[推薦]社群行銷導入電商思維，學會透過貼文促發行動

社群行銷想要整合電商，是否真只能透過Facebook或IG廣告進行推播？當然，透過數位廣告結合社群平台本身用戶資料投放廣告，是訂單轉換最直接且有效方式，只是回歸到社群行銷基本用戶經營特性來分析，既然平時就會撰寫內容來進行日常溝通，是否有可能直接透過貼文誘發粉絲產生行動進而轉單呢？

單純透過日常社群行銷經營無法轉換訂單原因相當多，除了透過錯誤方式經營，造成粉絲組成本身就錯誤外，日常貼文方向太過於偏離電商品牌思維也是一大主因。

如果是前者，只要透過觀察日常貼文數據就可以看出端倪。當粉絲團經營在受眾方向就錯誤，一般貼文互動通常也都不會太好；通常品牌如果時常於粉絲專頁舉辦活動，都會落入下列狀況。當然也存在另一個情況，就是平時互動貼文都反應不錯，但張貼產品或銷售訊息就乏人問津，那就可能是平時太慣於透過互動內容刺激用戶互動甚至因此增加粉絲；這類粉絲專頁或許從表面上來看經營成效不錯，但終究只是停留於表面KPI，無法獲取社群行銷真正有價值的行銷效益。

然而，在社群行銷進行電商銷售上最容易遇到問題其實是被「社群」給侷限，深怕只要貼文太過於商業化就偏離了社群行銷主軸，卻沒有深思企業究竟為何要經營社群。

社群行銷導入電商思考，透過貼文就取得訂單轉換是否可能？排除掉上述粉絲團經營問題後，企業行銷人員該思考如何用正確內容，推動社群電商發展。

• 先思考好經營社群是為了什麼？才能明確執行方向

多數社群行銷人員在社群經營上最大問題便是不懂得掌握發文屬性比例，常會落入求互動跟求轉換兩難。會有這些問題，主因都在於沒有先釐清兩個問題就切入社群行銷：

一、經營社群是為了達成什麼行銷目標？

二、互動率對企業而言是否存在價值？

第一個問題其實是多數企業在執行社群行銷時最大盲點，經營社群平台如果是為了進行品牌推廣，那麼當然是以互動及擴散為主軸，媒體及主題內容平台便是如此，相當多從內容平台轉進電商之品牌也是依循此經營方式。只是企業也必須認清，這類操作方式如果沒有經過相當時間發展，很難單純透過社群取得訂單轉換獲利，屬於必須長線經營之社群電商形式。

如果企業經營社群行銷平台目的就是為了協助電商銷售發展，訂單及獲利才是關鍵，那麼就該搭配數位廣告規劃內容，比起日常互動，社群平台更大用途在於回應消費者客服。

然而，要用日常貼文來搭配數位廣告，企業又該如何拿捏動態內容方向，才能真正發揮電商效益？除了比例外，另一個須知重點便是切入方向。

• 社群發文不同於社群廣告，商品推廣文要偏向品牌化

談社群行銷於電商推廣應用，首要重點便是日常貼文比例，雖然說是為了銷售，但如果社群平台本身可以為企業帶來自然增加受眾，所產生價值當然更高。因此平時還是要有約40-50%貼文用來規劃與品牌或產品特性相關知識及資訊型貼文，藉由本身對該議題感興趣之粉絲互動，觸及更多其好友圈潛在消費者。

然而，剩餘銷售類型貼文，在撰寫上也不能單純就是為了銷售而銷售；甚至多數企業其實都沒想清楚一點是：同樣都是銷售內容，粉絲團貼文跟廣告內容其實有極大不同。

談電商銷售內容，如果是透過數位廣告呈現，由於觸及受眾多數都是陌生消費者，因此廣告內容必須要以需求建立及能為消費者帶來利益為主。與其相對，粉絲團貼文在沒有導入廣告前提下，主要受眾都是已追蹤品牌的粉絲，這些人即便沒有購買過品牌商品，也多少存在認知，因此銷售內容方向應該更偏向於「品牌經營」，而不再單單只是訴求利益及需求。

對於品牌消費者而言，於日常導入品牌經營當然是必須關鍵。然而即便還沒有購買過品牌商品的粉絲，也可能屬於「觀察者」，利用品牌貼文觸及這些觀察群眾，便是逐漸提昇其對品牌信任感；面對這些潛在消費者，有時太過直接之商業化貼文，反而可能使其反感，甚至於因為無法感受到品牌獨特優勢或用心，最後默默退掉讚或追蹤。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員