社群平台於近期掀起了一波「童顏潮」，台北、桃園、台中、台南、高雄等地很多人用娃娃臉濾鏡拍照或錄影後上傳到Facebook跟Instagram，透過社群行銷擴散機制快速引發更多人跟進，引起一波「回春」風潮。
推出這個濾鏡者並非什麼新創公司，而是已經問市一段時間的Snapchat，過去也有滿多台北、桃園、台中、台南、高雄等地網紅都會利用此社群平台APP拍照並上傳，但過去從未引發過「病毒行銷」效益，大多都只是在同溫層當中擴散。
許多人都把Snapchat當成如「美拍」這類的濾鏡、拍照APP，事實上，Snapchat的機制一直都以做「社群平台」為定位，只是這次藉由娃娃臉濾鏡掀起一波病毒擴散，很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的受眾，都認知此品牌並初次下載APP來使用，卻依然只在拍照後，把照片上傳到臉書、IG等平台上，而非直接於Snapchat上進行社群平台分享或散播的行為。
從上述角度來切入思考，Snapchat或許因為推出娃娃臉濾鏡成功打了一場社群行銷戰，但回歸到其本身還是屬於社群平台，必須跟FB、IG一樣留住更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶於平台上進行社群行為才能創造更多企業獲利機會，引發瘋傳的濾鏡終究無法算是一個成功掠奪行為。
從這個案例當中，即便本身不是經營社群平台，Snapchat成功與失敗依然存在相當多一般企業於社群行銷上可參考方向。究竟面對社群，企業應該如何切入操作才能真正從中取得效益？
- 想透過社群產生病毒擴散，就先必須引發共鳴感
想透過社群平台創造出病毒擴散效果，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應該掌握重點首先便是內容本身是否能夠讓受眾產生共鳴感。Snapchat推出過那麼多創意濾鏡，為什麼就這次娃娃臉濾鏡爆紅？關鍵便在於引發多數受眾共鳴，並能讓其他受眾切入討論。
過去，同樣創下病毒擴散效果的案例是微軟推出的網站服務「How-Old.net」，當時社群上一波橘色狂潮，可能很多行銷人員都還有印象。而這兩個案例共通點除了都以「年紀」為主題外，關鍵更在於存在切入台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾的機會。
當你看到朋友分享一張「童顏照」或是分享透過系統分析他只有18歲時，會不會留言吐槽加入討論？緊接著，自己可能也會跟著拍照或進行相同分析，並分享到社群上，引發更多人關注及討論，這便是社群行銷可以提供主要價值。
從企業社群行銷角度來思考，想要獲得這類高擴散成效，就要思考所規劃內容是否能引發台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾共鳴。嘗試從各種時事或受眾生活當中尋找主題切入點，就有可能誘發討論。
例如聊聊上班族各種日常情境、談談父母照顧小孩甘苦談，當主題能切入受眾越廣泛，越能夠在社群平台上產生效果；就像比起聊當老闆多辛苦，聊員工多麼苦勞一定能因為產生更多共鳴而引發更多社群關注。
- 社群必須存在價值、直覺，才能留住受眾
從娃娃臉濾鏡了解Snapchat如何透過社群行銷打了場漂亮病毒戰後，不妨思考為何此效益無法延伸到社群平台推廣上，讓平台本身也能跟臉書及IG一樣建立出廣泛應用話題。
分析Snapchat無法有效打造社群平台產品，而成為一個拍照APP，最主要原因便是台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶無法在上面建立出「社群」：而背後另一個主要因素則是平台使用不如臉書或IG等平台來得直覺，因此無法讓用戶產生黏性。
當我們進入FB或IG等社群平台時，映入眼簾就是各種動態內容，而不像Snapchat一打開就是相機；企業如何規劃產品，就會決定用戶如何認知產品。而進一步延伸探討，因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾都不習慣在平台上發布內容，自然無法讓人在此「社群平台」上建立使用黏性。這個問題在Facebook還沒靠開心農場吸引眾多台灣用戶使用前也發生過，社群平台要產生社群行銷價值，關鍵還是在於是否能提供用戶社群價值。
這一點也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在經營社群時要思考重點，特別是在粉絲專頁行銷紅利越來越低後，開始有品牌將社群行銷重心轉往社團進行，這時社團所提供價值為何？這些企業都必須妥善思考，才能讓行銷效益真正浮現。
當企業規劃社團管理消費者，表現可能是透過主題或產品連結起這些原先可能對產品沒有認知之台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者；相當多品牌都會在社團裡規劃一大堆互動規定，事實上想要真正產出社群行銷成效，只需要思考用戶在社團當中可以感受到什麼社群價值，這個才是切入社群平台做行銷的關鍵重點。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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