[推薦]社群行銷平台整合：臉書粉絲團結合Instagram如何異中求同？

社群行銷工具選擇應用，也是提昇效益關鍵之一。就目前台灣企業慣例來說，通常都是以臉書粉絲團為主，但隨著Facebook行銷效益大如前，「免費」或「微費」行銷也逐漸不再可能，品牌也開始尋找其他適當社群行銷平台。

比起Twitter、Tumblr及Snapchat這些在國外已具有相當用戶聲量，又或者如Pinterest發展多年具有一定分眾市場，台灣在臉書外，主要熱門社群平台機制主要為Instagram及LINE。

就機制及使用者習慣來說，LINE雖然對一般民眾而言屬於社群工具，但就商業應用則偏向客服多於社群；因此，建立於與Facebook相近同時也有廣告機制兩大前提下，Instagram成為最有機會改善企業臉書粉絲團經營困境的救援工具。目前也有相當多品牌也開始著手經營Instagram來做為臉書粉絲團外另一個社群分站；然而當同時開設品牌粉絲專頁跟IG帳號時，是否又分別建立了不同內容策略，或者懂得將兩個平台加以整合，展現倍增效益？

如果說，開設多個社群平台，只是將相同內容不斷重複張貼時，那不過就是自我安慰建立了多平台策略，甚至對真心喜歡品牌而通通都有追蹤的消費者來說，更是一種資訊疲勞轟炸。那麼究竟當同時經營臉書粉絲團跟Instagram，該如何建立社群及內容策略，才能在異中求同，發揮一加一遠大於二效果？該如何異，又該如何同，就是策略關鍵！

• 從內容策略到受眾規劃，都該有所差異

企業經營多社群平台最常遇到問題，就是想著雞蛋不要放在同一個籃子，已經有臉書粉絲團，又再經營Instagram只是想讓更多人都看到官方發佈訊息。

然而，品牌官方IG追蹤者，卻又幾乎都是從Facebook上轉移過去，甚至是利用「贈獎活動」方式刺激臉書粉絲都去追蹤IG。如此單純追求表面KPI思考模式，雖然可能讓兩個社群平台看起來都相當熱門，實際上卻是內容相同、粉絲重複且黏度相同低落。

真正想透過Instagram整合臉書粉絲團，就該先拋掉分攤Facebook演算法風險想法，而該深入思考如何透過另一個社群平台優化品牌粘性。執行首要關鍵觀念便是將Instagram作為分眾平台，不為了要讓追蹤者看起來多而以任何方式「刺激」用戶加入，而是讓本身有深度使用IG用戶自動加入。

分析今日臉書粉絲團經營問題，便在於多數品牌在初期就沒有用正確觀念建立「品牌粉絲」，當按下品牌粉絲專頁讚者並非是真正喜愛品牌及關注產品服務，又怎麼能期待他們會與品牌互動？因此，受眾策略必須與臉書粉絲團不同，不再將其作為接觸潛在受眾平台，而是深化品牌消費者經營的「分眾社群平台」，如此才能真正享受到Instagram成長紅利。

受眾正確後，其次才是內容策略。即便IG追蹤者都是對品牌已相對熟悉用戶，也不代表可以每天張貼產品服務訊息做疲勞轟炸；除了不要將臉書粉絲團訊息重複張貼外，Instagram更該懂得深入粉絲經營區塊，透過各種訊息發佈讓這些「深度粉絲」都能對品牌好感度更提昇，讓粘性效益可引導回臉書粉絲團，全面優化社群行銷。

• 異中求同根本，在於傳遞核心品牌價值

有別於臉書粉絲團經營屬於網站、手機雙平台通用，Instagram以行動為優先，雖然也有網頁版本，卻僅止於瀏覽無法更新操作；因此，用Facebook內容思維經營IG本身就是錯誤執行觀念。

在進行臉書粉絲團經營時，為了在大量資訊當中讓用戶可以快速發現品牌訊息，會統一視覺風格，以留住深度品牌粉絲目光。然而對Instagram深度用戶來說，過度美化編排的圖片反而可能產生反感視覺停頓；一張簡單照片，可能更融入社群。

或許品牌也許會擔心，如果內容呈現都跟一般動態差不多，又如何表現差異化？事實上，因為Instagram深度用戶多半屬於自主追蹤，又少掉他用戶互動訊息干擾，因此對每則動態停留時間也相對高上許多；只要忠實表現出品牌特性，自然可以傳遞到給個追蹤者眼中。

社群行銷整合臉書粉絲團及Instagram，在上述異中想求同，就是找出核心價值，從人（消費者）、事（品牌）及物（產品）做內容發想主軸；於主要社群Facebook上可強化商業，IG則傾向生活化，如此深化操作，追蹤者可透過Instagram感受到品牌另一面而提高品牌粘性，進而將好感延伸至社群行銷主場Facebook上，優化整體效益。

撰文者／銀河數位行銷領航員