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口碑操作概念

口碑是人與人之間的口語傳播,透過傳遞者與接收者之間,傳遞非商業化的、關於品牌、產品或服務的訊息,口語的資訊溝通行為可能經由面對面或是透過電話產生,當對某一特定人、事、物所有的評論加總起來的,便是口碑。