臉書粉絲團除了用來張貼文章吸引粉絲互動，以求得更多擴散外，更多品牌可能會用來進行消費者管理及電商導購，特別是後者更是今日相當多企業投入行銷預算進行臉書粉絲團經營主因。
然而，多數認為自己在進行社群電商者，通常都是落入自欺欺人盲點當中。事實上，多數人不過就是把臉書粉絲團當做是投放廣告必須要有的「配角」，FB廣告本身可能才是主要應用目的。但事實上，如並非只能直接跳過臉書粉絲團經營，透過廣告來獲取電商銷售成效，單就目前臉書粉絲團提供之工具來說，確實可以達成不靠銷售官網就達成銷售轉換。
談社群電商行銷，不妨也可以進一步將粉絲團視為另一個企業產品服務展售櫥窗，來談談如何進行「社群電商」。
那麼究竟是哪些臉書粉絲團工具，可以成為企業進行社群電商銷售工具？便是「粉絲專頁商店」功能及「Messenger」兩大工具。這兩項工具，相當多企業目前就已經正在使用，但多數人通常都是將Messenger做為客服聯繫用，而粉絲專頁商店做為另一個導流工具，如此作法也沒有錯，只是並無法進一步整合臉書粉絲團經營產生倍增成效。
究竟，目前多數品牌使用此兩項工具作法究竟存在哪些問題，企業又該如何進一步透過粉絲專頁既有工具優化電商銷售，打造另一個社群「店商」獲利機會？
- 利用粉絲專頁商店導流，反而讓促購轉複雜為導購
粉絲專頁商店功能剛推出時，只有提供私訊詢問功能，導流機制是後來才新增，但兩者間只能選擇其一，甚至於如果要進行轉換還無法直接切換，必須將整個商店刪除後重新建立才能進行選擇。
就目前多數企業應用粉絲團商店功能，多半都是選擇導流到外站，也就是採用普遍導購方式進行，其實如此作法是偏離Facebook商業應用還是建立於臉書粉絲團經營基礎上此特點。
之所以開啟粉絲團商店功能，事實上也是Facebook準備導入電商機制野心，除原先既有廣告機制外，目前也已經開始逐步導入金流模式，未來想直接透過臉書粉絲團完成交易、收款也將不是問題。而企業選擇將銷售模式停留於Facebook上而非導到外站，看似降低消費者購買機率，事實上卻是截和既有私訊機制，針對消費者進行更深化「社群銷售」模式，也就是將電商轉換「臉書店商」。如此作法不單單是對於沒有官網的私人賣家具有幫助，已經採用自動化交易的品牌電商也可以透過深化消費者經營或是透過客服觸及陌生消費者，提高轉單機率。
想要真正搶搭到社群行銷商機，就不該只懂得使用Facebook廣告，究竟從電商行銷轉為社群店商行銷能帶來哪些社群效益？關鍵其實在於私訊深化經營消費者關係。
- 善用商店結合私訊，開啟更多銷售機會
透過臉書粉絲團商店功能進行電商行銷，事實上關鍵並非是商店功能，而是另一個Facebook工具──Messenger私訊功能，這也是為什麼比起導流到站外，透過私訊吸收對商品服務感興趣之消費者更為有效益主因。
今天相當多企業都還是習慣將消費者轉換到官方商城導購，無非是因為會透過瀏覽商品資訊提出私訊之消費者除了比例沒有特別高，另一個重點更在於多數行銷人員本身並沒有「業務」能力。但如果從實體據點銷售顧問角度來切入臉書粉絲團銷售模式，在相同轉換率都不高情況下，透過直接面對消費者介紹商品進行促購，除了可以更有效將商品服務優勢傳遞給消費者外，還可能透過雙方溝通過程透過銷售權限簡化一些如運費等消費者抗性，更有效轉化訂單。
但私訊結合商店功能，最大效益其實並非是當下「促購」，而是累積私訊觸及消費者名單。消費者傳訊給品牌，除了對於臉書粉絲團經營而言算是一種極為高評比互動外，當雙方透過訊息取得聯繫，也等同於為企業開啟未來可以持續利用Messenger與其聯繫，如果還進一步將這些消費者特性、購物習性記錄下來，臉書私訊等同於就是簡化CRM及電子報機制。
私訊之於臉書粉絲團經營，是否還只是把它當為客服工具呢？為什麼今日那麼多人開始積極使用私訊機器人追求提高用戶私訊互動？這個問題你是否有搞清楚？社群電商成效，可能就藏在這些細節裡。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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