當醫療行銷碰上遊戲化行銷，會迸發出什麼樣的火花？要說醫療診所在行銷上最容易遇到的問題，無非就是給人生硬同時又具有距離感的形象，特別是各種推廣的禁忌，讓行銷人員綁手綁腳。而遊戲化行銷的目的，便是為了化解品牌跟消費者之間的隔閡，讓雙方的距離更近一點。
遊戲化行銷不單單只能運用於行銷流程，讓消費者提升粘性；也有相當多實體商家將遊戲化導入到「服務流程」中，用來排除掉消費者在過程當中的不適。每天都大排長龍的披薩名店，在排隊流程當中導入轉盤遊戲，讓消費者選擇挑戰是否靠運氣立即進店享用或是重新排隊；如此的作法，除了參與遊戲的消費者可以體會當中挑戰的刺激感，旁觀的人也同時獲得樂趣，化解了排隊等待的無趣。
上述的案例，就是醫療行銷可以嘗試於服務流程當中導入的遊戲化方法。透過讓病患感受到趣味，而不再對於醫療感到恐懼或是反感。如此的目的，與一般商業行銷不同在於：醫療診所的遊戲化行銷，並非是要透過遊戲導入增加民眾到訪的意願，而是透過趣味的植入，讓病患在求診的過程中可以消除不適的緊張情緒。
當然，醫療行銷本身在操作上就有相當多與商業行銷的差異，最主要的關鍵在於如何在遊戲化過程中，不至於失了專業跟引發爭議。診所的遊戲化行銷該如何做得好又讓人印象深刻？先從找出行銷「目的」開始！
- 醫療遊戲化，目的在讓病患投入而化解緊張
一提到遊戲化行銷，你會想到什麼？又或者應該說遊戲對於你來說，可以產生什麼樣的情緒引導？
相信多數的答案都會是趣味、讓人投入其中等遊戲化的核心價值。事實上，今天醫療行銷導入遊戲化的目的，也是為了在服務療程當中植入這些消費者體驗，以化解病患在等待看診時的緊繃。
這同時也是醫療行銷值得好好深思如何在服務流程中導入遊戲化的主要原因，相當多的醫療糾紛都是源起於病患自身因為醫療資訊落差及緊張情緒而對醫師所存在的不信任感所造成。
當然比起一般的商業行銷，可以透過折扣或贈品等獎勵措施，吸引消費者為了獎勵的取得而投入遊戲，遊戲化行銷之於醫療診所來說，營造趣味氛圍的意義遠大於實際。但是，就如同披薩店的案例，不管病患是不是願意參與遊戲，只要將診所的整體氣氛輕鬆化，就能讓進入診所的人都感受到歡樂的氣氛。
遊戲化行銷的診療流程，對於兒童病患來說，是一種增加品牌粘性的方法；而對成人病患而言，則可以潛在的降低他們對於治療的抗性，有助於將品牌信任植入於他們的心中。
除了上述提及的品牌層面效益，醫療行銷的遊戲化是否也有增加轉換效益的可能？試著在遊戲化行銷當中植入「觀念」引導，KPI延伸出ROI也不無可能！
- 比起譁眾取寵，更該學會用遊戲傳遞資訊
雖然說本意在於透過遊戲化行銷的導入，讓病患在就醫的過程當中都因為感受趣味而降低對診所的距離感；但醫療行銷想套用遊戲化時，也該注意不可拋掉本身「專業」的本質。
遊戲化行銷就如同話題行銷，當醫療診所這類本身比較特別的產業在應用時，必須格外的注意切入的方式。雖然談的是遊戲化的植入，但可不表示真的就是設計一些遊戲在診所當中讓病患遊玩，而是可以透過各種不同的關卡或是診所內部視覺、道具設計，讓病患從中感受到遊戲的趣味性。
空間的氛圍及體驗，才是醫療行銷遊戲化的核心，或者將一些衛教和保健宣導，讓病患在投入遊戲的同時，會為了解謎、破關而吸收這些醫療類的生硬訊息。
如果這些資訊又與醫院正在推廣的疫苗或是自費療程有關，就可能產生進一步延伸的實際獲益轉換。
醫療診所的遊戲化行銷流程，不該單純只停留於診所的實體規劃上，嘗試著從醫療行銷的數位端點就開始導入遊戲化的趣味性，讓每一個追蹤診所的病患都習慣將趣味與診所品牌連結。
從融化醫病之間那堵冰冷的隔閡開始，在趣味中建立相互信任的醫病關係，醫療行銷的遊戲化行銷，就該學會從趣味中建立出診所的溫度。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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