[推薦]牙醫診所以內容行銷深化醫師品牌粘性，用好故事深入人心。

牙醫診所想深化行銷操作，如果從療程多半為連續且長時間性特點來看，透過內容行銷捕捉病患同時如果還能深化醫師品牌粘性提昇，相信更能讓行銷轉換率提高。

但對於多數牙醫診所而言，最大問題不在於切入內容行銷方式，而是即便知道也不懂該撰寫哪些內容才好；更別說如果還要將內容進一步延伸出故事行銷效果，該如何把故事說得吸引人，相信更讓診所行銷人員頭疼。如果從提昇醫師品牌粘性角度切入，牙醫師究竟該如何吸引病患選擇求診？除了本身技術面足夠專業外，嘗試提供柔性訴求，或許更能減緩病患本身面對牙醫治療時普遍都會存在之恐懼。

多數時候，牙醫診所針對醫師品牌經營，多半都是訴求其學歷、經歷及研修經驗，這類資訊就如同一般商品販售時都會看到之規格、產地資訊；從消費者決策來思考，今天想要說服一個消費者，除了提出硬性訴求外，如果能深入軟性訴求，是不是更能提昇效益？

當一般產品規格都已經明白顯示的商品，都開始嘗試尋找規格外訴求來打動消費者，牙醫診所行銷建立於病患信任下，更該懂得深入病患內心，促使他行動，該如何進行？就從讓醫師品牌有溫度開始。

• 比起第一人稱說醫師故事，多關注病患故事

以故事方式包裝牙醫診所內容，大致上可以分為由醫師角度切入、談病患案例及從第三方切入診所營運。上述三種內容行銷方法，對於診所行銷而言，第一人稱（醫師）及第二人稱（病患）是最適當作法。放眼目前牙醫診所內容規劃，針對醫師品牌建立多半都只停留於不斷跟病患說醫師學歷多好、經歷多豐富、到國外參加過哪些專業研訓，卻鮮少好好跟病患探討：醫師可以如何幫病患解決問題。

比起其他醫療類型，牙醫療程特別讓病患覺得恐懼及排斥，即便並非如植牙、齒列矯正等高價值療程案例，一個小小蛀牙治療其實也可以包裝成吸引病患的故事。扣除掉諸如牙齒美白、矯正及陶瓷貼片等較為柔性訴求治療類型，會主動尋求牙醫治療之病患，多半都有必須解決才能改善生活困擾的治療需求，針對這些需求患者，除了訴求醫師豐富學經歷跟技術涵養，試著讓病患了解醫師可以協助他們如何解決問題，更是成功與否關鍵。

然而，探討病患治療案例或治療需求時，也不該只是擺幾張療程照片，搭配平鋪直述，自顧自說著做哪些治療、治療過程是什麼、成果又如何？有別於整形、醫美診所可以藉由這些內容表現「效果」，多數牙醫治療需要克服的行銷問題，其實都存在於消費者「心裡」。

• 故事除了能取信病患，更該取得病患的心

無論是暢談醫師經歷、醫療心得等第一人稱故事，還是以病患案例為主題，都是為了證明牙醫診所可以為病患解決治療需求。然而，每一家診所提供的治療服務其實都大同小異，又該如何說服病患選擇你，而不是其他醫院呢？除了說服病患相信醫師專業外，如果還能捕捉到其恐懼心理，並解決對療程之排斥，自然成功機會大很多。

就如同撰寫一般商品銷售頁面，也都會透過循序漸進方式建立「銷售內容」；一則牙醫診所行銷內容想要打動病患，比起告訴消費者能解決問題，更重要在於要能消除消費者心中疑慮。當消費者還有餘力找尋牙醫診所資訊或治療案例時，一定不是處於牙痛當下或生活已經受到影響，面對這些非絕對硬需求病患，懂得多放一些心思來獲取其信任相當重要。

談論醫療行銷病患信任感建立，若非是親友推薦口碑，否則多數一般民眾其實相當難理解何謂「專業」，最多就是透過醫師學歷、經歷來辨別，這對並非有知名醫院豐富經歷的年輕牙醫診所醫師來說是種劣勢。

病患或許無法辨別醫療專業，但對於自身恐懼、疑慮是否被排除，卻是每個人都能感受；由此可知，內容行銷規劃關鍵就在於是否能深入病患內心，讓他們都感覺到自身問題被「解決」；達成此環節，病患自然會對醫師品牌產生好感甚至是延伸出信任；牙醫診所是否可以累積具品牌忠誠之病患，便端看能否說個動聽的「第二人稱故事」好好跟受眾溝通。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員