遊戲化電商對電商行銷而言，除了探討如何透過遊戲優化品牌與消費者互動，更必須加以深入思考落實透過「遊戲化銷售」流程，讓消費者不單單只是購買，更主動回購。
那麼，遊戲化行銷用於電商行銷，究竟應該於哪些環節施力？主要便是運用遊戲本身趣味特性，降低消費者與品牌間隔閡；特別是針對某些有助於行銷發展，但消費者可能無法完全投入的目標，嘗試利用遊戲化電商優化流程，或許更有助於完成行銷目的，甚至取得精準成效。
單就電商行銷而言，企業多數時候除了銷售轉換外，可能還有些行銷目標，是在獲取訂單之餘，進一步協助品牌電商取得成長；無論是讓消費者更進一步了解品牌、產品，讓消費者願意提供電話、E-mail等名單資料，刺激消費者點擊銷售平台連結再行銷廣告，又或者是針對品牌即將進行之銷售、推廣活動進行能見度曝光，都是有助於銷售轉換要素之一。
然而上述任務目標，無論消費者是被動接收還是主動執行，由於都是商業導向，因此若非對品牌具有強烈好感，通常對於這些行銷訊息或要求都無視。於行銷流程中導入遊戲化電商就是為了解決企業進行電商行銷時，加以降低消費者與品牌間距離，甚至讓消費者在下意識情況下完成目標任務。究竟該如何進行？先嘗試從問答遊戲搭配層級化活動建立開始，讓消費者習慣與品牌互動。
- 透過問答遊戲或問卷調查，了解消費者想什麼？
消費者意見收集是行銷相當重要環節之一，過去企業可能會尋求市調公司來進行消費者意見調查，然而從問卷本身就已經是經過「設計」，市調準確度又有多少？其實值得思考。
無論是問卷還是市調，消費者對產品的「需求」及「期望」資訊，都是相當具有幫助之行銷素材。然而，如果只是直接用Google表單設計一份問卷丟到官方行銷平台上，又會有多少消費者會主動幫忙作答？
當研究生收集論文問卷，都需要透過抽獎來增加量體時，電商行銷想取得消費者意見，更該用點心思；遊戲化電商就是透過遊戲或任務導入，協助品牌取得成效關鍵。
許多行銷工具，例如LINE@都規劃如問答、問卷等調查工具方便品牌做更多元活動規劃。然而，當準備在遊戲化電商流程當中導入意見調查時，更該懂得深化規劃活動，而不要淪於只是必須回答問題的「抽獎活動」。
嘗試著將問題複雜化、從基本到進階層級規劃問題，只要獎勵足以吸引人，即便任務本身繁複也能吸引用戶參與。藉此流程，除了品牌可收集到許多行銷資料外，更重要關鍵是從中捕捉出消費者分眾類型，甚至是讓他們都習慣與品牌進行互動。
- 以遊戲互動為基礎，讓消費者對動態形成習慣反射
意見調查對電商行銷而言只是行銷流程初期階段，在轉換取得前還有許多指標任務是可以透過遊戲化電商來達成。而嘗試將遊戲導入行銷當中，目的也是為了透過趣味遊戲降低消費者對品牌戒心，以提升後續「目標」取得可能。
以上述提及各項任務指標來看，客戶資料取得透過贈獎活動其實就能達成，但關鍵在於：這些受眾是不是夠精準？導入意見調查目的便在於：提供品牌再確認客戶效度。
遊戲化電商另一個重要價值更在於藉由遊戲趣味化及互動性，讓消費者更樂於接收品牌資訊；即便是要進行品牌及產品訊息推廣，學會透過遊戲或創意包裝內容，更有助於電商行銷訊息推播。
當遊戲化電商逐漸深化於電商行銷當中，消費者對品牌好感度提昇，再來思考如何進一步透過問答遊戲進行導流。透過層級化任務建立，鼓勵消費者進入官網當中尋找答案或是收集任務元素，即便不導購，當消費者進入官網也就等於提供品牌再行銷機會。
深化品牌印象、提高消費者對品牌好感，完成這些動作後，電商行銷即使不貼任何銷售訊息，透過遊戲化電商落實，也能夠結合其他廣告行銷工具，有效利用各種遊戲過程收集來的資訊。甚至於，不需要再思考究竟哪些受眾設定才叫精準，讓銷售流程更加自動化。
透過廣告，品牌可以取得極高轉換績效；但倘若想於電商行銷營運出自動化銷售能量，學會利用遊戲化電商跟消費者來場趣味行銷遊戲，更是多贏局面！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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