[推薦]牙醫行銷如何找出診所產品優勢，擺脫數位行銷高競爭現況？

牙醫行銷目前所遭遇最大問題無非是越來越多牙醫診所成立，不同於過去多半是位處於社區周邊的小型診所，看準今日各類自費療程詢問度逐漸提高，牙醫診所也逐漸集團化經營，強調醫師團隊、新穎技術、設備及環境成為牙醫行銷重點項目。

然而上述作法除了對於中小型診所會產生相對劣勢外，過於商業化牙醫行銷，也容易逐漸讓醫療服務重點失焦，當消費者爭議出現於醫療產業時，所產生傷害將遠大於一般商業品牌。特別是數位行銷在推廣方面還處在封閉迴圈當中，競品間觸及消費者具有極高重疊性，更會造成牙醫診所為了增加行銷優勢，特別放大效益，造成受眾期待過高，產生體驗後落差。

想擺脫數位行銷高競爭問題，牙醫行銷人員首先要有思維便是建立診所品牌差異。談差異化，主要可以從「醫療服務」產品面切入，也可以從「受眾區隔」等病患蒙驗著眼，關鍵在於能否找到一個深化病患印象切入點外，另外針對數位行銷──尤其是醫療行銷重點的搜尋行銷，建立出分眾行銷方式。

如此思考模式，並非是要避開搜尋行銷推廣成本越來越高，且相當多自費療程服務又有高競價問題；透過產品優勢或分眾行銷建立診所品牌獨特訴求，在節省成本同時又能為診所帶來何種效益呢？

• 找出獨特訴求或鎖定低競爭療程，分配行銷預算

搜尋行銷之所以成為牙醫行銷主力工具，主要是因為其鎖定主動針對牙醫療程或品牌關鍵字進行搜尋；以關鍵字廣告為例，由於每一次點擊都會產生鄉對應成本，因此牙醫診所多半都用於自費或高單價療程推廣，避免造成無謂浪費。但也因此，最終數位行銷成效還是取決於牙醫診所設備跟規模比較上，讓中小型診所容易產生劣勢。

然而，分析搜尋行銷不同於其他數位行銷工具特性，便在於觸及之受眾由於都是自主行動，因此會有意識選擇對他們而言最佳選擇。掌握這類受眾行為，就不會落入非得要取得競價第一排位迷思當中。

當民眾進行搜尋時，只要能在「第一屏」產生曝光，那麼就有可能取得點擊。同樣都是推廣療程，找出其他牙醫診所訴求方向，思考如何與其表現出差異性並切入准病患在意點上，透過訴求差異化，自然能提高被點擊機率。

另外，學會分配一些預算投入到非高競爭療程關鍵字上，也是相當重要數位行銷思維。今日多數牙醫行銷人員選擇將預算都投入到高單價自費療程，無非是計算廣告投資報酬率；但即便是健保療程，透過數位行銷為診所帶來陌生受眾關注及新病患，結合牙醫診所療程服務多為階段性，也並無可能未來可能透過病患終身價值提昇，讓原先感覺沒效益之廣告投入產生效益。

如果說觸及更多受眾也能成為牙醫行銷任務目標之一，那麼想從數位行銷上表現牙醫診所品牌差異化，更直接方式便是從分眾化牙醫行銷。

• 切入分眾經營市場，打造獨特診所品牌

牙醫行銷可切入受眾市場相當廣泛，單從自費療程角度切入思考就有兒童保健市場、銀髮族植牙及假牙市場、還包含青少年齒列矯正市場，透過療程區隔結合分眾，更能凸顯牙醫診所品牌市場差異化。

今日就有相當多牙醫診所會將環境佈置得相當童趣，甚至規劃兒童遊樂及閱讀區專攻兒童市場，但也不代表他們就真的只服務兒童病患，而是透過服務升級跟牙醫行銷分眾，在既有競爭當中表現出優勢；當取得受眾關注並換取病患後，自然能透過療程服務獲取更多口碑轉換。

轉換到數位行銷，發揮數位廣告可設定受眾之精準特性，進一步在牙醫行銷訴求上也逐漸做到分眾；甚至依據不同療程需求及受眾，規劃不同數位行銷平台更收斂醫療內容，如此自然可以讓不同療程服務都達到分眾效益。

學會從分眾訴求切入牙醫行銷，更可能進一步透過其他數位行銷工具觸及到精準消費者，而並非只是將預算重心都擺放在數位廣告上，跟其他競業進行直接競價。

更包含想讓牙醫行銷於數位環節更能產生效益，更要懂得整合整體行銷工具，不單單是數位行銷更進一步發揮牙醫診所實體據點優勢，如此才能有效放大整體效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員