社群行銷講究精準度，特別是進行Facebook粉絲團經營時，仰賴臉書本身廣告精準投放概念，更有相當多人認為從廣告或品牌專頁觸擊受眾開始，就要掌握精準效益。
精準，當然是社群行銷基礎同時也是最佳化行銷原則，但如果從粉絲團經營初期廣告階段就嘗試以精準做行銷目標，對企業來說即便取得了相對效益，卻也可能支出過多成本，造成初期行銷預算過高，甚至於如果行銷方向偏差，更可能花了成本，卻未必能取得相對應成效。
特別是在臉書針對粉絲專頁啟動演算法機制後，企業更該懂得精緻化粉絲團經營，尤其如果本身行銷預算無法跟動輒每月數十萬、數百萬的企業競逐時，掌握正確邏輯搭配細膩操作，才能真正取得社群行銷效益。
數位行銷本身優勢在於可以協助企業在相對預算上，觸擊到更多受眾，因此廣泛受眾設定才是網路行銷及數位廣告本身價值所在。尤其是與粉絲團經營相結合的Facebook廣告，如果有親自投放過應該都會發現：當受眾條件設定得越細，目標轉換所需成本也會越高。
但高成本獲得之粉絲及點擊，真就代表高質量？比起不斷將預算花費於測試市場及社群行銷效益，品牌不妨從初期操作就學會在大眾當中找出小眾利基，再進一步透過粉絲團經營建立分眾優勢。
- 透過廣告內容，從大眾中捕捉小眾目光
多數企業操作社群行銷盲點多落在廣告投放，特別是區域性質企業。如果說本身營業限制在區域性，甚至於無法觸及到「單一縣市規模」，那麼在廣告受眾相對少情況下，單位成本高於大投放範圍一定是必然。
想透過Facebook廣告提昇粉絲團經營效益，無論是品牌、商品推廣，抑或是粉絲招募這類輔助社群行銷發展之廣告，最該有的思維就是拋掉依賴自動優化。
Facebook廣告優化之所以深受許多人青睞，無非是因為可以自動協助企業取得最佳化成本；然而所謂優化，事實上也就是對於廣告成本跟KPI進行優化，實際取得ROI是否也優異，則是未知數。
正確粉絲團經營觀念，該是嘗試將受眾條件做最簡要設定，在基本設定下為廣告取得最大化觸及廣度。當然，會有相當多人擔心此投放方式會吸引許多錯誤受眾點擊廣告；關於此風險，企業該思考如何利用「廣告內容」將有效觸及受眾從大眾限縮到小眾。
透過廣告既有機制，將成本耗損方式限縮於點擊收費（CPC），並嘗試將單位擴散最大化，以便讓更多人看到廣告；接著，進一步利用廣告內容抓住正確受眾目光，依據不同廣告訴求，捕捉小眾受眾。
如此作法，便是在有效應用行銷成本前提下，於初期從數位行銷大眾觸及優勢中，將精準度縮小至小眾的第一步。
- 利用社群內容，在小眾中落實分眾行銷
然而，要真正發揮社群行銷分眾精準效益，則必須進一步透過粉絲團經營進階操作。內容行銷是社群核心之一，除了前述廣告內容，社群內容更是重要元素。
社群內容除了用於溝通品牌、商品銷售，更是協助企業透過粉絲團經營，觀察分眾粉絲的最佳工具。在內容擴散方面，思考邏輯又與廣告擴散有些微差異；就廣告而言，嘗試在將受眾從大限縮到小，會讓成本提高；然而如果談論粉絲團經營內容擴散，嘗試著要讓所有粉絲都看到內容，卻可能會落入既有演算法擴散量陷阱。
不同類別粉絲都有個別在意之內容。事實上粉絲團經營本身提供了「內容擴散受眾設定」功能，企業可以自行決定要將每一則動態提供給哪些分眾粉絲觀賞。
看似自毀武功，將受眾限縮，如果仔細觀察平時社群內容產生互動，進一步將粉絲「分眾」，將可有助於將動態都讓正確的人看到。
除了社群內容經營分眾，結合銷售面消費者管理機制，企業更可進一步將「社群平台」也進行分眾。從小眾訴求之官方社群上，加以延伸出各個不同功能分眾社群，取得更精準、有效關係管理。
社群行銷想真正取得精準效益，並非是從頭就精準到底；而該是嘗試著依據個環節不同方法、工具應用，從大到小逐漸限縮受眾觸及。如此作法除了有效控管預算外，更能讓粉絲團經營更優化！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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