面對武漢肺炎後產生之數位轉型潮，理解顧客消費行為及習慣轉變只是掌握趨勢的第一步，想要真正透過數位轉型讓企業升級，避免日後如武漢肺炎這類黑天鵝再度出現，應該要思考如何不落入單純只是導入工具進行數位化這個陷阱當中。
特別是無論是開設網路商城銷售商品、上架電商平台還是跟加入美食外送平台增加外送服務，即使沒有平台設定或月租費用，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業商家卻可能必須額外支出5-20%不等分潤給平台方，這無非都會對銷售毛利產生影響。
許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地商家可能因為遭受武漢肺炎疫情衝擊，因此想要透過網路行銷工具進行數位轉型，如果有加上政府所紓困方案針對平台費用或分潤進行補貼，初期可能對此利潤下降並無太大感覺，但當補貼消失後是否可能訂單越多反而造成營運吃緊呢？
更遑論，不同於多數小型商家都還是維持現金交易模式，電子商務多數都會有款項入帳時間差，沒有妥善評估各種可能情況並提前做出因應，就是多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業商家數位轉型失敗主要原因。
隨著5G通訊技術即將到來，未來消費者的購買習慣一定會越來越傾向數位化，如果還只是將數位轉型當成是武漢肺炎紓困過渡階段，只是做到工具數位化沒有真正或時企業數位轉型，那麼最終可能除了無法實際建立獲利成長，甚至還會賠了夫人又折兵。
該如何讓數位轉型真正為企業營運加分？首先就要先做到組織本身也要落實數位轉型。
數位轉型並非只是工具應用，更是企業組織轉型。
數位轉型失衡問題不單單只存在於台北、桃園、台中、台南、高雄等地小型企業商家，大型企業在數位轉型過程當中也可能面臨相當多問題，其中最主要關鍵問題便是組織沒有落實數位化，因此造成無法跟上應變速度比起實體行銷場景還要來得快上數倍的數位行銷場景。
在這一波武漢肺炎疫情帶動的數位轉型浪潮當中，除了電商及美食外送外，線上會議應該是另一個企業過去可能都沒有接觸過，但在這短短幾個月當中最高頻使用工具。
為了避免受疫情影響，台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多企業都採取全面在家工作或輪班在家工作模式，無論採用哪一個作法，當組織成員沒有全部都在公司，過去相當多工作習慣都必須重新修正，會議只是其中一項，更重要關鍵是如何透過線上工具進行組織溝通。
溝通方面問題事實上也是企業進行數位轉型時，首先要解決問題。很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業會使用一般通訊軟體進行線上溝通，但當組織成員一多或工作分佈繁雜時，無數群組跟任何事情都要進行線上彙報，只會讓線上溝通一團亂，數位轉型當然會事倍功半。
嘗試將組織溝通數位化，不只是武漢肺炎疫情下居家工作不得不策略，更是企業加快內部溝通速度必備工具，無論是專案管理軟體Trello、組織溝通軟體Slack。這些國內外許多公司都已經導入的數位工作工具，你是否還相當陌生？如果是，那麼距離數位轉型可能還有一段路要走。
從金流、物流、資訊流優化線上、線下銷售架構。
另一個從企業商家端常聽見數位轉型迷思，也是多數人對數位行銷可能存在偏見便是：覺得在網路上銷售商品就一定要降價或賣得比實體便宜。
確實，電商之所以在近幾年有顯著成長，其中一項原因便是因為比起實體零售來得優惠價格；但多數企業沒有釐清一點便是電商之所以存在價格優勢，主要是因為將原先存在多個經銷、分銷等中介之傳統銷售模式給「短線」，因而減少中介成本堆疊。
當許多電商平台上所銷售商品甚至直接是工廠供貨上架時，即使不談品牌溢價可能，也會比傳統銷售模式各分銷商還要分潤來得低成本。
究竟要做到線上、線下同價，又或者特定通路比較優惠，端看台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於利潤及銷售量體進行取捨。假設今天因為加入美食外送平台，增加平台抽成後就幾乎無法取得利潤，平台消費者也只會透過平台叫餐，那麼企業就應該讓線上價格高於線下。
這時該如何說服消費者願意支出更多錢於線上叫餐呢？便利性當然是最主要訴求，這就是從物流面，甚至是透過美食外送平台可選擇更多金流支付方式來說服消費者用價格換取便利。
相同邏輯，如果電商平台銷售價格要更高，那麼企業又應該訴求什麼價值？從零售三大核心要素「金流」「物流」及「資訊流」來做思考，就能找到最適合數位轉型方向，避免熬過武漢肺炎零訂單危機，卻陷入另一個經營危機。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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