臉書行銷可以說是台灣多數企業在過去幾年來唯一主力數位行銷管道，透過粉絲團經營結合廣告，創造出相當多千營業額千萬以上甚至破億的電商品牌。
然而在臉書行銷紅利逐漸消失，廣告成本也日漸提高後，導流效益及成本開始不如過去來得有效，除了遷就於現況持續透過抽獎提高擴散、加大廣告預算換取訂單外，是否還有其他方式維持數位行銷效益？不妨可以想想，過去在還沒有臉書行銷工具時，大家又是如何行銷品牌及商品？
當然，少掉臉書行銷這麼方便的工具，過去在電子商務導流及銷售上必須花費更多精力才能取得今日營業額，但如果仔細比較今昔數位行銷差異，事實上兩者差別只存在於前端觸及消費者階段有差別，探討銷售本質的官網及其他購物流程，其實都是相同。
進一步甚至可以思考，今日訂單轉換比起還沒有臉書行銷時來得輕易，是否某些原因也是因為網路購物逐漸普及，各項網站及金、物流技術也成熟？那麼或許透過經營其他數位行銷工具，在今日能為企業帶來之行銷效益，可未必會比臉書行銷效益來得差。
那麼，在臉書行銷之外，企業又該如何移動數位行銷板塊？
- 從既有名單當中分流經營，保留行銷效益
臉書行銷紅利雖然不如過去，但也不代表已經完全沒有效益；今日依然有相當多品牌粉絲團維持不錯互動及觸及，甚至於透過社群導購依然可以產生訂單。究竟為什麼多數企業已經享受不到行銷紅利的Facebook，依然有人可以在上面持續維持數位行銷效益？
最主要原因便在於：在過去幾年裡，太多對於臉書行銷錯誤操作方式，導致今日多數品牌並沒有真正建立出能有效行銷的社群，自然在臉書稍稍調整演算法後立即受影響。
從根本探討，社群基礎構成要素就是「人」，也因此想讓社群發揮數位行銷價值，受眾是否精準就是成功與否關鍵。因此，面對臉書行銷逐漸無效，企業應該思考該如何從多年累積之社團受眾當中逐漸篩選出有效一群進行深化經營，甚至逐漸分流出臉書行銷實際效益。
相當多人對於臉書行銷都存在盲點，那就是要開設粉絲專頁來招募粉絲、進行推廣，當然如果要投放廣告，粉絲專頁當然是必要，只是這卻與實際社群行相無關。
倘若今日將臉書行銷用途建立在由於消費者對臉書黏度高，因此將其做為管理、經營消費者工具，那麼或許社團及私訊會是更適當工具。倘若今日單靠社團跟私訊就可以管理經營好消費者甚至是持續取得訂單，那麼粉絲專頁效益低落，真有必要在乎嗎？
- 雙向觸及陌生消費者，成效不再單一化
除了管理經營消費者，相當多企業應用臉書行銷目的還在於觸及陌生消費者，當然就目前市場上所有行銷工具分析，想要取得訂單轉換，臉書廣告還是最有效益工具之一；只是在供需影響下，今日如果廣告預算不足，能透過臉書廣告分到紅利其實也相對有限。
真要說今日數位行銷與過去有何不同，除了臉書行銷紅利已經不如過去，不妨可以說「數位行銷基礎成本」也已經比過去高。
所謂行銷成本，未必就是單指實質廣告預算，時間也屬於成本一環。單純靠廣告獲取消費者，在投入相對高預算情況下，依然具有效益；但當廣告預算不足時，自然要有認知必須投入更多時間來優化數位行銷效益。
除了數位廣告外，獲取消費者方式更包含利用搜尋行銷觸及需求消費者，投放關鍵字廣告自然是一種方式，且投資報酬率可能會比一般數位廣告來得高；投入時間成本經營內容及SEO，對於廣告成本尚不足的企業來說，或許是更適當方式。
然而被動搜尋環節本身其實存在效率低落問題，企業必須進一步思考如何從其他主動行銷管道接觸到更廣泛潛在消費者。從臉書行銷延伸，如何在利用廣告觸及消費者後，想辦法提高留存率及擴散率，將能有效放大廣告預算價值；同時，透過消費者推薦親友認知品牌，本身還具有口碑行銷效果。針對上述操作，粉絲專頁並非是絕對要素，只要能觸及陌生消費者並產生購買，進一步以社團等其他臉書行銷工具經營管理，更能確保觸及跟效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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