Dcard電商銷售量成長140%,社群電商是否將成趨勢?

Dcard給行銷人員印象一直都是口碑行銷相當適合切入平台,不同於其他論壇都還是建立在「帳號」基礎上,Dcard前台完全匿名,更能避免被台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友發現是口碑帳號洗業配文。然而由於平台上充滿各種開箱跟口碑,也讓Dcard發展出另一個業務方向:社群電商

 

公佈2022年好物研究室消費趨勢回顧,居家香氛為平台第一名,其次則是美妝、保養跟鞋包類產品,這個銷售數據背後最主要支撐便是因為這些產品本身都是Dcard相當熱門討論品類,等於是從平台原有口碑效益直接延伸到站內電商。

 

其實3C商品應該也會是好物研究室可以轉換商品,特別是針對耳機這一塊,因為平台上有相當多「卡友」都會於購買耳機前先行發文詢問大家意見,這當然也會造成當有台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友搜尋耳機甚至是直接搜尋品牌、型號關鍵字時都會看到這些文章。

 

過往提到Dcard口碑行銷形式,多半都是跟PTT等公眾論壇相同,透過於貼文當中置入產品曝光吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者注意後,誘發消費者自行搜尋產品並完成購買。當口碑操作成功,訂單當然也可能會因此增加,但由於消費者都是透過搜尋進入官網,行銷人員也無法得知這些訂單究竟是因為哪個管道輔助才產生轉換效益。

 

Dcard在既有公眾論壇本質上,後來又增加站內廣告,好物研究室這個站內電商則是進一步將平台從公眾論壇社群延伸出社群電商模式,並結合用戶於站內購買商品後可直接發文連結好物研究室商品賺取點數,將原先口碑行銷模式更直接連結到社群電商機制上。

 

這個論壇、廣告結合電商形成之閉環,是否可能為整體行銷效益創造更高產值?從Dcard官方所公佈銷售成績及平台上討論情況來看,這類奠基於公眾論壇的社群電商模式,或許未必適合所有品類商品切入。

 

  • 並非所有商品都能靠Dcard轉換,需滿足兩大特性。

 

雖然說結合口碑開箱、站內電商跟消費回饋三箭齊發,讓Dcard社群電商這部份交出轉換成績,但也並非所有產品都適合於這個平台上販售。

 

怎麼知道自己的產品有沒有在Dcard有行銷甚至是社群電商切入機會?關鍵當然就是搜尋量,其次則是單價。產品單價如果過高,想透過Dcard好物研究室轉換就會相對比較困難,一方面當然跟平台受眾構成有關,另一方面則是產品上架好物研究室追求的是立即觸及轉換,單價過高會產生比較長猶豫時間,因此不適合此社群電商機制。

 

那麼為什麼Dcard轉換基礎會是立即觸及轉換?因為這已經是消費者行為流程「後端」,因為當消費者進入Dcard時是進入「查詢」階段,就是已經決定購買某些產品,但是因為不清楚品牌或是產品評價,因此會透過搜尋來決定購物決策。

 

如果從口碑行銷角度來看,Dcard其實是適合產品曝光平台,就像社群平台因為消費者轉移逐漸從Facebook轉向Instagram,口碑行銷主力平台也因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費者幾乎都是從Dacrd開始接觸公眾論壇,因此熱度也逐漸超越PTT。

 

那麼又該如何思考Dcard導入社群電商機制是否對於自己所銷售品類或品牌具有幫助?自己上去了解一下當然是最快。

 

Dcard目前其實在布局工作就是建構出口碑行銷閉圈,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶因為想做口碑查詢進入Dcard後,透過廣告跟好物研究室建立出立即轉換。

 

如果品牌本身在Dcard討論度就極高,那麼藉由這個社群電商閉圈轉換機率當然就會提高;但如果只是品類高,那就要進一步深入了解Dcard上面評價是否有利於你?

 

  • 即使不靠Dcard社群電商本質依然是口碑行銷。

 

如果企業就沒有布局口碑行銷,那麼當然在Dcard這類平台就會顯得相對被動。或許單靠好物研究室此社群電商機制還是有轉換可能,只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般消費者瀏覽Dcard習慣還是各個討論版,並不會直接去瀏覽電商頁面,最終訂單量能有多少還是取決前面提到的口碑現況。

 

如果以整體社群電商閉環角度來看,於各大討論板曝光的Dcard廣告如果串連好物研究室,當然整體轉換行程會更加流暢。

 

過往討論社群電商,大多都是談透過團媽或是LINE群組推廣商品,但是當Dcard這類公眾論壇也開始經營起商城,是否可能結合口碑行銷激盪出新的火花,或是重新建立出新的社群電商模式?相當值得觀察。

 

 

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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