[推薦]內容行銷優化策略：消費者提供內容，拉近社群行銷粘性。

內容行銷被視為是繼社群行銷後，另一個可以協助企業有效進行消費者關係經營之方法；相當多探討內容的書籍，更直接提及此方法能有效協助企業降低行銷成本，因此許多人都想了解內容行銷該如何切入。

事實上，內容行銷並非是一種獨立行銷方法，又或者應該說內容本身其實存在於整個行銷環節當中，如果單純只是將內容視為一篇文章、一個廣告文宣，那麼不過只是錯將文案撰寫當成了內容行銷。

當內容融入不同行銷環節中，就有不同存在意義。用於銷售流程是廣告文案也是商品圖片、影片；用於搜尋行銷時，則是具有SEO效益及溝通價值的文章；那麼如果將內容融入目前多數企業都使用的社群行銷上呢？從一則圖文動態到一場直播，都可以算是內容行銷。

今日談社群行銷，無非是談如何透過社群內容建立經營好粉絲關係、透過趣味內容提高擴散率，又或者是利用內容吸引消費者目光，提高導購效益。分析今日多數品牌社群行銷盲點，無非就是將社群廣告位置過於提前，造成官方社群平台活像另一個官方廣告欄位，造成粉絲都不願意互動。

談社群行銷，該思考如何透過社群經營增加粉絲粘性並逐漸使其喜愛品牌，延伸出社群口碑效益，為企業節省更多行銷成本。那麼該如何以內容行銷角度切入優化社群經營？回歸社群本質，讓粉絲提供內容就是最好辦法！

• 取經靠北系列粉絲團，了解粉絲經營內容效益

在台灣社群生態當中，有一類粉絲團相當有趣，就是「靠北系列」粉絲專頁。從原先只是提供廣告商、企業來抱怨部落客而開設「靠北部落客」，後來逐漸延伸出各式各樣如「靠北老公」、「靠北工程師」等多元議題。這種類似於主題粉絲專頁，又不盡然經營特定興趣主題，以「人」作為主題核心，同時也都是由「粉絲」提供內容。

因為開放內容提供系統，任何人都可以匿名發表意見，粉絲團管理員本身只負責內容審核跟開放上架，開放特性更加深其社群粘性。

這類社群行銷案例雖然幾乎都沒有商轉，但透過粉絲自製進行內容行銷作法，卻可供品牌官方社群借鏡參考。

由粉絲提供內容，因為比起官方訊息還多了「人味」，更能吸引一般用戶關注；如果將思考邏輯轉換為商業品牌思考，其實就等於是讓消費者提供「內容」來協助品牌進行粉絲團內容行銷，加以優化社群行銷在經營端最重要之黏著度。

然而，一般商業品牌不如「靠北系列」這類本來就建立於用戶自製內容，也不像主題粉絲專頁建立在非商業性質，該如何讓粉絲願意提供內容以簡化品牌內容行銷，甚至於同時獲得社群行銷效益，才是此操作概念重點。

• 從官方「創造」內容，到讓消費者願意提供內容

就商業品牌來說，要消費者主動提供資訊讓官方「行銷」當然有點難度，但倘若讓他們覺得這是一種品牌社群行銷慣例，當消費者本身對於品牌存在喜好便會自主行動。

因此，初期企業可能需要先建立好包含平台規劃在內之內容行銷策略，並且先自行建立幾篇「看起來」像是消費者提供內容。這類作法有點類似故事行銷，便是嘗試用消費者與品牌或產品間連結，化為一篇篇有故事的內容。

就像經營小酒吧粉絲團，就可以將調酒與客戶的故事做連結；經營一般商品零售品牌，也可以嘗試讓消費者與產品之連結變成一則則故事，讓品牌內容行銷多點「生命」。每一件產品存在都具有其意義，例如能為消費者解決什麼生活疑難雜症、又或者能為生活帶來什麼提昇，這些產品對於消費者日常生活之加值，就是內容行銷最佳素材。

對產品最了解者，無非就是品牌本身，因此學會先模擬消費者身分建立幾篇「體驗心得」，簡單幾段文字搭配一張照片，就是相當適當的社群行銷素材；同時這類資訊還有助於讓陌生消費者了解產品優勢，又或者透過「消費者體驗」來強化觀察者信心。

除了Facebook外，許多品牌都想經營卻還不懂得如何切入的Instagram也是適合平台選擇，將IG做為放置這類內容的平台，除了可以做到社群行銷平台分眾外，如果粉絲願意還可以直接於照片tag標示其帳號，強化內容行銷公信力。

企業想靠內容行銷優化社群行銷價值，就該學會讓粉絲提供內容，讓社群真正產生「人情味」。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員