牙醫經理人隨著數位行銷逐漸成為主流,越來越常關注一些行銷工具,但網路資訊越來越多,難免會出現破口,其中Google在地商家就是相當多牙醫經理人特別容易忽略的關鍵節點。

 

又或者應該說,相當多牙醫經理人對於Google在地商家認知就是建立個地標點就認為已經完成。確實,如果建立好地標點就能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所在民眾搜尋時能被探查,但卻未必可以讓診所具備優勢──因為所有競品也可能都會建立地標頁。

 

就跟使用其他行銷工具相同,牙醫經理人不應該只是抱持著「有」就好,而應該思考如何把這些行銷工具做「好」,取得行銷效益最佳化。而相當多牙醫經理人Google在地商家所存在盲點就是只將其視為地標,沒有意識到他其實也是一個兼具社群功能的官方導覽頁面,甚至於是台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者認知診所品牌的第一站。

 

相當多牙醫經理人可能都會將Google在地商家當成消費者與診所官網或粉絲專頁間連結點,卻沒意識到當消費者必須要透過多重步驟才能接收到希望獲得資訊時,就有相當大機率會選擇跳出行銷流程。特別是當競品都在Google在地商家規劃好完整資訊時,牙醫經理人就應該要做到跟競品相對內容規劃。

 

當然,台北、桃園、台中、台南、高雄等地有些牙醫診所可能連Google在地商家地標頁都沒有建立,另一個考量便是不希望留下一個位置讓病患可以建立「評價」。這種思考方式其實相當不智,只會讓自己跟數位受眾越來越遙遠。

 

面對Google在地商家牙醫經理人應該如何思考才能讓這個工具成為診所行銷助力會至少不要成為阻力?分別從Google在地商家最佳化跟評價控管兩方面來做思考,更能讓未來行銷方向更確實。

 

 

Google在地商家最佳化基本策略:時時更新。

 

多數牙醫經理人Google在地商家可能都是停留於開設後將該設定資料設定好,剩下就是鼓勵來醫院就診病患多多幫忙評價;但又因為診所無法像一般餐廳或店家一樣透過優惠、贈品等方式刺激用戶進行評價,造成相當多診所診所的Google在地商家可能都只有基本資料,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾想要了解更多診所資訊還要額外連結到官網或粉絲專頁,讓Google在地商家變成只有官網跳轉功能。

 

牙醫經理人面對Google在地商家這個工具也應該跟進行SEO一樣思考如何讓排序最佳化,雖然依據Google目前作法,還是以用戶搜尋目的或所在位置提供Google在地商家推薦為主,但如果牙醫經理人有持續更新在地商家內容,用戶評價也有持續增加並維持在一定高評分,那將有助於病患挑選牙醫診所時進行選擇。

 

多數牙醫經理人對於評價這一塊多半都會有相關布局規劃,但多數人都會忽略Google在地商家其實也需要定期更新內容,或在商家內容部份至少把病患尋找牙醫診所時可能會想了解資訊揭示清楚。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患確認牙醫診所訊息,可能就會立即透過Google在地商加上電話資訊進行預約,不需要額外進行跳轉或其他繁複動作就能完成行動呼籲,如此才有可能行銷轉換率。

 

 

牙醫經理人面對網友評價,應該將其視為行銷重點布局。

 

提到Google在地商家,許多牙醫經理人可能都會相當重視「評價」這個項目,甚至於也有部份店家只要有人留下低於三星評價就會開始跳腳甚至回嗆顧客,這些行銷其實都相當不智。

 

雖然評價確實可能成為陌生受眾認知一個品牌基準,特別是相當重視信任的醫療產業,但當受眾透過搜尋引擎尋找適合牙醫診所時,多數都會仔細瀏覽各個評價內容。

 

部份牙經理人可能會擔心評價分數降低會影響曝光排序,確實部份電商平台會將消費者評分跟意見納入排序考量,以優化消費者於平台體驗;但如果仔細審視Google在地商家排序結果應該也不難發現,事實上有時四星商家依然有可能排名於五星商家前面。

 

從台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者行為來分析,這時民眾確實會優先考量評分較高診所,但牙醫經理人只需要讓分數不至於低得太離譜,其實都沒有太大問題。

 

對於Google在地商家評價部份,牙醫經理人布局重點並非在於如何讓評價變得更好,太過刻意有些時候對醫療行銷來說反而可能形成反效果。甚至如果刻意操作與現實不符評價,讓病患抱持期待後卻無法獲得相同體驗感,這才可能是多數店家在Google在地商家評價低主要原因。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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