牙醫經理人用EDM深化顧客經營,該如何規劃信件內容?

 

牙醫經理人除了思考該如何為診所帶來更多新病患外,思考該如何經營好既有病患關係,提昇他們對診所品牌黏性也是相當重要工作。而如果要做好既有病患關係管理,EDM或許是個相當適合,且與目前多數牙醫經理人可能慣用之通訊軟體相比,也算是相對柔性推播手段,相當適合牙醫診所推廣這類醫療行銷類別。

 

EDM已經發展多年,可以說是相當成熟的行銷工具。這幾年之所以鮮少被提起或被視為品牌重要行銷工具——甚至台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多商業品牌根本沒有寄發EDM習慣,除了因為用戶網路使用行為改變、數位廣告更高效率等因素外,過去有相當多垃圾郵件軟體氾濫造成民眾不堪其擾也是EDM行銷逐漸邊緣化主因。

 

上述所提及EDM行銷可能遭遇問題也並非無法解決,牙醫經理人想透過郵件行銷管理好病患關係,只需要在名單收集上稍微用點心就能解決問題。

 

分析目前多數品牌EDM行銷無效主因,一方面主要是顧客並沒有提供慣用郵箱地址,另一部份則是發送EDM內容不吸引人,導致最後顧客一看到郵件就直接刪除。

 

針對這兩個EDM行銷無效主要問題,牙醫經理人只要各個擊破即可。但要找解決方案,也應該嘗試將受眾進行區隔;除了診所本身病患外,今日多數診所品牌都會經營社群或投放廣告觸及陌生受眾,這些尚未到台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所進行療程服務之潛在受眾,事實上也是可以透過郵件再行銷族群。

 

針對兩類受眾,牙醫經理人該如何規劃EDM行銷策略?分別從名單收集跟郵件內容規劃來探討,就能讓方向更清晰。

 

 

牙醫經理人要取得診所病患同意,EDM以衛教資訊為主。

 

牙醫行銷EDM與一般商業品牌可能發送行銷郵件不太相同,也不太可能不時出現療程服務推廣訊息或是折扣碼,因此只要收集有效名單,台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶也不太會因為時常被廣告郵件轟炸而反感。

 

那麼針對已經在診所進行過療程服務之病患,牙醫經理人又該如何收集名單?最簡單方式便是在初診時所填寫病患資料當中加入e-mail欄位,並且明確告知可能會寄發EDM內容為何,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患自行決定是否要收到診所行銷郵件。

 

收集到名單後,牙醫經理人需要進行下一步思考便是針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地已進行過療程服務的病患該寄發哪些內容?EDM行銷基礎主要便是名單分眾,首要思考便是將進行過療程受眾跟陌生受眾區隔,另外便是從病患初次到診時間與進行療程服務區隔,這些依據時間區隔之名單可以做為未來推廣洗牙或牙齒健檢服務最直接受眾。

 

針對已進行過療程受眾,牙醫經理人主要是透過EDM來經營好病患關係,使他們與診所品牌有持續互動以逐漸提高黏性。因此寄發給他們的郵件內容不需要再不斷提到診所療程相關資訊,可以從牙科相關衛教資訊,甚至是發送一些一般醫療衛教內容也都可以。

 

思考該如何讓這群診所病患願意持續接收診所EDM,才是牙醫經理人首要任務思考。

 

 

陌生受眾以誘發訂閱EDM收集名單,並提供差異化內容。

 

針對還沒有到診所就醫,可能還在猶豫階段受眾,收集名單最適合方式便是讓他們主動訂閱診所電子報。要收集到這些人的有效郵件並不容易,牙醫經理人要從長期內容行銷逐漸引導這群人交出信箱。

 

由於這群受眾都尚未進行過療程服務,因此如果可以進一步將訂閱來源進行分眾,了解是從哪些內容進而決定訂閱診所EDM,將有助於未來再行銷時更能提高轉換效益。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人除了可以對這群受眾發送療程推廣郵件外,日常關係經營也相當重要——相信沒有人會希望一直收到廣告郵件。這時對未服務過潛在受眾做內容分眾也是相當重要工作。

 

因為這些人可能平時就會透過診所粉絲團或內容平台瀏覽一些牙醫療程、保健內容,因此EDM當中最好能提供差異化資訊。目前也有專精於個人品牌醫生,會將內容網站、YouTube頻道及Podcast節目分別規劃不同屬性內容,以交錯出更深化粉絲關係經營,這便是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人規劃EDM內容時也應該思考作法。

 

如果他們平常就會透過粉絲團接收各種牙醫療程資訊,那麼不妨可以將EDM規劃為「電子報」,定期分享一些牙醫或醫療新聞剖析,如此更能讓受眾更樂於開啟並瀏覽診所郵件。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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