[推薦]不想讓口碑行銷反成負評溫床，要先避開廣告過度操作。

品牌產品若在鋪建網路口碑時操作過當，可能導致難以挽回的負面影響，最終使得負面印象在網友心中根深蒂固，為了避免這類型的悲慘狀況發生，品牌應該慎選合作的口碑行銷公司，以防不當的言論在網路上持續發酵！銀河互動網路，擁有多年的網路口碑行銷經驗，是您口碑操作的最佳顧問！02-6600-7079（分機702陳小姐）、Mail：Marketing@iwant-in.net

口碑行銷於產品行銷流程當中主要便是透過消費者口碑建立，吸引更多人對產品產生興趣，換個角度想這也屬於廣告一環，差別在於不同於企業自己投放廣告或找名人、網紅業配，口碑行銷多半都是從消費者見證角度切入，偏向於原生廣告一種。

但是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有意識到口碑行銷與一般廣告區隔，而用廣告內容邏輯來操作口碑行銷內容時，就有很大機率會因為過度操作而引發大量負評，這當中主要原因便是因為：為受眾建立錯誤期待。

特別是目前有些品牌都會將消費者評價當做廣告素材來做投放，無論這些消費者意見到底是不是真的都是由顧客提供，可想而知既然要當成廣告內容，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業一定會挑選那些特別說產品好的顧客意見，這樣才能產生口碑行銷成效，這時就要特別注意，那些意見是否代表多數消費者意見，還是可能效果會因人而異？甚至是否會因為這些廣告內容反而讓消費者建立錯誤期待，引發後許更多負評出現。

尤其如果是於公眾社群當中操作口碑行銷，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業更要注意發布內容是否存在上述各種問題。不同於看到廣告，受眾可能還會因為這是官方資訊而抱持懷疑態度，如果是在公眾社群當中看到口碑行銷內容，許多消費者都會直接相信這些「網友意見」；特別是當受眾是藉由搜尋發現這些口碑行銷內容，甚至可能會誤以為產品就是最佳解決方案，如果最後體驗感不佳，就可能感覺受騙而直接給予品牌負評。

在挑選消費者評價投放廣告或是規劃口碑行銷內容時，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該如何避開負評危機呢？兩個方向可能是選擇行銷素材時需要特別關注的重點。

不要將特定消費者意見當做口碑行銷內容進行廣告。

因為於口碑行銷階段建立過度期待，進而造成後續負評爆增，特別顯見於目前相當流行的群眾集資商品上。因為要降低消費者對於延遲到貨抗性，同時表現產品跟市場商品的差異性，因此相當多募資商品都會於口碑行銷階段特別誇大，除了會尋找許多網紅業配外，還會舉辦商品體驗會來收集消費者意見。

這時如果在廣告階段為讓消費者看多這些「口碑行銷內容」後，自然會去產生期待，而當期待無法被滿足就會產生負評。有些人不滿意就是不再買，但有些消費者就是不吐不快，這時又會依據負評是私下或公開產生不同程度傷害。如果是在品牌社群當中擴散，很可能就會引發消費者群起退訂潮，這對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說都是一種潛在風險。

另外，還有一種特別需要重視口碑行銷的便是有所謂「耐用指數」的產品，就例如襪子這類紡織品，有些品牌會訴求穿幾年都不會鬆，如果這個特性並非所有消費者都會有相同體驗，那就會存在相當大口碑行銷風險──特別是如果企業還將此做為廣告。

有時台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業會將這些內容用來投放廣告甚至做為口碑行銷主軸，也並非都是因為無中生有或是行銷話術，而是真正有消費者提出過。這時就要去思考，是否該消費者可以穿三年都不會鬆脫，但是其他消費者也會有相同體驗？這其實會牽涉到每個人生活型態跟穿著習慣不同。

當一個廣告訴求無法套用到所有人身上，就不應該成為行銷主軸，否則就會對消費者建立錯誤期待。當消費者購買商品後期待不良，他們會覺得是自己有問題嗎？不會，他們會覺得你就是廣告不實。這些負面意見甚至可能會回流到公眾社群上，造成反口碑行銷現象。