如果品牌已經透過FB社團經營出相當強粉絲黏性，用戶量體也夠多，透過Discord進行「社群升級」倒是一個相當適合社群行銷作法。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）