ChatGPT顛覆遊戲體驗，又是否能創造社群行銷新風潮？

 

ChatGPT自問市以來不到半年就已經成為各大平台洗板議題，甚至讓許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌在進行社群行銷內容規劃時都要蹭一下ChatGPT熱度，吃吃AI豆腐。許多相關應用案例中，可以發現許多人利用ChatGPT撰寫各種文案及內容，也讓相當多媒體高呼ChatGPT出現宣告了社群行銷小編末日。

 

除了可以用ChatGPT來撰寫社群行銷貼文，做為一個語意判別機器人，ChatGPT主要功用還是在於判別用戶意圖並給出相對回覆，在3月2日ChatGPT開發公司OpenAI也宣佈推出付費版ChatGPT API，雖然使用版本是比GPT-3，比起目前ChatGPT所使用3.5版本低，但是比起現有模型版本便宜10倍導入成本，也讓更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業也更容易讓ChatGPT真正成為品牌社群行銷助力。

 

ChatGPT究竟可以做到哪些事情？先前就有遊戲玩家嘗試將ChatGPT API導入遊戲當中讓遊戲當中NPC（Non-Player Character，非玩家角色）都能依據玩家所問問題，針對遊戲背景做出相對回應，而不像過去只能回覆一些遊戲初期就設定好台詞。

 

遊戲公司相信也想過優化NPC反應讓玩家遊戲體驗更好，提供更多沈浸感，只是過去要為每一位NPC都導入越多反應，要撰寫劇本、建立基礎模型就越多，最終遊戲會因為開發成本過高很難賺錢。

 

但是當ChatGPT這類AI聊天工具出現且已經相當成熟時，問題自然就解決，只要讓AI學習遊戲世界觀，甚至將已經撰寫好的劇情、對話腳本丟進去，每個NPC都能活得像個人，針對玩家所提出問題做回應。

 

ChatGPT問世除了能顛覆遊戲體驗，自然也可能成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業應用於社群行銷中強化社群互動甚至是消費體驗一大利器，又該如何進行？比起讓ChatGPT成為一名小編撰寫社群行銷貼文，成為最佳線上客服可能創造更高行銷效益。

 

 

• 社群行銷基礎應用：ChatGPT是更智慧的聊天機器人。

 

ChatGPT基礎是個對答式AI聊天機器人，相信一提到Chatbot，社群行銷人員都不陌生，因為這也是過去曾經風靡於各大社群行銷平台技術。只是不同於過去聊天機器人僅限於企業必須先建立好應答框架，透過關鍵字或是選項觸發對談或給出相對應答案，ChatGPT可以依據用戶提供問題做出答覆。

 

當ChatGPT可以回應顧客各種問題時，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業又可於社群行銷哪個環節導入應用？最基礎自然就是私訊或是貼文回覆下方各種回覆需求。

 

品牌於社群行銷平台張貼產品推廣貼文導購或是投放數位廣告時，都會遇到相當多消費者會在底下詢問各種問題，例如多少錢、如何購買或是各種產品使用問題。即使是平時社群行銷貼文，也可能會出現粉絲針對貼文內容延伸發問。

 

這些購買前及購買中問題，透過ChatGPT學習品牌商品資訊就可以做出更加即時並且正確回覆，特別是如果能夠應用於Facebook這類社群行銷平台廣告當中，廣告下方留言回覆能夠有效影響更多廣告受眾做出決策。

 

 

• 不只用於聊天介面，ChatGPT還可能成為促購人員。

 

OpenAI近期釋出的ChatGPT API不單單只能用於聊天工具當中，甚至可以導入到各種平台工具中，行動購物App開發商Instacart及Shopify就已經嘗試ChatGPT進行個人化服務，透過問答方式提供用戶購物建議；而實際於官網上應用還能夠做到為軟體及平台提供自然語言界面。

 

以目前企業過去於社群行銷或是LINE@等環節導入聊天機器人應用，最主要便是透過設定好對答途徑，將消費者引導至官網銷售頁面下單。

 

如果以上述行銷流程來做分析，未來企業可進行社群行銷策略可著重於透過知識跟資訊內容引導粉絲提出問題，接下來使用ChatGPT分析用戶問題並做出相對應商品推薦。

 

如果以保健食品這類顧客購買時可能會不知該如何挑選商品之產業類別來看，當用戶提出「想緩解疲勞可以吃哪些保健食品？」，ChatGPT可以提出維生素B群、鐵、氨基酸跟葡萄糖等建議。

 

相同應用概念當然也可置入目前相當多品牌都會於官網中嵌入的FB私訊或是網站客服工具，讓企業即時在客服人員都下班後依然可以對消費者進行自然對話導購，就像有24小時真人客服於線上等消費者提出疑問。

 

ChatGPT所能提供自然語言界面當然也能應用於加價購促購環節，針對分析網頁中購物車資料做出其他商品推薦，這對品類數量眾多的品牌來說將可以起到相當大幫助，有效提高客單價，自然也能更放大投入社群行銷或廣告之成本投資報酬率。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）