無論診所行銷還是一般商業行銷，最多人可能產生問題便是該如何事先預測消費者行為並捕捉到這些受眾？想要事先捕捉到消費者並透過行銷資訊使其這注意到品牌及產品服務，對數位行銷來說並非不可行，甚至於與傳統行銷工具相比，數位行銷最大優勢便在於此。
數位行銷本身優勢用於診所行銷，更有加分效果。因為醫療服務本身除了存在需求特性，甚至還存在一些季節性傳染病是可是先預測話題趨勢進行內容布局，在時機到來時立即為診所行銷帶來立即效益。
談到事先預測消費者需求並透過數位行銷內容滿足其需求，多數人普遍都會想到利用內容行銷整合搜尋行銷此作法。如此當然是一種最可控作法，但診所行銷本身是建立於醫療行銷基礎上，如果懂得善用社群利用主動推播策略推進，更可能因為多數網友對於醫療保健資訊存在熱衷度，更進一步發揮數位行銷工具價值，讓行銷效益更放大。
然而探討數位行銷流程布局，也不能只思考到「觸及消費者」這階段就結束，雖然如此也能夠讓更多人認知到診所品牌，不能說是對診所行銷無效益的指標。只是普遍診所行銷都有區域限制，連外縣市受眾可能都相當難以轉換，因此在捕捉趨勢建立數位行銷內容時，就應該將「如何觸及到有效受眾？」做為首要問題，其次則是如何將「病患轉換率」做為最終評估績效指標。
- 深度專文主攻搜尋引擎，簡短科普切入社群平台
數位行銷流程規劃第一階段當然就在於觸及消費者，就診所行銷為探討方向，主要還是從醫療行銷本身「專業」做為內容規劃方向最為有效。今日的確有相當多商業品牌會利用趣味、惡搞內容來吸引消費者目光或是放大討論率；雖然這類執行方式未必對所有類別品牌都能產生效果，但至少不會因此讓消費者反感或因此造成消費者對品牌失去信任。
然而如果相同模式轉換到診所行銷，則除了未必會帶來效益外，更可能讓消費者對診所或醫師品牌形象產生反感，特別是多數民眾都認為醫師屬於高收入族群，會更放大審視目光。
回歸到醫療行銷專業，先針對較為通用之醫療保健及療程建立內容，這類資訊就如同商業品牌都一定存在的入門型商品，雖然未必能為診所帶來高營收，卻可以觸及到更多消費者。其次則是針對各種可能預測之流行病、季節性傳染病或高單價療程規劃好內容等待病患自行搜尋認知到診所品牌。
依據不同平台及數位行銷工具特性，所使用診所行銷內容也有所不同。以數位行銷主要兩大流程「主動推播」及「被動搜尋」來探討；被動搜尋內容要以專業長文為主軸，讓想透過搜尋解決疑難雜症之潛在病患都能獲得解答，才能建立對診所品牌之信任。
與之相對，如社群平台、LINE@等主動推播訊息，則要訴求將複雜的專業內容說得簡單值白一點，甚至是一些基本的醫療專業術語小教室，都可能誘發消費者協助擴散，讓更多人認知到診所品牌。
- 無論何種績效指標，都必須讓受眾產生行動
雖然說數位行銷主要訴求還是在於透過其精準特性，協助診所觸及到更多準確受眾，但也未必單純擴散就沒有太大意義。診所行銷本身存在區域限制，這一點劣勢並無法改善，既然無法解決問題，那麼不妨就將其擱於一旁，將品牌擴散這類KPI指標也視為診所行銷效益也未必不可。
分析診所於數位行銷可以取得兩大階段價值，當然就是觸及更多陌生受眾此KPI指標及藉由診所行銷帶來更多就診病患此ROI指標。想要放大病患轉換率，前提就是觸及受重要盡可能精準；但如此就可能會因為對受眾過於限制，反讓整體行銷效益都偏低，由於如果診所位於中南部，本身所能觸及之數位行銷受眾本來就比北部來得少。
診所行銷正確流程思考，應該是不管績效指標類別為何，都必須要讓受眾可以完成「行動」，如果是針對精準潛在病患，當然就是送出預約或是聯繫線上客服進行詢問。即使是外縣市非精準受眾，也因此誘發他們針對內容進行互動甚至是協助擴散，如此即使沒有轉換成為病患，也等於擴散品牌讓更多人產生認知，為診所品牌帶來效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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