醫療行銷究竟應該評量哪些指標，才能判定成效？比起其他商業組織行銷，醫療行銷存在許多限制，包含一般商業品牌還可以透過釋出優惠、團購來吸引訂單轉換，但診所行銷除了皮膚科及醫美診所可以透過非治療類型美容療程來利用團購刺激轉換外，多數醫療類別根本無法採取「促銷」。更遑論當診所採用數位行銷，可搜尋及封閉擴散特性更可能放大被檢舉罰錢可能，稍不慎可能還會讓診所無法營業，不可不防。
然而，從數位行銷角度看醫療行銷，低成本、封閉擴散特性，反而可能是許多中小型新成立診所快速累積品牌知名度方式。
這裡所談數位行銷方式甚至不需要延伸到一般商業行銷所要求的ROI，畢竟醫療行銷無法創造「體驗渴望」，即便一家診所再有名，也不可能刺激病患立即想去「試試看」；但透過知名度及口碑傳播，卻有可能在消費者心智當中留下深刻印象，當有一天需求產生時，就有可能產生「目的型消費」。
而透過數位行銷進行診所行銷，多數行銷人員有時也會畫地自限，因為診所具有極強區域特性，因此也都將行銷廣度限制於「區域」。事實上今日相當多如小兒科、牙醫、身心科等醫療類別，當病患有需求時都會為了追求知名品牌跨區甚至跨縣市求診。因此，醫療行銷於數位行銷工具應用最應該先扭轉觀念就是區域限制。
只是所謂放大傳播，也並非就是無限制放大，而是該思考如何在擴大受眾之餘同時兼顧「精準」，為診所累積更多潛在病患量體。
- 想要深植消費者心智，就要有明確品牌記憶點
雖然醫療行銷於本質上與一般商業行銷有明顯不同，但所面對之受眾事實上還是同樣一群人。因此，雖然在產品服務推廣上有所差異，事實上在受眾認知建立上並無太大不同。
對一般民眾來說，該如何深植他們印象？最好方式就是能夠有鮮明品牌記憶元素，而該記憶點如果能夠與「產品」或「服務」連結最好。例如今天如果某整形外科著重於「隆乳」或「韓式山根」等產品關鍵字做強烈品牌連結，甚至於給予獨特品牌記憶點或取得某個市場空位，例如第一個主打「韓式山根」的整形外科診所，自然可以更有效讓消費者留下印象。
其他醫療類別事實上也存在相同概念，例如內科或耳鼻喉科，醫師也可以挑選某特定診療專業，這一項專業如果市場上談論者越少越好。有些行銷人員可能會認為這樣會造成醫療行銷太過偏頗，事實上卻未必；當消費者因為某些特定品牌訴求記住診所品牌後，只會因此連結專業形象，未來即便有其他醫療需求，也可能會前往該診所治療。
就像大同跟電鍋產生品質優良強烈連結，當消費者準備購買其他家電用品，發現大同也有生產，自然也會多注意幾眼。即便醫療行銷與商業行銷有極大不同，但消費者同一批人，對心智操作也會是相同，這一點是在數位行銷推廣上可以切入重點。
- 醫療診所品牌形象必須同時連結醫師及診所
談醫療行銷，除了診所品牌推廣外，另一個重點在於醫師品牌推廣；甚至於相當多病患比起追尋知名診所，更可能是為了名醫而挑選就診醫院。從此角度切入，如果一間診所當中有兩位甚至更多醫師，就能以醫師品牌為基礎，為診所建立多個品牌記憶點，放大品牌擴散效益。
如此作法還能獲得效益便是：達到有效病患分流。
今日相當多診所於醫療行銷上最容易產生問題便是單純曝光診所品牌，又或者因為特定名醫為診所帶來病患；最後醫院生意的確變好，但多數病患都是集中於單一醫師門診上，即便當天有兩位醫師看診，也可能造成大家都擠在一個醫師門診上，另一個則可能閒得要死。當發生如此狀況，就代表診所經營需要修正，否則所能獲得效益終究有限。
事實上，今日多數區域診所，醫師看診專業可能都差不多。但如果單純只是要探討數位行銷，那麼就該懂得為每一位醫師都找出「包裝方式」，透過獨特品牌經營先進行內部「差異化」，如此才能更有效在醫療行銷進行時，透過多品牌經營，發揮一加一遠大於二的效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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