[推薦]牙醫診所多長期療程，是否適合以APP做病患管理？

牙醫診所不同於其他醫療類別多半為一次型治療，多數牙醫療程都必須經過多次療程，如果是齒列矯正甚至還會延長至好幾年都必須要定期回診，因此牙醫診所相當重要工作環節之一就是病患聯繫服務。

比較有資訊觀念或規模的診所可能會建立系統進行病患資料管理，但系統終究是提供內部員工使用，最終還是必須要耗費人力進行聯繫，如果透過APP進行病患管理，是否有助於簡化此流程呢？

從智慧型手機問市以來，APP開發與否就一直都是數位行銷不斷會出現話題。事實上無論開發技術或智慧型手機如何普及，想要開發一個功能型程式也必須投入相當成本。今日之所以會有進入門檻降低現象，主要在於套版應用程式推出；然而這類APP多數其實都跟行動官網沒什麼兩樣，只是透過資料庫串連來捕捉官網數據，轉換到應用程式上提供用戶瀏覽。

套版APP是否就不符合牙醫診所用於病患管理呢？答案並非絕對，思考關鍵主要還是在於究竟希望藉由應用程式解決哪些牙醫診所行銷需求？

無論是從無到有開發一支應用程式又或者挑選相對經濟的套版APP，對牙醫診所來說都是一筆固定成本支出，因此是否真正需要甚至可能藉此優化行銷流程、顧客體驗，遠比有或沒有來得重要。

牙醫診所開發APP與否，該從什麼角度切入思考？首要關鍵便是先想想APP之於行銷流程的優劣勢，同時思考如何又該從什麼角度規劃診所品牌應用程式？

• 手機APP其實從基礎就在增加與受眾間溝通成本

相當多企業對於手機APP開發最大誤會就是：認為受眾都一定會想安裝品牌應用程式在手機裡。

牙醫診所開發自有APP最大問題便在於如何說服病患為了「看病」特地安裝一個應用程式到手機當中。不妨可以看一下自己下載了哪些程式到手機裡，又屬於哪些類型居多？

不單單是牙醫診所存在這些問題，今日所有品牌在開發APP時都沒有認真思考到的問題便是：手機應用程式看似提供便利功能，事實上卻是在增加品牌與消費者間溝通成本。最直接產生問題便是：用戶為了接收品牌訊息或與品牌互動，必須多增加安裝程式及打開程式兩個行為。

品牌之所以覺得必須開發手機應用程式，其中一項主因無非是因為APP具有推播功能，可以保證企業訊息可以被接收到。但這一項考量則又必須思考：受眾是否都願意接收品牌推播。

所以，即便今日牙醫診所真有足夠預算規劃診所APP，也不該是思考有沒有自有APP，而是病患有沒有合理訴求來安裝並保留診所APP。這也是相當多人開發應用程式都沒有深入思考問題──安裝率及留存率。

• 牙醫行銷應用程式，該思考如何讓用戶願意保留

任何行銷工具導入，不外乎都是為了一個目的，也就是簡化成本。而簡化之成本又可分為實質支出成本及時間成本。探討這兩項成本，也可以從公司內部及外部受眾端切入思考。

牙醫診所是否適合導入APP進行病患管理，最首要考量無非就是透過程式開發是否可以簡化公司人力成本支出，甚至是提昇工作效率進而放大時間成本價值。另一個角度切入思考：則是能否降低病患時間成本。

放眼今日醫療院所APP，大多都是大型醫療中心才會投入成本開發，且最主要功能都是建立在線上掛號，這就是最直接簡化雙方時間成本功能。進階一點可能還會導入預約推播通知及線上繳費功能，直接透過自動化技術來簡化各項醫療服務流程，避免病患還要大排長龍。

但另一項考量關鍵便在於：事實上民眾平日也並不一定有那麼重度看診需求，此時APP即便取得下載量，但可能會因為病患多數使用完後就將應用程式刪除，造成留存率相當低。

因此，牙醫診所如果本身並無法透過APP開發有效降低各種既有成本消耗，最適當作法就是從現有工具當中尋找解決方案，例如LINE@就是相當適合選擇。首先這是一個多數民眾都已經安裝於手機上的APP，再來透過私訊往來，牙醫診所也可以在導入人工前提下，至少簡化聯繫病患成本。

如果再結合現有粉絲專頁及內容經營來提供日常保健資訊推播，更可能提昇病患對牙醫診所品牌粘性，不開發APP也能整合現有外部應用程式，獲取相同價值。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員