B2B產業由於訂單取得方式與一般B2C不同，正式下訂單前通常也會經過「報價」流程，因此是否適合社群行銷，一直有相當多論述，反對者有，支持者也不少。然而，部分支持者提出觀點，也是將B2B於社群行銷規劃設定於使用LinkedIn等專業取向社群平台，而非是如Facebook、Twitter等大眾化社群。
做為近幾年數位行銷話題主軸，社群行銷多半論述都是以大眾化社群平台為主，即便是否適合B2B，正反雙方論述一直很兩極，但也開始有一些如奇異等知名廠商開始投入Twitter等平台進行社群行銷。
支持B2B經營大眾社群平台論述也有指出：即便訂單來源多為企業買家，但採購人員也逐漸年輕化或面臨時代轉移，學會迎合社群行銷溝通方式，才是行銷趨勢。如此說法，是對也不盡然對；學會使用社群世代語言及表達形式，的確可能讓品牌更受到買家採購關注，開啟雙方合作機會，但最終訂單成立與否，關鍵還是在於合作是否存在「互惠」價值。
對供應商來說，最不希望面對就是「價值建立於價格」這類局面；因此，B2B產業經營社群行銷切入點就是透過社群力量，建立出多數人都認同的「價值」。
透過社群行銷，今天只要能迎合民眾喜愛，成為一個社群明星品牌，就能取得品牌能見度，但是否可以從社群當中獲利，主要還是回歸產業及產品屬性，從根本分析，當產品都讓多數民眾「想要」時，買家也不得不為了民眾渴望，承認供應商產品價值。
- 產品末端使用者是一般民眾，一定要經營社群
部分B2B供應商雖然還是以承接採購訂單為主，但實際應用面卻是針對一般消費者，例如建材就是相當典型範例。這類產品供應商，就最適合透過大眾化社群平台進行社群行銷。
透過社群擴散產品，目的便在於打開品牌及產品知名度，甚至透過話題擴散，讓更多人了解產品優勢。雖然說一般消費者可能無法直接購買，但其生活當中就存在許多同類型產品，只要操作得宜，當內容產生擴散而引起注意，自然有消費者主動跟廠商進行詢問，透過品牌知名度提昇，就能提高B2B供應商談價空間。
隨著社群行銷推廣，透過品牌於一般消費者間擴散，間接也可能因為成為社群知名品牌，透過社群獲得許多額外媒體曝光機會，直接提昇品牌於業界知名度。
B2B供應商社群行銷關鍵思維，就如同一般商品操作模式相同，關鍵在於透過讓多數消費者「想要」擁有商品及服務渴望產生，讓買家都能發現品牌存在利益。
比起呈現產品及服務本身優勢，更重要在於如何產生能被擴散的內容。由此切入思考，相較於B2C必須取得購買轉換等ROI指標，只要讓議題被更多人看到，B2B社群行銷即算成功。關鍵在於：哪些內容，才有擴散價值？
- 生硬製程，可能就是民眾眼中的有趣內容
相當多人認為：社群行銷內容一定要生動有趣才能吸引民眾注意；因此可以看到許多已經開始嘗試建立社群之B2B產業，會張貼一些「勵志小語」或「趣味圖文」。這些東西的確充滿趣味，也可能引起粉絲討論、分享，但這類擴散除了讓品牌名稱跟著傳遞出去外，又傳達了什麼品牌價值呢？
民眾並非是對於趣味內容感興趣，他們是對新奇事務覺得有趣。對多數民眾而言，B2B產業其實充滿了相當多驚奇事物；這些他們平時可能都在使用的物品，甚至是其中一項零組件，究竟是如何生產？生產流程又是什麼樣子？在沒有洩漏商業機密前提下，適度將產品製造流程做為內容，對網友來說就是一種新奇。
這些對於B2B產業來說再熟悉不過的工作日常，事實上對一般消費者來說都是全新而未知事物，除了直接談產品，學會以另一個角度包裝，如先前有人將鐵液淋於各種物品上或用油壓機對各種物品加壓，都引起相當多人傳閱討論。
B2B產業學會利用社群行銷提高網路討論聲量，有時也是展現行銷能力。今天或許一般消費者無法直接進行購買，但終究會有人直接與品牌進行詢問，當這類公開詢問變多，是否又可能吸引買家主動提出合作，帶來更大合作談判空間？
不需要將B2B社群行銷想得太複雜，好好直視本身產品優勢，化身為專業社群知名品牌，自然可以從中延伸各種獲利！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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