口碑行銷主要戰場之一就是各大公眾社群論壇，其中PTT就是相當重要口碑及散來源；然而就舉凡社群平台都一定會存在年齡斷層，公眾社群當然也是如此。就像年輕一輩網友比起Facebook更熱衷於Instagram，針對論壇喜好也存在中生代及年輕一代差別。當你今天跟十幾歲、二十出頭歲這些高中、大學或社群新鮮人談到Dcard，可能會比跟他們聊PTT還要容易引起話題。
如果你還不了解Dcard這個原先只提供在籍學生申請帳號的分眾論壇，那麼可能將會在不久後將來在口碑行銷這一塊逐漸失勢。
有別於Facebook建立於實名制，Dcard與PTT相同都可匿名貼文，甚至於比起PTT或mobile 01等論壇還是建立於「帳號」下，完全匿名的Dcard提供更隱密發文特性，就像Facebook「靠北系列」粉絲團，更容易吸引網友暢所欲言。
正也因為發文不用擔心會被發現身分，因此當今天討論議題轉為品牌時，就可能產生許多對品牌「有害」負面評論，進而影響後續品牌針對這些年輕族群行銷可能性。
特別是如果企業本身鎖定受眾為15-25歲這個階段消費者，是否都審視過品牌在Dcard上目前口碑現況如何呢？如果從來沒有上去確認過，小心企業口碑行銷已經產生相當大漏洞。
更包含，Dcard於前陣子改變原先只提供在學學生申請帳號規定，開始廣泛向網友們招手，未來Dacrd上消費族群將會越來越多元，企業也可能必須面對更多口碑行銷攻防戰。
究竟，這個以年輕族群為主的公眾社群平台，與其他論壇或BBS有何不同？企業又該如何切入操作口碑行銷？就讓我們分別從口碑攻擊及防禦策略雙方面來談起！
- 切入論壇發起攻勢，透過討論讓人多人認知到產品
操作口碑行銷，除了建立更多關於品牌或商品正面口碑外，另一個關鍵因素更在於透過操作讓更多人知道品牌存在。特別是針對新創品牌或是新上市商品而言，透過口碑行銷除了可以立即觸及到許多潛在消費者，如果討論區本身興趣、受眾夠吻合，更能達到精準行銷效果；另外，讓品牌或商品在網路討論區塊當中擺脫空白聲量，更有助於在必要時刻增加消費者購買信心，提高潛在轉換率。
因此，在Dcard或PTT這類公眾社群，特別是網友自主意識極為強烈的區塊，操作口碑行銷時要切記不可過於躁進。相當多人都會認為口碑行銷就是要偽裝為網友，立刻用開箱方式表現商品有多好，想吸引更多潛在消費者，最後反而在不熟悉社群特性及操作方式下適得其反。
比起貿然就「開箱推薦」，搭配一些外部聲量擴散，透過發問或是綜合討論形式，讓網友認知到產品存在同時加入討論，是口碑行銷較適合操作形式。
尤其是在Dcard這類完全隱藏於帳號背後全匿名形式論壇，更可以嘗試自行炒熱討論串氣氛，又或者是趁著討論熱度切入進行商品及服務推廣，都可能比直白推薦開箱來得具有效果。
- 發現針對品牌的負面意見，要懂得旁敲側擊防禦
在這些公眾社群上，不單單會出現討論商品服務多好的討論串，更多可能是提出負評之消費者。這時口碑行銷用途就轉變為網路口碑管理，透過針對負評進行稀釋來中和網路意見。
進行負評稀釋一個重要觀念便是任何產品都不可能取得百分之百好評，加上消費者意見有些時候相當主觀，因此對於負面評論過於急著撇清或是稀釋，反而可能造成口碑行銷無效。
特別是在Dcard這類匿名論壇，使用者隱藏於帳號背後更容易對商品提出任何「尖銳」負面意見。對此，企業必須懂得以旁敲側擊方式來回應──也就是不急著回應商品多好，而是學會轉進透過綜合討論形式表現出商品優勢；又或者是針對消費者負面意見，轉進切入品牌堅持。
必要時候，如果負面意見本身已經對品牌造成傷害，又或者負面意見單純是因為消費者本身問題卻意圖帶動網路風向，即便過去Dcard要求必須是在校學生才能申請，一般企業行銷難以切入，但還是可以利用「幫忙發表」或「借帳號發表」方式進行官方回應，以攻為守讓網友自行判斷。
口碑行銷之所以重要，無非是因為這類公眾社群多半匯聚相當多精準消費者，特別是銷售商品如果以年輕族群為主，那麼Dcard更是必要切入區塊。品牌是否都審視過，自己在網路上聲量跟評價如何呢？
撰文者／銀河數位行銷領航員
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