粉絲團經營隨著接收訊息行為變化及Facebook越來越重視影音行銷，圖文內容已經逐漸產生劣勢；若非投入相當時間規劃創意內容或是在圖片拼貼上別具巧思，通常效益都不會太好。與之相對，影音行銷雖然感覺必須投入更高時間及製作成本，但所能獲得效益回報卻相對高上許多，因此成為粉絲團經營主要重點工作。
甚至於，今日還有相當多企業逐漸將粉絲團經營內容全都影音行銷化，讓粉絲專頁不單單只是品牌與消費者溝通聯繫之社群平台，更是品牌自媒體。
只是，想要利用影音行銷推廣商品及提高品牌知名度，就該懂得拿捏好「力道」。相當多人對於影音概念還停留於一般電視廣告或微電影，要製作這類內容不但需要投入相當預算，如果製作度不夠精細更可能乏人問津。甚至於，過度執著於創意，更容易製作出對品牌有加分效果，但實際上對於銷售沒有幫助之影音行銷內容。
之所以會有上述問題，除了過度崇尚大企業拍攝形象廣告引發討論此盲點外，另一個主要原因便在於忽略粉絲團經營碎片化特性。
不同於YouTube可以建立長片來跟受眾進行深度溝通，缺少影片瀏覽記錄功能的臉書，除了用戶停留時間短暫外，如果當下沒有瀏覽完內容，會回頭追溯之用戶相當少。因此，學會在短時間內完成溝通，就是粉絲團經營導入影音行銷必須了解的執行要點。
那麼，究竟要將粉絲團經營重心移往影音行銷，企業需要注意些什麼？分別從品牌互動內容跟銷售內容兩方向切入思考，更能讓執行方向更清晰！
- 互動內容要善用視覺效果跟字幕，輔助瀏覽
如果有個品牌粉絲專頁每一則動態都在銷售商品，一定會讓人相當反感，是吧？因此粉絲團經營最重要守則便是拿捏好銷售跟互動內容比重。如果企業想經營品牌，那麼最好讓品牌互動內容比重高於銷售內容。
倘若認為所謂品牌資訊就是拍一些說品牌有什麼願景或是以微電影闡述品牌理念，那麼反而是天大的誤會。所謂品牌互動內容也並非都完全不能提及關於產品服務訊息，而是該懂得從銷售商品特性出發，思考該提供哪類型資訊給粉絲。
上述概念其實從一般圖文粉絲團經營內容就是如此，即便透過影音行銷操作也不會有所偏離。只是，當表現素材為影音時，又該注意哪些影片製作方向，才能讓效益真正產生呢？
互動類型影片，由於目的在於資訊傳播，因此在拍攝時最好透過一些肢體及道具安排，讓畫面看起來更佳生動；特別是建立用來討論產品服務專業資訊之影片，如果過於枯燥將容易讓瀏覽者跳出。利用一些特效字幕來後製也是一種方式，甚至於會比實際於影片拍攝時透過道具表現還能吸引人。
除此之外，影片一定要製作字幕，因為相當多用戶於瀏覽影片時未必方便開啟聲音，如果沒有規劃字幕，受眾跳出率將大幅提高，影響影音行銷效果。
- 銷售影片別再隱晦行銷，行動引導必須直接強烈！
如果說互動內容是粉絲團經營必須規劃資訊，那麼對企業而言銷售應該是另一個影音行銷重點。特別是今日臉書連廣告都是影片廣告效益更卓越，如何透過影音銷售商品，絕對是每個行銷人員都必須懂的基本功。
談銷售影音，最重要成效評估指標無非就是最終轉換率高低。就如同銷售廣告，必須要植入刺激反射元素來引導消費者行動，影音行銷自然也該如此。今日相當多行銷人員在製作銷售影音時最大問題都在於「太過內斂」。分不清粉絲團經營內容在互動及銷售界線區隔，是多數成效不彰主因。
既然要銷售商品，除了該直接了當發揮影音行銷優勢，將商品功能呈現出來，另一個關鍵重點便在於行動呼籲設計（Call To Action，CTA）。除了在內容規劃CTA網址外，影片也必須段落引導用戶點擊銷售連結。
就如同銷售頁要在內容段落間植入「放入購物車」呼籲，將影音行銷用於商品銷售時，也必須在受眾可能對商品感興趣之重點段落進行購買呼籲，提高連結點擊率。
粉絲團經營雖然規劃還是在於受眾管理，但當今日目的就是為了提高營業額，銷售內容的影音行銷規劃就別避諱商業化，否則忙了半天空有一堆讚，終究只是白忙一場。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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