社群行銷這個自從Facebook進入台灣並推出廣告服務之後，就逐漸成為企業網路行銷重要戰場的行銷方法，除了台灣人愛用的臉書外，之後許多諸如instagram、Dcard等國內外的社群平台服務，不時出現於媒體話題當中。每當有什麼新功能或是平台服務推出，更造成企業行銷人員急忙想要了解，深怕自己因為落後一步而失去了行銷優勢。
但上述總總關於社群行銷的描述，似乎始終都與B2B產業沒有任何的關係，身處於產業當中無論是買家還是供應商，看待社群似乎就跟一般的網友一樣，只是一個分享生活、串連生活圈以及擔任消費者被行銷。
事實上，B2B產業並非不需要在網路行銷策略當中導入社群行銷，只是在執行的方法跟工具上，思考的模式與B2C產業截然的不同。甚至於，比起一般企業可以直接用品牌來面對消費者，B2B的社群行銷思維，必須更著眼於人與人之間的連結。
就此，甚至可以這麼說：比起B2C在社群行銷上可以藉由廣告，以一般數位行銷的邏輯來進行；對於B2B產業來說，真正的落實「社群」才是唯一的成功甚至是逐漸累積出效益的方法。
那麼到底對B2B產業來說，社群行銷應該著重於哪些方面的操作，Facebook又是否都完全無用？
- 在社群之上，學會串連你的專業人脈
社群的根本，無非就是人與人的相互連結，即便今日談論社群行銷，多半都是思考商業組織與消費者的連結，但事實上根本的思維依然在於透過社群機制，發展出消費者對品牌的擬人化好感。
然而，單就目前使用於網路行銷的社群機制來說，多數的商業化應用無非還是在於「企業」對「消費者」的B2C模式；就B2B來說，思考社群的應用，應該要學著轉化實體行銷當中的「人脈」，甚至是透過社群平台加以擴散自己的「專業人脈」。
比起Facebook以生活跟娛樂為主，另一個被稱為商務版Facebook的LinkedIn，其實是更加適合B2B產業人士的一個選擇。就如同在臉書上與現實的朋友交流、分享生活一般；在LinkedIn上，B2B產業人士也可以連結許多同產業的買家、供應商人士或者追蹤一些公司動態，並時常發表自己關於專業領域的見解，讓同業都能看出你在專業領域上的專精，願意來跟你結識或是交流。
隨著自己在領域內的專業人脈鏈結越來越紮實，相對的也會更多人認識公司品牌的存在，甚至進而對品牌產生好感。執行B2B的社群行銷，就該做到當他人需要專業支援的時候，第一個會想到的都是你以及你的公司品牌。
- B2B社群，也能巧用Facebook建立產業社團
如上所提及，Facebook之於產業，生活化的資訊跟分享概念，似乎更加適合B2C產業來使用，但這是否表示：B2B產業就不該經營Facebook呢？事實上，B2B產業只是不適合跟其他企業品牌一樣，透過經營粉絲專頁來操作社群行銷，但在臉書上其實還有另一個更加適合，也更具行銷優勢的功能－社團。
或許對於B2B產業來說，LinkedIn才是一個串連產業機制的「商務化社群」，但事實上會使用LinkedIn的用戶，相當多本身一定也會上Facebook，既然如此，是否可以開設一個產業相關的社團，透過導入本身認識的業內友人、在LinkedIn上結識的網路人脈，進一步建立初步的討論結構，進而透過平時的經營，逐漸的累積出於網路行銷當中的產業人脈網絡？
B2B的社群行銷，除了該懂得讓自己被看見，學著透過社群機制共享人脈資源，也是一個發展的方向。
- 整合一般消費者，建立主題社群也是社群行銷延伸
對於本身的業務項目不是那麼絕對鎖定於B2B的企業來說，如果產品可以進一步的延伸到消費者端，開設一個與產業相關的主題專頁，也未嘗不是一種結合專業來導入社群行銷的方式。
如果你是車輛零配件的製造商，是不是也可以開設一個汽車相關的社群來匯集愛車人士？只要相關的產業鏈，最終可以延伸到消費者市場，如此的網路行銷方法，就是一個可以逐漸匯集專業知名度的方式。
無論是透過Facebook建立大家都熟悉的粉絲專頁，還是另外架設一個論壇平台，當末端的消費者人氣逐漸累積之後，逐漸你的品牌也會逐漸被業界給重視。甚至於，如果你的商品其實可以直接銷售到消費者端的時候，更可能進一步的開拓自己的訂單業績。或許B2B操作主題社群，感覺不出實際的成效，但又未嘗不是一種增加品牌知名度的社群行銷思考呢？
撰文者／銀河數位行銷領航員
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