[推薦]LINE@除了做為客服工具，如何協助企業降低網路行銷成本？

LINE@可以說是台灣所有電商品牌在Facebook粉絲團之外一定都會應用的另一個網路行銷工具，但當公司開立了LINE@帳號，網路行銷人員是否都知道該如何有效應用呢？

對於LINE@功能認知錯誤，就是相當多網路行銷人員無法有效透過這個工具獲取效益最大主因。特別是有相當多企業都將LINE@視為「解決Facebook行銷紅利降低」之解方，如此思考此網路行銷工具並不能說是錯誤，但卻也可能讓網路行銷人員無法發揮其最大成效──因為如果用臉書行銷模式來應用，最大可能就是會過於頻繁發文甚至是推播廣告，最後造成流失率過高。

單從LINE@此工具所提供各項功能來分析，從基礎功能機制來看，「客服」是最主要功能，也可能是企業最常會用到的工具；除了一對一通話外，同樣建立於LINE對話機制下也包含了群發訊息功能，這就比較偏向於簡訊廣告等推播功能，而非客服。此兩項建立於相同功能，但效果卻大不同的行銷方式，就是相當多企業可能會於LINE@網路行銷上落入盲點。

另外還有相當多如集點卡、抽獎等行銷工具，雖然部分機制是建立於實體店家應用上──這也是LINE@最原始開發初衷，卻也未必就不適合電商品牌使用，甚至妥善使用這些原先就建立於基礎功能當中的網路行銷工具，還有可能有效放大企業行銷成效，並節省掉許多網路行銷成本。

如果今日網路行銷成效目標是「減少行銷成本」，企業究竟該如何將LINE@導入行銷流程，又該如何應用？分別從會員管理及活化兩階段來探討，自然能明確網路行銷執行方向！

透過客服功能進行會員管理，強化消費者粘性

真要說LINE@最適合導入之行銷流程，無非就是會員管理環節，也就是說透過LINE@所要面向之受眾並非是陌生消費者，而是對品牌已經有一定熟悉甚至購買過品牌商品的消費者。從此角度切入思考，就能知道LINE@於網路行銷方法定位上應該屬於「留客」而非「集客」，企業該思考如何利用這項工具來放大消費者留存，而非為品牌匯集更多消費群眾。

如果能認知到這一點，就能清楚為什麼每每只要發佈銷售訊息或是推播頻率稍微頻繁一點，就會造成大量用戶封鎖品牌帳號。事實上並非是因為推播訊息方向錯誤或是訊息發佈過於頻繁，而是因為受眾結構本身就已經錯誤。

當企業透過LINE@訊息推播、一對一接觸消費者時，最適當方式就是採取被動狀態，透過既有客服功能協助消費者解決問題；群發訊息部分盡量以「品牌經營」為優先，而非急躁想要銷售商品。

然而，追蹤官方帳號的人當中也有一部分是已購買過商品之消費者，這類建議可以透過分類名單管理方式，嘗試推播優惠活動或銷售訊息，就如同簡訊廣告或EDM，面對品牌消費者如果可以有效將銷售訊息傳達到他們眼前，通常成效都不會太差，特別是這類網路行銷工具成本都比數位廣告低上許多，能協助企業有效節省網路行銷預算。