ChatGPT引發話題,AI是否可能取代牙醫行銷諮詢環節?

ChatGPT近期擁有相當大話題熱度,每日全球活躍流量甚至讓平台很常處於無法負荷當機狀態,本身功能建立於語意辨識及回覆機制上,與目前相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所用來進行牙醫行銷諮詢環節的聊天機器人概念相同,這是否意味著ChatGPT出現也將為牙醫行銷帶來提昇?

 

ChatGPT之所以可以引起那麼大網路聲量跟用戶熱度,最主要便是因為強大語意辨識、資料統整及回覆能力讓人驚豔,甚至只要給予正確提示,AI還能幫你寫出完整程式。

 

如此強大的功能也讓許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業開始將ChatGPT API導入LINE等通訊回應裝置中做測試,就連微軟也宣佈即將於旗下搜尋引擎Bing當中加入ChatGPT

 

ChatGPT究竟用於回覆消費者問題可用性有多高?在此AI語意系統剛推出時,就有人嘗試過扮演消費者進行客服問答測試,針對消費者所提出產品問題詢問,ChatGPT都可以給予相當確實負評回應。

 

然而從牙醫行銷角度思考,不同於商業品牌用戶意見大多都有幾個模式可循,如果想將AI用於牙醫行銷流程當中,究竟是否可行?又或者跟目前多數牙醫診所可能都已經於Facebook Messenger及LINE@當中導入的Chatbot相比又是否可以帶來更好應用效果?

 

想了解ChatGPT應用於牙醫行銷可行性,應該要將牙醫行銷區隔出診療前諮詢環節及診療後客服環節,才能更清楚知道如何應用ChatGPT這類AI工具,又存在多少可行性。

 

  • 診療前諮詢環節有較高牙醫行銷價值,有導入ChatGPT意義。

 

相信對多數牙醫診所來說,牙醫行銷諮詢環節多數都還是應用於診療前居多,透過回覆台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾對於療程各種問題提昇病患對療程服務認知,進而提高轉換率。

 

在數位工具逐漸成熟後,也有相當多診所會於牙醫行銷流程當中利用各種通訊工具進行數位諮詢,如此作法除了可以讓牙醫諮詢師可以先透過線上溝通進行病患篩選,避免消耗過多時間於無效受眾上;也有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾可能對於直接前往診所面對諮詢師存在猶豫,這些受眾就能藉由線上諮詢撈取出來避免直接流失。

 

如果是針對療程前諮詢這個牙醫行銷環節目標受眾,ChatGPT就有相當大導入機會,例如於ChatGPT當中輸入「牙齒斷裂怎麼辦?」此問題,系統會依據牙齒損傷情況不同提供補牙、根管治療、替代治療及拔除牙齒等可能療程建議,並提醒這些建議只是概括說明,最終決定會由牙醫依據實際狀況提出。

 

如果進一步詢問植牙跟假牙兩種替代治療方式哪種適合老年人,AI也會分別針對兩種療程方式做說明,並補充針對病患體況可能適合哪種療程,並於前後加入保守說明建議,避免涉及線上診斷爭議。

 

牙醫行銷諮詢流程中導入ChatGPT這類語意辨識工具能夠產生最大效益便是針對AI已經利用過往網路上資訊進行深度學習,因此無論是詢問「兒童蛀牙怎麼辦?」或是其他病徵、療程問題都可以提供基本答覆,如此便與目前多數牙醫行銷普遍使用Chatbot相比產生差異化。

 

雖然目前聊天機器人也都有自動回覆機制,也能設定關鍵字觸發,但終究還是需要牙醫行銷人員先做好設定,在無法預測受眾可能提出問題前,台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數牙醫診所應該都是針對主力自費療程來使用這些工具。

 

與之相對更加多元的ChatGPT只需導入就能解決自動化客服問題,讓牙醫行銷於諮詢環節可以提供潛在病患更多元服務。

 

  • 療程後客服環節有相當多情緒細節,不適合應用ChatGPT

 

雖然ChatGPT在語意辨識功能相當強大,也有豐富資料庫來因應台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾任何問題,但如果是要將其使用於牙醫行銷流程客服階段,可能會產生相當大問題。

 

牙醫療程服務與一般商品銷售不同,台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患可能會於療程服務後產生問題會因為治療方式、病患回家後生活型態有所差異,而不像零售客服那麼單純,甚至於當病患治療後不如預期還會有情緒反應,對此就需要極高比例真人回覆並確認病患治療過程資料。

 

即使AI已經可以針對問題給予多元答覆,但終究還是無法理解「情緒」問題,如果將ChatGPT導入療程後客服就可能因為回應不當造成病患情緒更加不滿,導致原先可能很容易解決負評客服演變成公關危機。

 

即使ChatGPT已經算是相當成熟AI工具,但牙醫行銷與一般商業行銷不同,除了有相當多規範限制外,受眾對於醫療診所觀感認知也比一般商業品牌來得嚴苛,因此是否該導入新技術於牙醫行銷流程中,還是需要多加思考。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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