醫療行銷以品牌信任為基礎,能否打造公關產品提昇成效?

 

醫療行銷究竟該如何放大成效,應該讓所有醫療行銷人員都相當困擾,是否想過透過公關產品聚焦於診所品牌推廣,也可能會為療程推廣帶來效益提昇?

 

相當多時候讓醫療行銷人員最困擾的行銷難處,便是當投入廣個預算進行推廣時,普遍礙於產業型態都無法取得顯著成效,比較能夠突顯效益大概就是關鍵字廣告這類被動行銷工具,然而這類作法又相對被動,且如果所推廣療程與競品都差不多時,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾其實並無法實際比較出雙方差異。

 

要解決上述醫療行銷問題,可以嘗試從診所品牌最核心價值「品牌信任」來進行思考。每一家診所進行療程服務其實都大同小異,即使有部份診所可能存在療程方式或設備上優勢,但幾乎沒有任何診所品牌有實際「開發」任何療程跟設備,因此這些優勢都是可能被競品取得。

 

診所品牌唯一無法取代特性只有醫師在進行療程服務時可以提供給病患的「信任感」。

 

審視網路上對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌之評價,可以發現多半都不是針對「療程服務」優劣,而是醫師態度親不親切、治療過程有沒有細心這類病患觀感,因此嘗試從診所品牌角度切入,以公關產品方式進行品牌擴散,讓病患對診所品牌先建立正向認知,就可能出奇制勝。

 

那麼,究竟什麼是醫療行銷可以規劃之公關產品?又該如何藉此進行診所品牌推廣?先釐清公關產品為何,才能找到正確推廣方向。

 

 

公關產品不以銷售為主,而是為了建立診所品牌正向認知。

 

所謂公關產品,簡單說就是不以銷售量或利潤為優先,推出目的主要是為了進行品牌推廣,公關產品最核心價值便是品牌行銷。

 

這也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌適合推出公關產品主因,因為醫療行銷本身就存在相當多推廣限制,既不能強調療效、也不適合鼓勵民眾就醫,那麼又應該如何在高競爭市場現況當中,透過醫療行銷增加診所優勢?在民眾就醫前,先讓他們信賴診所品牌,當有一天他們存在需求就可能將診所視為首選。

 

在實際行銷應用上,常見的公關產品最主要便是以聲量為主,例如以搜尋引擎為主要產品的百度,曾經提出過要推出一款智能筷,在夾食品時可以主動檢測食品各項數值。這個產品從未上市過,卻為百度獲得相當大品牌聲量及品牌正向認知,這就是一種公關產品。

 

另外,台北、桃園、台中、台南、高雄等地某些餐廳可能會推出一些巨無霸餐點等消費者來挑戰,麥當勞也曾限量銷售過大麥克口味香氛蠟燭組,這些產品都可能並沒有利潤或無法帶來龐大銷量,卻能為品牌帶來極高聲量。

 

醫療行銷人員在規劃診所品牌公關產品時,不應該以譁眾取寵方式追求品牌聲量,甚至是開一些根本不可能實現的玩笑,如此只會違反醫療行銷相當重要的信任感核心價值。

 

那麼究竟又有什麼公關產品是適合診所品牌提出呢?嘗試規劃一些數位化服務,或許是相當適當思考方向。

 

 

為聚焦醫療行銷核心信賴價值,比起聲量更要落實服務。

 

在社群行銷成為主流,尤其是「迷因」這種內容行銷模式成為顯學後,相當多行銷人員都會認為聲量擴張就等同於成功行銷,這種思考方式其實存在相當大盲點。

 

尤其如果是醫療行銷人員要進行診所品牌推廣時,將公關產品定義於單純「品牌聲量擴張」就可能反而引起民眾對於診所品牌專業度質疑。

 

那麼究竟醫療行銷該如何規劃公關產品?不同於商業品牌還可以依據武漢肺炎等醫療時事推出一些如「口罩收納套」等公關產品來做贈送。即使今天也有相當多醫療院所在剛開幕時會推出免掛號費優惠來攬客,但太過商業操作終究可能會引發議論。

 

醫療行銷角度來思考,台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌最適合公關產品其實是將醫療專業包裝為服務型產品,無論是推出免費「線上講座」,針對各種如武漢肺炎、流感等傳染病提供知識,又或者定期開直播來答覆網友任何醫療諮詢問題,都是在公關產品前提下表現診所品牌專業度方式。

 

雖然說公關產品本身核心價值主要在於品牌行銷而非當下獲利,但品牌推廣終究是要讓民眾對診所品牌產生好感甚至視為就醫首選,因此醫療行銷人員規劃公關產品時,一定要以醫療專業為出發點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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