診所行銷原先就是以O2O為基礎行銷模式，然而多數人提到O2O通常都是思考如何透過線上推薦，為診所帶來更多線下到診病患；而沒有進一步深思，當消費者於線下完成醫療服務後呢？是否有辦法將其導回線上醫療行銷環節，透過用戶發表之體驗及內容，為診所行銷提高更多額外效益。
上述效果，就是今日探討O2O行銷時，許多人都會開始思考該如何啟動行銷閉圈，不單單只是思考該如何將線上用戶導到線下完成消費（傳統O2O概念），更要思考如何刺激這些線下消費者願意回到線上提供回饋或是擴散曝光，透過自身好友圈協助企業取得更進一步曝光。其中更包含，如診所行銷這類以實體據點為主之產業類別，有些時候即便沒有刻意進行數位行銷，實體診所本身也具備病患吸納效果，那麼醫療行銷人員是否又可以有效活化這些線下原生消費者，將其引導到相對應平台，使其產生線上行銷價值？
談O2O閉圈，其實並非是新概念，只是多數人過去對於線上及線下通常都是單一層面思考，又或者應該說通常多數行銷人員都沒有從「個別受眾」角度切入，思考該如何引導其完成線上及線下串連，特別是針對重視口碑的醫療行銷而言，O2O閉圈成形將有助於診所行銷取得相當大品牌擴散。
那麼，診所行銷人員嘗試從O2O基礎延伸，建立醫療行銷閉圈又該如何進行？學會從受眾行為切入，分別從線上及線下觸及思考：病患從哪裡來，又該如何引導他們完成醫療行銷閉圈！
- 從需求及受眾行為途徑思考，從線上觸及病患
回歸到一般多數人探討O2O觀點來看，透過線上診所行銷推廣讓更多人知道診所存在，甚至於透過鎖定病患需求建立相關內容，加以曝光醫師專業形象，更是有助於新成立診所進行品牌攻防戰作法。
從基本區域店家建置到病患需求捕捉，原則上在線上環節當中診所本身就已經被動接受病患觀察，因此任何可能影響受眾決策資訊都要建置完全，避免準病患被決策過程當中脫離。
特別是對於多數醫療類別而言，多數民眾其實看診都有特定口袋名單，新成立診所想要在既有醫療習慣當中脫穎而出，自然就要改變過去診所行銷觀點。首要修正觀點便是：針對醫療行銷，診所不再只是思考如何被更多人看見，更要嘗試讓更多人看到有效資訊。
面對今日網路族群，醫療行銷人員必須修正過去對於診所行銷平台優先概念，建置一個官網擺放診所環境、設備照片及醫師資料，已經無法為診所帶來實際效益。如何透過「內容」表現出專業才是重點！特別是針對一些熱門新聞議題，例如：登革熱、流感、腸病毒等，學會掌握話題，即便是缺乏自費療程的診所類別也能透過線上診所行銷有效取得曝光。
當診所透過線上行銷環節取得病患轉換後，下一步就該思考如何讓這些已經感受過診所服務的病患願意回到線上追蹤或與診所保持聯繫。
- 線下觸及病患，引導線上產生持續互動引發回饋
既然存在實體據點，那麼自然也會有一些居住於區域內病患直接從線下進入診所。這類病患本身並非像線上受眾在到訪診所前已經對診所或醫師品牌有一定認知，因此嘗試著透過O2O整合邏輯，於診所內部建立各種實體訊息引導至線上平台觀看保健、醫療專業內容，就可能切入病患因為對診所陌生或好奇，而產生自主性資訊收集。
此作法其實就與上述O2O閉圈後端建立有著相同概念，病患第一次透過線上資訊觸及到診所時，他們想要解決的是醫療需求問題，診所行銷人員再次將這些於線下轉換完畢之病患引導回線上，便是要取得他們進一步追蹤甚至是互動、回饋行為。
同時，如果這些資訊建立本身是針對一些自費療程、疫苗施打相關療程服務，更可能簡化診所行銷人員溝通環節，透過將線下受眾引導至線上平台觀看內容，進一步透過對療程服務了解而直接於線下進行轉換。
針對O2O醫療行銷閉圈建立，就診所行銷所涉及醫療產業來說，多數療程服務較難透過優惠或贈品鼓勵民眾「線上回饋」意見，但如果是針對如流感疫苗等自費療程，鼓勵民眾上網傳遞「疫苗保健資訊」，也是一種再次將線下受眾導回線上產生回饋、品牌擴散作法。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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