牙醫行銷與多數商業行銷相同，在今日數位行銷環節當中，大多都必須依賴社群行銷來取得曝光、消費者管理甚至是實際轉換。然而，探討社群行銷行銷平台，不談BBS、論壇等兼具口碑行銷效益的公眾社群，光是可提供診所建立牙醫行銷品牌頁面之社群平台就包含了Facebook、Instagram，另外還可以延伸出LINE、LINE@等兼具客服功能工具。
不同社群平台，因為功能及用戶習性不同，其實也存在年齡、身分分眾情況。以多數商業品牌及醫療院所大多使用的Facebook來談，目前臉書用戶多偏向青壯年至中壯年居多，約莫25-40歲用戶粘性較高；再將年齡分層提高，年長消費者縱然也有Facebook帳號、偶爾也會上線瀏覽資訊、打打卡，卻並非是重度用戶，經營效益並不高。
然而另一個透過Facebook無法打入的社群行銷層級，無非是15-22歲階段青少年族群。無論是國外還是台灣，多數年輕人對於Facebook其實興趣缺缺，跟老年族群相同，都有帳號、也會瀏覽或在臉書與朋友互動，卻普遍缺乏粘性，因此透過臉書較難打入這些族群進行深化牙醫行銷溝通。
那麼，究竟年輕人都在哪裡？如果從臉書這類社群平台系統及公眾社群兩個角度切入，牙醫診所想經營未來消費者，就該開始了解並進入Instagram、Dcard等平台經營品牌知名度及消費者關係。
雖然都可稱為社群平台，但Instagram及Dcard隨著功能及使用者習慣不同，究竟與多數牙醫行銷人員目前慣用且熟悉的Facebook、PTT有何不同？從了解平台機制開始，思考該如何從中獲取社群行銷效益！
- Instagram以照片為主，用來經營品牌不如經營病患關係。
相當多牙醫行銷品牌甚至於商業品牌行銷人員，其實都已經開始經營IG，希望能打入年輕消費族群，但是多半都無功而返，又或者是累積了一群追蹤者，卻跟Facebook一樣貼文總是乏人問津。最主要原因無非就是：從招募追蹤者環節就徹底出錯。
許多企業或診所行銷人員，經營Instagram第一步就是先在臉書粉絲專頁放出抽獎訊息，號召粉絲都到IG上按追蹤，就可以獲得抽獎資格；以這類方式招募追蹤者，事實上相當多用戶都是為了抽獎才「第一次」申請Instagram帳號。將這些非平台用戶拉為追蹤者，事實上根本不具任何意義。
事實上，Instagram並不一定要成為牙醫行銷主力工具，就目前台灣社群行銷現況來看，將IG設定為Facebook行銷輔助工具，是較為適合方式。
透過IG經營消費者，必須要循序漸進不急躁。談Instagram經營，與其說是經營診所行銷品牌關係，不如說是做為線下醫病關係經營線上延伸。以相片為主要素材呈現，一張張病患在接受醫療服務後滿意笑容，搭配一段病患小故事，其實就是最適合內容。
如果病患與診所關係融洽，甚至可以詢問是否可以在照片上標籤其IG帳號，這些照片不單單可以分享到Facebook做為延伸內容，當素材越來越多，診所IG帳號更像是病患見證專區。不但切合社群行銷本質，更有助於牙醫行銷品牌價值提昇。
- 善用Dcard匿名機制，讓口碑在社群當中擴散。
不同於Instagram、Facebook等平台是建立在「牙醫行銷官方頁面」與「社群受眾」連結，Dcard這個年輕人熱愛之新平台，概念比較類似於PTT，屬於公眾社群；因此，思考該如何從平台上建立出診所及醫師品牌社群口碑，才是牙醫行銷切入最主要目的。
有別於PTT在非實名前提下其實還是建立於公開帳號上，Dcard完全就是匿名機制，提供口碑行銷相當大空間。一般商業行銷會在這類公眾社群上建立開箱等口碑，轉換到牙醫行銷邏輯，該思考如何化解消費者對於牙醫療程恐懼。
今日牙醫行銷切入市場大多都是年長或是幼年市場，中階段青壯年及中年族群，多半都是如齒列矯正、口腔外科等治療；當然，以齒列矯正切入Dcard等年輕族群匯集之社群平台是相當適合選擇，但必須提供實際案例照片，有時也會存在行銷障礙。
除了偶爾曝光一些牙齒美白、齒列矯正等牙醫美容療程外，多數年輕人其實都有牙痛問題，卻對於看牙醫存在恐懼。嘗試著在社群平台上擴散診所讓人安心、信賴一面，或許更可能是提昇牙醫行銷效益作法。
如果牙醫診所可以做到讓網路口碑與消費者體驗吻合，更可能透過操作口碑延伸出自然口碑擴散，真正透過公眾社群行銷取得牙醫行銷效益優化！
撰文者／銀河數位行銷領航員
您有行銷的需求嗎？在尋找專業的行銷公司嗎？
銀河互動網路 是您最佳的選擇！
．深耕超過20年，引領台灣網路行銷市場
．成就上千件行銷成功案例，客戶橫跨各產業
．專業團隊提供全方位的協助
．豐富經驗 x 創新思維 x 獨家技術 x 專屬服務
服務項目：
口碑行銷、Google搜尋排序、網路言論監測、素人體驗、公益粉絲團合作…等等
