連鎖店品牌進行臉書行銷,粉絲團要統一還是各店經營?

 

臉書行銷雖然近幾年一直存在行銷紅利降低問題,但從台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地社群行銷市場來看,粉絲團依然還是存在相當大行銷重要性。除了發布貼文進行商品推廣或與消費者互動外,粉絲團加入地標提供打卡功能,也是對許多實體店品牌而言相當重要功能。

 

如果只是單店經營,那麼粉絲團當然只開一個就好,但是倘若本身是連鎖店品牌呢?諸如超商、連鎖餐飲、超市,事實上都可能思考過這個問題:臉書行銷架構究竟是要以單一品牌粉絲團為主、依據縣市區域台北、桃園、台中、台南、高雄等地開設不同粉絲團做分眾經營,還是要為各分店開設獨立粉絲專頁?

 

要思考這個問題,首先要先釐清便是企業進行臉書行銷目的究竟為何?如果單純只是要做資訊推廣,同時所有分店活動都是由總公司統一管理,那麼也並不一定非得經營各分店粉絲團

 

但誠如前面所提到,粉絲團目前除了用來當作資訊推播管道或讓消費者可以跟品牌互動、建立聯繫,對實體商家來說更重要功能其實還是打卡。臉書行銷想要使用打卡功能,最基本就是要於粉絲團上設立地址建立地標。雖然從總公司管理角度來看,官方粉絲團建立總部地址,只要提醒用戶搜尋品牌名稱一樣可以打卡,但如此作法並不直覺,且失去臉書行銷打卡最主要目的。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地連鎖店品牌來說,到底應不應該各分店都有一個粉絲團?如果並非分店數量相當龐大,就結論來說各分店都有粉絲團是絕對比較正確作法,如此才能將臉書行銷效果發揮到最大。

 

然而會拒絕開設分店粉絲團或希望至少以縣市做為基礎單位者,多數都是礙於擔心太過繁複或分店沒有管理能力;針對這些問題,其實也不該因此否定臉書行銷正確作法。

 

究竟為何台北、桃園、台中、台南、高雄等地連鎖品牌都該為各分店建立粉絲團、從臉書行銷角度來思考又該如何執行?關鍵便在於:如何發揮分店粉絲團價值。

 

 

實體店面比起內容,打卡功能才是粉絲團最大價值。

 

雖然說臉書行銷目前不靠廣告或剛好押對熱門議題進行借勢行銷,否則很難產生高觸及率,但實體店面卻可以靠活動搭配打卡功有效利用消費者好友圈行銷,落實臉書行銷本身社群價值。

 

如果想要有效利用粉絲團打卡功能,那麼針對各分店設計專屬粉絲專頁並連結地標是最適當方式,因為如此才能讓打卡更加直覺。

 

一般來說台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者於Facebook跟IG打卡時,系統都會先抓附近地標,所以如果消費者在特定分店,但是企業只提供品牌或例如台北區品牌粉絲團,那就無法立即找到,必須要額外搜尋品牌名稱才可以找到粉絲專頁並打卡,只是這麼做其實就失去打卡價值。

 

為什麼要鼓勵消費者打卡。因為希望能透過打卡這個行為,有效將行銷內容或粉絲團滲透到消費者好友圈進行傳播。

 

即使不是特別規劃活動,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者也可能因為當時店內有些擺設特別規劃或某商品吸引他而引發打卡,這個時候到底應該到哪一家分店可以看到或買到就顯得相當重要。

 

若非分店數量過多,造成總部無法有效率管理所有動態發布,加上讓各分店管可能會有品質問題才有合併必要性,但事實上即使是超商其實還是會鼓勵各分店用LINE群或LINE@做消費者關係管理,這也是一種社群經營邏輯,只是並非以臉書行銷這類公開形式。

 

如果無法提供直覺打卡,會存在另一個問題就是消費者還是會想打卡XX店,找不到時他們就自創一個,這就是今天一堆店都有各種「地標粉絲頁」主因。

 

 

釐清臉書行銷階層,區隔品牌與分店粉絲團內容。

 

分店粉絲團就上述執行面說明來看,用途主要是用來「被打卡」, 但以一般用戶習慣來說,普遍會加兩個粉絲專頁無非就是品牌官方粉絲團及自己常去分店粉絲團。只要有粉絲加入,多少還是會有內容經營需求。

 

面對臉書行銷內容建置,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員不妨可以將品牌總粉絲團跟各分店粉絲團做串連,一些官方訊息由總部發布,各分店以分享總部粉絲團內容方式,而非複製重新張貼,這樣可以增加總部內容觸及量。

 

而各分店也可以每週或定期規劃一些專屬於分店的熱門商品排行榜、店內特別規劃或是店長熱推商品之類內容,這是用來與分店消費者溝通,總部則可分享或彙整這些內容。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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