[推薦]AI機器人解決疫情後人力短缺問題，醫療診所是否也適用？

 

AI機器人這個議題也已經討論好一段時間，雖然還無法做到真正「人工智能」思考，必須要先設定好各種功能及AI機器人行為，但也已經開始有些如餐廳、零售賣場還是醫療診所開始嘗試用AI機器人進行服務，一般商業場域已經落實應用，醫療診所是否又存在應用可能性？

 

AI機器人於實體場域商業應用，最主要便是為了漸少人力變動可能帶來各項營運風險及成本。特別是在疫情爆發後，除了有人力短缺問題發生，疫情本身不確定性及變動性也更增加AI機器人非真人直接接觸可能避免風險。

 

透過「機器」減少不必要人力成本支出當然是一大目的，實體場域服務有相當多流程都屬於非技術型服務，如果可以透過AI機器人來執行對台北、桃園、台中、台南、高雄等地店家來說當然能帶來很大的助益。就像有些餐廳就導入點餐機台，消費者可以自行點餐後付款，剩下還要人力點餐跟收款問題，於疫情期間也能起到減少接觸甚至是現金交易可能帶來病毒傳播風險。

 

目前AI機器人的成本過高，造成只有大型餐飲連鎖品牌使用，而轉換到醫療診所角度思考，由於醫療診所的醫療人力時間成本所能帶來收益可能比起一般服務業要來得高，如果透過AI機器人可以起到節省人力成本效果時，可能就會成為最佳解決方案。

 

更重要一點是當醫療診所思考「數位轉型」策略該不該用時，要想清楚新科技能為自己帶來什麼幫助，如何使用當然也是一個重要關鍵思考點。

 

 

AI機器人導入實體場域，主要還用於非關鍵服務。

 

不同於餐飲業即使導入AI機器人，除了帶位外多數功能還是必須要投入人力進行，等同於只是將機器人當作是自動運行推車，零售通路可能更加適合使用AI機器人用於服務。

 

目前有導入AI機器人之零售通路品牌就有幾個應用場景非常棒，像是疫情期間讓機器人繞著門市噴灑酒精消毒，還有跟外部廠商合作或是店內有什麼活動舉辦時，機器人在店內四處繞時也可以同時宣傳，增加顧客對活動的印象。

 

這個應用場景有些餐廳也有做到，就是讓機器人在客人用餐的時候到桌邊推廣活動或產品，增加客單價。機器人不像真人可能會尷尬，又或者死賴著不走會破壞服務體驗，反正他就是在桌邊自顧自的講，客人不聽也不會特別在意，真的感興趣點一下螢幕又能立刻點餐。

 

這才是應用新技術跟工具該想問題，特別是對大型通路或是醫療院所又格外能發揮AI機器人效果？想像一下到好市多或醫療中心這種大型場域，找不到商品或某些地方時如果有台AI機器人會領著你前往，這體驗是不是超越期待？

 

當然如果以一般醫療診所來做思考，可能在相對小空間下就派不太上用場，帶如果未來AI機器人導入成本已經相對低時，一般小型醫療診所依然可以從服務升級角度切入，找到更多能提昇台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患觀感應用方向。

 

 

醫療診所可透過AI機器人，為病患帶來服務升級。

 

AI機器人可為整體市場帶來變革有相當多論述，甚至由於AI具有更精準判讀能力，還被認為醫療診所是有很大機率取代醫生進行看診及診斷。但當然以目前技術來說，AI機器人還無法做到那麼大技術突破，台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾接受度也可能還不到此階段。

 

從上述所提及目前AI機器人應用場景來做探討，一般醫療診所導入AI機器人除了可以發揮巡點消毒這個工作外，醫療診所更可以進一步思考平時病患會有需求之諮詢等服務，有哪些是AI機器人可以取代節省既有人力成本，甚至是可以做得比真人更好。

 

例如醫療診所當中的兒科診所就可以利用AI機器人起到陪伴兒童病患，即使無法進行太過深入互動，也可以透過說故事、唱歌等方式來分散兒童對於看病可能產生焦慮，如此也能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地父母對於醫療診所觀感更加提昇。

 

AI機器人目前應用範疇除了實體機器人外，有更多企業於行銷於客服方面已經都導入AI聊天機器人，這個機制更適合用於醫療診所服務場景當中。

 

透過將台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患常會問的問題輸入到資料庫當中，讓存在問題的病患都可以直接點選螢幕找尋答案，又或者透過語音輸入、語意辨識等既有技術自動判定病患所提出問題給予文字及語音雙重回應，都能減少醫療診所必須要騰出人力專門這些工作必須消耗人力及時間成本。

 

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員
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