對B2C零售電商而言，比起各種不斷推陳出新的主動推播工具，搜尋引擎行銷似乎少了那麼點討論量，甚至被某些品牌視為可有可無；然而，只要從事電子商務，就一定會有品牌官網或品牌商城，落實搜尋行銷就是讓官方網站發揮該其價值，不只是廣告導流量之商品陳列架。
當然，對多數B2C電商來說，針對搜尋引擎行銷的忽視，主因是無法獲得即時或有效之效益，故多數會將預算放在主動推廣上；這種只專注於主動推廣的行銷思維並沒有大錯，品牌可能失去的效益是龐大且已經確定有需求的消費族群。
以電商最競爭產業別保養品來討論，針對「面膜」這個關鍵字，Google平均每個月可以產生4萬次搜尋量，Yahoo/Bing也有近2000次搜尋量；無論是透過關鍵字廣告還是SEO，如果可以有效觸及這些搜尋，單就取得搜尋引擎第一頁曝光，大約有20%點擊率來分析，等於可以為品牌官網取得8000個點擊流量，再輔以平均10%轉換率探討，忽略搜尋引擎行銷，品牌一個月可能失去800個訂單轉換機會。如果還能取得自然排序上優先位置，而非是從關鍵字廣告來取得點擊，上述所探討之訂單更是在不花費任何廣告費情況下獲得。
就B2C電商而言，無法有效取得關鍵字效益，在論斷工具無效之前，更該進一步思考：面對激烈市場之競爭，該如何從點到面，全方位布局品牌關鍵字策略網。
- 關鍵字策略的「點」：品牌及產品核心，絕對是重點
搜尋引擎行銷於關鍵字布局之策略「點」，鎖定的是品牌核心關鍵字，所謂核心可以分為兩個方向，分別是「產業」及「產品」，通常核心關鍵字可以取得較高搜尋量，B2C電商的產品關鍵字搜尋量又會高於產業關鍵字。
雙方面應該如何取決輕重？如「面膜」這類產品關鍵字優先進行搜尋引擎行銷自然排序優化，絕對是必要，「保養品」這類比較籠統的產業關鍵字，則可視為次要，或者是用來做關鍵字、內容延伸。
倘若品牌產品類別較多，則可以挑選最具有優勢的產品做為核心關鍵字，以增加網站整體取得搜尋引擎行銷優勢利基。其餘產品則與產業關鍵字結合，做延伸發展。
- 透過產品類別及長尾關鍵字，布局「線」跟「面」
規劃好品牌關鍵字的「點」後，則必須進一步延伸出「線」及「面」之拓展，才能取得搜尋引擎行銷更全面的效益。
關鍵字「線策略」，是指針對不同產品所能延伸出類型區隔。同樣是面膜，是不是有可能因應不同需求，而有美白面膜、保溼面膜區分？就如同外套，依據材質跟款式不同也有相當多類別區分，這些產品分類就是關鍵字線型策略。
這些產品分類關鍵字，與核心產品關鍵字相比，搜尋量雖然比較少，但卻能觸及購物需求更加明確之精準消費者。同時由於關鍵字內也包含核心產品關鍵字，有助於整合出搜尋引擎行銷整體效益。
在規劃完「點」跟「線」關鍵字策略後，品牌接著要加以思考如何透過各種消費者可能產生之搜尋需求，以長尾關鍵字從各個端點當中蔓延出更多線型發展，以編織出密集「搜尋引擎行銷網絡」，布局關鍵字「面」策略。
長尾關鍵字主要是從消費者行為及搜尋引擎數據下去分析。多數人通常不會單單只針對單一產品關鍵字進行搜尋，如果想要更快找到口碑好的產品，也許會加上「推薦」；如果想要知道自己使用面膜方式是否有誤，也有人會搜尋「使用方法」或「多久敷一次」。
這些加入長尾的關鍵字組合，依據效益不同，也有平均數百到上萬搜尋量體。單就轉換效益來分析，雖然會導入長尾關鍵字搜尋之消費者，本身可能並非有購買需求或已經購買，但因為多數B2C電商品牌在關鍵字策略規劃上鮮少如此深入規劃，這些結合長尾關鍵字的密布網絡，就可能是搜尋引擎行銷初期協助品牌觸及網路商機主要戰力。
B2C零售電商，是否無法透過搜尋引擎行銷取得有效訂單跟獲利轉換？嘗試著先從建立完整關鍵字策略開始，到制定正確執行步驟，坐享被動行銷效益，其實沒有那麼難！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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