診所品牌社群行銷常見忽略盲點,就是規劃好線下關係。

 

診所品牌進行社群行銷工作時,最容易落入盲點除了可能四處瀏覽資訊,卻沒有意識到多數關於社群行銷探討內容多數都是針對商業行銷,而存在轉換上問題。

 

另外一個常見問題無非就是由於相當多數位行銷都是與電商行銷連結進行討論,如果沒有將「純線上」跟「線上導線下」間差異區隔清楚,也會造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷不但無法有效從社群行銷當中獲取效果,甚至可能反被社群大浪吞噬,演變為診所品牌危機。

 

「純線上」跟「線上導線下」間到底有何差異?可能光是數位廣告支出就有相當大差別。不同於實體店聚焦在區域內行銷,可以透過廣告、打卡甚至是各種實體傳播工具來吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者,純線上行銷可能會花更多預算在數位廣告導流上。

 

不單單只有顧客引導方式有所差異,其中也包含對於線上跟線下聚焦強度不同。相當多開始進行社群行銷之線下營運者,通常最常見迷思就是轉為以線上平台為主做思考。畢竟如果診所品牌行銷人員非第一線護理或工作人員,他們唯一可以接觸到就是線上各種回饋,造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員在規劃各種社群行銷策略時都會容易將「線上回饋」擺到「線下體驗上」。

 

從整體來看社群行銷,雖然臉書粉絲團、Instagram官方帳號等算是相當主流行銷工具,但除了這些官方線上社群必須將公眾社群跟線下社群都融入思考,才能構建出完整社群行銷邏輯。

 

診所品牌行銷人員想要聚焦線下關係以優化線上社群行銷,應該要如何做?首先便是釐清「導流差異」。

 

 

從全社群行銷角度思考,診所品牌應該是「線下反攻線上」。

 

診所品牌如果是「學」著做社群行銷,最容易遇到問題便是即便是找台北、桃園、台中、台南、高雄等地實體店相關資訊,也未必會適合用於醫療診所。無論是哪一種實體店數位行銷,基本架構都是建立在「Online To Offline」,也就是利用社群平台等線上數位行銷工具觸及更多潛在消費者並將他們導流到線下消費。

 

然而診所品牌行銷主軸是建立在信任上,如果民眾沒有先對診所存在喜好,那麼即使投入再多社群行銷力道也無法吸引他們;當中最主要原因便是比起一般商業品牌,診所品牌社群行銷執行時更應該重視雙方是否先建立「關係」。

 

這當中差異問題首先會體現於內容規劃上,如果診所品牌並非是想著以服務台北、桃園、台中、台南、高雄等地既有診所病患角度,想透過社群深化彼此初步建立關係,而是希望透過粉絲團等工具吸引更多人認知診所品牌,就可能會用「迷因」或「借勢」方式規劃社群行銷內容,反而將自己置於風險當中——甚至爆發社群危機時前來攻擊之受眾幾乎都不是診所病患。

 

另一方面就是目前經營粉絲團,多數診所一定都會使用的「評分」功能。太過於聚焦線上社群績效,就會造成診所行銷會過於在意「評價」,甚至可能病患只是少給一星就反應過度。

 

太過於聚焦線上社群數據,有時只是會造成診所品牌反而會忽略線下關係,如此自然無法真正有效於線上表現出社群行銷效益。

 

 

聚焦社區進行社群行銷,讓更多人關注診所品牌。

 

醫療院所於行銷推廣上雖然存在區域限制,但這也是實體店類別於行銷時一大優勢:有效受眾會相對聚焦,可以讓行銷預算及投入時間成本更加有效。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數醫療院所來說,行銷初期也只需要思考如何盡可能掠奪更多區域內受眾。當診所準備成立,比起急忙開設粉絲專頁轉貼一些毫無意義的保健類文章,不如思考如何在診所裝潢時善用阻隔灰塵的帆布溝通診所優勢,並鼓勵感興趣受眾追蹤診所品牌線上社群,並透過社群行銷工具溝通診所優勢,強化第一批追蹤者對診所印象。

 

除此之外,深入社區或是里民服務處,不定期張貼一些健康叮嚀,在「腸病毒」「流感」等重大傳染病流行期間都能透過線下關係經營,為線上社群行銷平台導入「正確流量」。

 

即便是牙醫、醫美這類能透過診所品牌擴張跨區行銷的診所類別,比起不斷投入廣告,靠台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患口碑相傳還是最有效方式,其中也包含已建立線下關係之病患於公眾社群當中傳播口碑推薦。

 

沒有釐清這當中社群行銷順序差異,就可能讓診所品牌忽略診所跟病患間線下關係才是最重要社群連結,反讓行銷淪於「空談」。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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