[推薦]牙醫行銷從線上社群連結線下客服，用自媒體啟動危機防線。

牙醫行銷於品牌危機處理方面，另一個關鍵環節更在於自行建立有效資訊傳遞管道；有別於過去任何品牌公關資訊都是透過媒體或以記者會形式曝光，今日如果面對已經發生於社群上的品牌危機，還想著要靠媒體擴散訊息，只怕已經超過應對時間。

因此，嘗試著建立出自媒體跟外部媒體連結，更能有效在危機發生時讓官方資訊透過社群產生擴散，建立出超越以往傳播效益。然而，談自媒體建立，除了要在日常牙醫行銷中就要建立固定資訊傳播流程，讓外界都熟悉官方訊息曝光形式外，更重要一點更在於：培養一群可以協助內容擴散的品牌鐵粉。

將知名商業理論──行銷漏斗（Marketing Funnel）放到品牌行銷上思考，能夠協助牙醫行銷於品牌危機發生時建立有效防線者，其實就是最末端品牌擁戴者。這一群人因為已經進行過無數次服務，且對品牌存在相當信任，自然可以成為危機當下最有強大防禦尖兵。

然而，真正可以在品牌危機發生時站出來為診所發聲的死忠消費者，絕對不可能無端產生，要靠日常牙醫行銷經營；對診所行銷人員來說，該如何透過經營建立出一群死忠品牌支持者？嘗試透過線上社群及線下客服整合，逐漸優化病患對診所品牌之信任。

透過線上社群整合平台建立自媒體，提昇官方形象

社群媒體時代，企業品牌因應品牌危機最有效方式就是透過建立自媒體與外部媒體做聯繫銜接；要串連上述提及之媒體效益，診所必須從初期就整合各官方平台，建立出一套發文程序。

例如重要官方聲明一定統一發佈於哪一個平台再透過什麼程序傳遞，而日常動態發佈又如何建立？此套發文流程定調，就是自媒體根本，目的也是為了讓一般民眾跟媒體能熟悉在何處可以找到平台聲明。

一般來說，多數品牌都會選擇將官方粉絲專頁做為對外聯繫平台，又或者因為只有建立粉絲團，因此才將其做為對外聯繫主要管道。如此作法在一般時刻並沒太大問題，但是當品牌危機發生時，卻可以讓資訊透過社群產生更大量擴散，甚至於民眾會直接動態下方留言謾罵，引起更多圍觀群眾猜測及放大媒體報導失焦可能，讓原先對牙醫行銷具有助益之社群平台反而為劣勢。

然而，想要讓外界習慣上述提及資訊發佈流程，就目前自媒體概念來說，利用社群平台做為緣起也是必要；因此，牙醫診所平時就該定期於社群平台上發佈各項專業保健訊息，吸引用戶持續互動關注，甚至於延伸出自媒體效益，透過內容與一般數位媒體建立內容轉載合作機制，整合全媒體效益。

透過社群平台經營消費者及粉絲關係，另一個目的更是為了在品牌危機發生當下，借助品牌擁護者社群聲量中和危機。