雖然說，今日相當多中小企業談到網路行銷總是興趣盎然，隨著網路行銷趨勢發展也不斷有許多方法及工具問市；但其實有一部分的企業商家，對於這一項公開、透明的行銷模式依然是抱持著懷疑甚至恐懼的態度。特別是傳統產業及區域行商家，有時面對網路行銷更是一聽到就否定。
之所以有這樣的現象，有相當大的主因是在於產業的不同及生意廣度的差異，讓這些中小企業或商家認為：網路行銷不是必要，甚至可能是耗時又無意義的負擔。
只是相當多時候，這些對於網路行銷的否決意見，有許多原因都在於曾經嘗試過卻失敗，一而再、再而三的失敗經驗，才讓部分中小企業對於所謂的網路行銷趨勢逐漸冷感，甚至反感。
但事實上，在這個消費族群越來越朝向網路世代靠攏的現今，還有任何中小企業可以完全不依賴網路推廣嗎？我們甚至可以說，面對今日已經逐漸是行銷常態的網路行銷趨勢，即便是一間巷弄內的水電行，你都需要在網路上至少有一席之地。
相當多人在網路行銷上花了錢而無效，因此對這個行銷方法失望，但失敗的關鍵真是因為網路行銷沒用？或許策略失當及商品服務本身就缺乏優勢，才可能是問題的關鍵。
在這個老中青甚至是兒童都開始上網、滑臉書的網路時代，有哪些面對網路行銷的恐懼跟錯誤觀念，是你應該釐清？快認清，避免自己越來越弱勢！
- 無法反應網路上的客服意見，因恐懼而抗拒
在過去，一般中小企業或傳統製造業者，通常做的都是B2B的生意。在商品銷售上幾乎都仰賴經銷商與通路商進行，如此的銷售方式雖然會增加經銷及通路的成本，但企業卻可以省下直接面對消費者的時間及人力成本。
當網路時代來臨，任何規模的中小企業都可以透過官方網站、商城甚至是Facebook的社團、粉絲專頁販售商品時，最大的問題就在於無法反應第一線的客服處理。特別是這幾年積極發展的農業電商、生鮮電商，有許多的小農、畜農不透過通路平台直接建立網路銷售管道，卻因為商品的重量、賣相、新鮮度等各種問題，牽扯出許多消費端的糾紛及退貨問題，讓許多人紛紛對網路行銷避而遠之。
同樣的客服問題，也存在於各式各樣產業別的中小企業及商家之上，面對接踵而來的各類客訴，無論真是消費糾紛或同業眼紅的攻擊，面對已經無法抵擋的網路行銷趨勢，想不在未來因為疏離而弱化，中小企業應該試著強化在客服及公關上的反應，而不是直接否決。
- 嘗試過的網路行銷方法都失敗，因無效而否定
許多中小企業對網路行銷趨勢的認知，多數是來自網路行銷公司的推廣；同時許多市場上對於網路行銷的負面聲浪或是誤解，也來自於這些行銷公司為了業績傳遞了錯誤的資訊。
事實上，網路化品牌或商品服務的資訊，對於每一個中小企業來說都是必須，差別在於你不一定會需要用上行銷公司販售的那些工具或服務。如果我們將網路行銷架構依據需求來切分，可以區分出基本、標準跟深化三種經營規格，依據產業及需求的不同，需要導入的行銷工具數量也不同。
就市場考量來說，為了獲得一定的利潤，行銷公司推廣的網路行銷產品通常都是至少以標準經營來思考。但對於一些在網路行銷上只需要進行基本經營的中小企業來說，額外添加其他的行銷方法，不一定會帶來多少加分，甚至可能是直接白白浪費掉那些行銷預算。
- 認清自己的定位及優劣再來談網路行銷，才踏實
網路行銷對於中小企業來說，其實是提供了一個公平競爭的平台。在傳統行銷及媒體當道的過去，高成本的行銷工具及方法，是大企業跟中小企業之間最明顯的區隔。
但來到網路行銷時代，許多微費甚至免費的方法，提供了中小企業及地方商家一個可以透過低成本就拓展聲量及生意的方式。只是想要在網路行銷上出奇制勝，也相對的要來得更加困難。
當大家都能上網行銷自己的時候，你的商品服務是不是具有足夠的吸引力，來說服大家挑選你？又是否挑選了適當的行銷工具，來接觸到有效的消費群眾？從認清自己到規劃適合的網路行銷方針，唯有每一個環節都面面俱到，你才有百分百的勝算。
面對逐漸主流的網路行銷趨勢，中小企業該學會的是從認清自己的優劣到掌握自己及消費者的需求。找不出自己最契合的行銷模式，只是有樣學樣，最後不但享受不到網路行銷真正的優勢，最後甚至效益還不如印些傳單到街上發發。在擁抱網路行銷趨勢前，這些思維你必須先摸清！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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