Deinfluencing成為趨勢,企業如何用口碑行銷因應反推薦?

 

Deinfluencing」是一種於社群媒體興起口碑趨勢,並已經開始改變台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業面對口碑行銷時的思考方向。雖然口碑行銷具有相當效果,但經營這種策略需要長期且持續努力,才能累積信譽並影響消費者。因此,許多企業會以選擇網紅行銷來創造口碑,透過其影響力迅速擴大產品曝光度與認知度。然而,近期在各大社群平台上,一種稱為deinfluencing的反網紅推薦風潮正在興起,這已經開始影響網紅行銷可帶來效果。

 

Deinfluencing出現暗示消費者對於透明度和真實口碑存在依賴。隨著越來越多消費者對網紅推薦提出質疑,甚至還有KOL也開始加入這股「反推」行列,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業需要重新考慮口碑行銷策略。

 

儘管網紅影響力可以迅速推廣產品,但如果這些推薦並無法傳遞真實性,反而可能帶來反效果。因此,如何在這個新社群趨勢下進行口碑行銷,是一個需要先理解之關鍵問題。

 

要解決這個問題,企業需要先於行銷過程做到公開、透明,讓消費者自我判斷產品效果;提供完善退貨流程,也可增強消費者購買信心。綜合上述作法,才能有效累積顧客量體,並透過鼓勵顧客分享真實經驗和評價,持續累積更具說服力的真實口碑推薦。

 

 

  • 行銷強調透明度,並提供安心保證累積口碑行銷基礎。

 

在台北、桃園、台中、台南、高雄整體競爭越來越激烈,不斷有高同質性商品問市這個市場現況下,企業必須更注重真誠和透明品牌形象,應主動公開其產品製程、成分,以及產品如何達到效果,而不僅依賴網紅推薦或是行銷話術包裝。

 

這種策略不僅能增加消費者對產品的理解,更能提高他們對品牌的信任,自然可以為企業帶來更多產品使用者,提高後續累積口碑機會。

 

以美妝品牌為例,如果能在銷售頁中列出所有重點成分並解釋其作用,讓消費者能明白自己所購買產品為何、又如何達到效果?這種公開且透明溝通模式,有助於為企業創造更多忠誠消費者及推薦,並在美妝市場建立良好口碑。

 

提供明確退貨保證也是建立消費者購買信心相當有效的策略,當消費者知道他們可以隨時退貨,在購買產品時自然會降低戒心跟猶豫,並對企業產品質量有更高期待。

 

眼鏡零售電商Warby Parker就是典型案例,他們推出「Home Try-On」服務,允許消費者在家試戴五款眼鏡,然後選擇最喜歡款式;對於不滿意之眼鏡款式都可以免費退貨。這種政策不僅降低消費者購買猶豫,也提高了他們選購Warby Parker產品時信任感。

 

透過公開產品信息和提供安心保證,企業能大幅降低行銷需投入溝通成本,快速累積台北、桃園、台中、台南、高雄等地的顧客量體,對品牌滿意之顧客也更有施力點向親友推薦品牌,自然能有效累積原生口碑行銷效果。

 

 

  • 口碑行銷聚焦真實顧客評價,因應deinfluencing風險。

 

Deinfluencing」這股社群其實對企業來說是一個警訊,意味著過去相當多品牌賴以為常的行銷包裝跟網紅業配模式已經形成反口碑效果,品牌應該要將重心轉向累積更多來自台北、桃園、台中、台南、高雄等不同地區的真實顧客評價。

 

但是想要累積這種真實口碑,如何找出對產品滿意的顧客,並鼓勵他們分享真實經驗和評價,就成為能否成功累積口碑極為重要前提策略。

 

其次則是獲得這些真實顧客評價後,品牌應該如何善用這些資訊發揮口碑行銷效果?這些顧客真實經驗和評價不只可以透過社群平台曝光,更該放置於官網與產品建立深度連結;比起在銷售頁當中放置網紅推薦,這些真實顧客評價,更可以建立顧客購買信心。

 

Goodreads便是一個提供讀者分享閱讀書籍後真實感受和評論的知名書評網站,網站上評論來自真實使用者,比起任何官方文宣或網紅推薦,都更能贏得其他消費者信任。對於出版商來說,這些評論就能為書籍銷售提供有效口碑素材。

 

只是想要有效累積真實口碑,企業也必須於平時行銷流程中做好顧客關係建立工作;這需要品牌與消費者保持持續互動,並積極回應來自顧客各種回饋及問題。

 

鞋類和服飾品牌Zappos,便是以卓越顧客服務聞名,他們會積極回應顧客每一條評論,即使是負面評價也會做出積極反饋,並儘量解決顧客遭遇問題。這種正視顧客各項意見態度,不僅有效建立消費者對品牌之信任,也使他們更願意主動分享購買經驗,對口碑行銷帶來正向循環。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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