社群行銷玩趣味貼文,小心挑錯議題反而被查水表。

 

社群行銷操作上很容易遇到一個現象,就是無論是組織品牌還是個人品牌,都可能會遇到酸民大軍來襲造成社群危機。特別是在迷因跟趣味貼文成為社群行銷主軸後,越來越多企業或是名人常會因為一則臉書貼文就被酸民湧入粉絲專頁中「起義」,更突顯這個問題。

 

會造成這個問題,最主要原因便是即便相當多企業或名人都是將粉絲專業用來管理台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者或粉絲關係,但就本質上來說無論是粉絲專頁還是IG帳號都屬於「公眾平台」,任何發布於這些平台上內容都屬於公開資訊,因此自然會受到公評。

 

有鑑於此現象,如果是商業品牌在應用社群行銷工具時更應該注意「議題」挑選,特別是如果議題本身具備相當強新聞話題時,稍一不慎可能社群行銷貼文就會成為新聞主題,甚至整體方向還會跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業所預估偏差許多。

 

在先前萊豬吵得正熱時,就有台中素食業者因為被機關詢問是用什麼地方的豬肉,因而將這一段經歷當做趣聞分享於粉絲專頁上;接著又有另一家台北未來肉業者把那當成是一種「社群行銷哽」照著寫了一篇,結果引來政治迷因粉專把兩則貼文包裝成政治議題,接著引發台北、桃園、台中、台南、高雄等地媒體注意爭相想要報導。

 

原先兩個粉絲專頁都是想藉此引導「吃素就不用擔心萊豬」跟粉絲進行溝通,但是當議題被導向政治面,就可以引發反對方成為酸民來到粉絲專頁進行攻擊,特別是未來肉業者根本沒有真正遇到稽查,更可能引發造謠問題。

 

當企業想要避開因為社群行銷內容而被酸民出征,就是要學會以公關傳播管道來看待社群行銷平台,而不是將其視為一種行銷管道。

 

 

做為公關管道,商業品牌社群行銷基礎論調應該中性。

 

多數商業品牌除非創辦人本身就有相當鮮明立場,否則通常都不希望被標籤,因此即便是在相當強調個性的社群行銷,也應該要將行銷語言定調於「中性」,而不是存在鮮明立場。

 

這也是商業品牌盡量要避開政治或任何政策議題主要原因,因為這就是最容易引來酸民社群行銷貼文方向。

 

在越來越多政治行銷單位開始嘗試透過社群行銷平台進行議題操作後,因為成效普遍都相當好,加上會用迷因方式包裝,造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多品牌沒有釐清雙方品牌差異跟分際也用同樣方式操作。

 

無論用多麼詼諧方式包裝社群行銷內容,當議題本身源於政治,那就一定會因為語調問題引來任何一方化身酸民到粉絲專頁出征。即便社群行銷人員手段再高明,能夠用中性方式包裝議題,一般對政治冷感的粉絲也可以會對這類內容反感,除了因為起爭議引起高討論度或擴散率外,從社群行銷本質來看是百害無一利。

 

不單單只有政治議題不適合做為社群行銷內容,政策基本上也是相同,一般民眾特別是對政治議題熱衷的酸民並不會去思考政策本身公眾性,而是會將中央或縣市首長政治身份套入,進而引發爭議。

 

 

如果不懂如何避開酸民,最簡單方式就是別碰爭議話題。

 

這種因為誤觸爭議話題造成酸民出征案例,即便是如3M這種大品牌也曾經犯過錯。之所以多數社群行銷人員都會誤踩這個地雷,最主要原因便是因為平時貼文多數都只有粉絲會互動,因此沒意識到社群行銷是一種面向公眾的溝通形式,而不單單只是品牌與粉絲間封閉交流。

 

但相當矛盾一點便是,品牌社群行銷人員會嘗試用迷因——甚至是政治迷因——方式包裝內容,無非又是希望引發大量討論而觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地更多潛在受眾,讓數據看起來「漂亮」一點。

 

這種只講究表現量化績效,沒有評估到高互動數據背後是否可能造成品牌好感度受損操作方式,從社群行銷應該是「關係建立」工具角度來看,其實相當「反社群」。

 

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌社群行銷人員無法拿捏好這個分寸,在避免引發酸民大鬧粉絲團造成既有粉絲困擾前提下,最好就是不要「鋌而走險」想利用爭議話題來引爆討論度。

 

如果無法釐清判斷準則,最簡單方式就是除了政治、政策面話題外,只要正反雙方立場極為鮮明之議題都不要碰觸。即使是如已經具有台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當公眾好感認知的同志議題都可能造成粉絲轉黑成為酸民

 

如果社群行銷人員無法承擔可能引發風險,好好從產品優勢及消費者需求出發規劃貼文,反而是社群行銷更加適合作法。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0