B2B產業究竟適不適合進行社群行銷，特別是以一般民眾為導向的臉書行銷，多數行銷人員可能都認為不必要。雖然社群行銷對B2B產業而言，並無法有效預估究竟能帶來多少效益，但企業不妨可以換個角度思考：在社群平台免費前提下，用來做為企業形象建立管道也未嘗不可。
就如同一般B2C銷售，必須因應消費者習慣，開始深入臉書行銷及使用各種社群媒體，B2B產業看似與社群有點距離，但卻不能否認：企業採購人員也是生活在社群上。
談B2B產業社群行銷應用，LinkedIn以專業人員社群為主訴求，當然是企業曝光品牌、供應商業務跟買家採購相互認識最適當管道；只是LinkedIn建立於專業上，自然也比較容易讓人有區隔及距離感。
當一個專業人士會使用LinkedIn來管理專業人脈，他是否也可能會使用臉書、Twitter等生活化社群平台呢？B2B產業從臉書行銷切入社群行銷，就是建立在此行銷邏輯下：透過受眾習慣及生活模式，全方位拓展任何可能行銷場域。
如果將面向一般民眾之社群平台與專業導向的LinkedIn進行區隔，事實上還是可以進一步細分出「官方」跟「生活」兩種發展方向。究竟，企業該如何應用一般社群平台，才能拓展更多B2B數位行銷可能性？嘗試將臉書行銷做為社群主場，開始B2B社群行銷策略！
- 臉書行銷還是著重於官方性，以產業資訊為主
談B2B產業應用Facebook、Twitter等平台進行社群行銷，部分行銷人員都抱持著企業採購逐漸年輕化，未來也會逐漸利用Facebook進行「人脈管理」及「資訊瀏覽」等觀點。然而就目前來說，臉書行銷優勢其實還是著重於「社群擴散」，透過廣大用戶量體及便利分享機制，具有社群價值之內容可以在極短時間內低成本取得大量擴散。
因此，就目前社群發展現況探討B2B社群行銷應用，還是著重於產品應用可進一步延伸至B2C市場較為合適，也就是透過社群能見度提昇從消費者端進一步逆行銷至買家採購端。當然，買家採購年輕化進而會逐漸依賴社群平台這一點，當然也是B2B企業思考社群行銷應用可以切入重點。
當採購搜尋諮詢時，當發現企業有經營臉書行銷，是否可能因為對平台熟悉進而轉向該平台瀏覽資訊呢？從受眾行為路徑加以思考，B2B企業可以更加了解該如何將社群行銷導入數位行銷流程當中。企業網站具有絕對官方性當然是必然，在社群行銷端則可以進一步思考如何導入臉書行銷，建立另一個企業「社群官網」。
所謂社群官網，並非是要企業將官方網站那些生硬產品訊息完封不動建立到臉書行銷上，而是該嘗試依據產品最後導向使用者，導入內容行銷思維。如果最終產品還是回歸到B2C市場，那麼就以一般民眾能理解方式，談談產品如何導入生活應用。若本身屬於相當專業B2B導向，嘗試以「冷知識」方式，導入圖表來說明產品專業，甚至結合時事規劃內容，也可能吸引意見領袖或媒體關注，提昇品牌知名度擴散效益。
- 結合IG、Twitter等微社群，建立柔性訴求
除了臉書行銷，B2B企業是否還可能透過他社群平台，進一步延伸出社群行銷效益呢？如果本身產品類別以生活應用為主，並可延伸至B2C，那麼利用Instagram、Twitter等微型社群，建立一些不是那麼「生硬」的內容，讓品牌多一點溫度，也是一種社群行銷方向。
不單單只是利用社群平台分眾，更進一步透過社群來區隔內容；有別於官方粉絲專頁以各種產品服務及品牌資訊為主，他社群平台能表現企業內部更生活化一面。像是在Instagram上擺放一些公司內部工作雜記、公司教育訓練或員工聚餐旅遊，透過IG本來就以「相片」為主特性，呈現出公司生活化及充滿「人味」一面。
然而透過Instagram或Twitter放置輕鬆、生活化訊息，並非是要把官方社群平台當個人帳號使用，而是嘗試透過社群行銷進行「客戶關係管理」。將臉書行銷導入行銷流程，目的便是讓受眾瀏覽官網看到有粉絲專頁會因熟悉而連結，增加行銷植入機會；而他社群平台經營，則是進一步減少B2B產業給人生硬印象，同時也可以增加與客戶間可連結話題，真正達到「社群行銷」效果。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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