對許多社群行銷小編來說，最大的困擾無非就是平時粉絲專頁內容發想。特別是在許多粉絲團透過動態內容創造出病毒擴散後，不單單只要定期產出內容，常試著讓內容有創意而引起大家討論，更成為每一個社群行銷人員肩上另一個重責大任。
然而，對許多社群行銷人員來說，光定期產出平均每週5-10篇內容，就已經耗盡心思，更遑論要將動態設計得創意有梗、能讓大家都瘋傳。同時，既要內容有話題，又不能少了商品及服務包裝，左右兩難情況下，究竟該如何找出平衡點又不至於靈感枯竭？
在思考粉絲專頁該如何建立內容前，行銷人員不妨先重新釐清社群行銷本質：既然行銷是建立於社群上，就該落實雙向溝通。推廣產品服務跟引起粉絲瘋傳，雙方面本身就難以兩全其美，既然如此與其想破頭思考該如何讓每一篇粉絲專頁內容都既能賣、又能擴散，不如思考如何結構化動態內容，取得社群行銷整體效益最大化平衡。
如果以「銷售」、「創意行銷」及「互動」三者整合思考，社群行銷人員必須加以思索如何將三者個別效益最大化。銷售優先之內容當然關鍵就在導購完成，適度提出優惠或搭配活動是提高轉換率致勝關鍵。
然而，關鍵便在於兼具產品置入的「創意行銷」及單純以互動擴散為主之「擴散」內容。該如何讓粉絲專頁動態都發揮最大效益？從學會拋掉產品，關注粉絲開始！
- 以互動跟擴散為前提，就聊聊粉絲目前關心的議題
許多品牌進行社群行銷，放眼望去動態清一色都是商品及服務介紹，又或者是優惠活動、銷售訊息；反觀部分通路品牌，則是以各種勵志小語、兩性語錄跟粉絲進行互動，順便導入商品。
上述兩種極端作法，前者把粉絲專頁當成廣告看板應用，下場當然是讓粉絲對品牌完全無感，甚至選擇「隱藏內容」，最終淪於低互動率，必須靠廣告才能提高曝光。
而後者以各式各樣語錄小語做為互動內容，當然對於互動率提昇具有相當幫助，但如果本身並非經營通路品牌而是產品品牌，就該清楚認知：這些內容可能隨著互動及擴散，為粉絲專頁帶來許多錯誤受眾，導致能真正為企業帶來獲利的銷售資訊反而無效。
當社群行銷目的在於取得擴散時，也該思考如何在擴散同時為粉絲專頁增加「正確」粉絲。並非只有勵志小語或兩性話題，才能貼近粉絲生活，那些內容只是符合「多數人」生活。
粉絲專頁內容建置，本身就該建立於「分眾」前提下，因此想要建立能讓粉絲有感的互動內容，最直接的辦法就是──觀察平時會跟品牌互動的粉絲最近都在關切哪些議題？
無論是流行資訊、電影戲劇、時事議題，他們正關切的資訊，就一定能刺激互動！甚至於透過這類互動跟擴散，為粉絲專頁帶來更多品牌有效受眾。
- 想把產品介紹得有話題，就挖出粉絲痛點
創意內容究竟該如何發想，成了今日粉絲專頁小編另一個重要課題；特別是在全聯粉絲團建立數次瘋傳內容後，「把產品有趣賣出去」變成小編們都亟欲摸索的社群行銷秘笈。
粉絲專頁內容中「創意行銷」核心便在於：嘗試將產品以趣味方式推送到消費者面前。一般來說，我們談論內容行銷，都是討論如何從產品本身能解決之消費者需求切入，進而讓受眾對產品有感。但如果想要讓內容以創意形式發揮，不妨可以逆向來思考。
就像全聯粉絲團先前一則啤酒銷售內容，就直接將啤酒與啤酒肚做連結，將啤酒本身負面觀感當素材發揮。如此作法，看似表現出產品本身缺點，卻也是拿多數人都已知「事實」，無傷大雅玩出創意。
對多數用戶來說，社群其實也是一種生活休閒，是他們與親友聯繫關係的管道。因此想要讓粉絲專頁內容更迎合社群，不妨可以從朋友間互動切入思考；除了互惠、互利、互助這些正向連結，有時互相開開玩笑也是社群表現。
想讓粉絲專頁內容創意有梗能引發瘋傳，就嘗試著先思考產品與消費者間如何連結，接著找出讓受眾特別有感而無傷大雅的「玩笑」，只要不對產品或品牌造成無法挽回之傷害，創意可能就藏在其中。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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