內容行銷是一種在B2B紮根已久的行銷方法，無論本身意識與否，諸如電子書、產品型錄或官網介紹等資訊建立，事實上都屬於內容的一環。因此我們可以知道，內容行銷就是一種建立於產品銷售前提下的行銷方法；那麼來到B2C產業呢？內容是否依然具有行銷的價值？
談論數位行銷，今日相當多的論述都是針對B2C零售電商討論，在數位廣告的發展下，透過即時又快速的廣告推播，需要時間醞釀、發展的內容行銷相對的少了許多討論跟應用範例；但如果懂得有效的導入並善用內容，事實上B2C零售依然可能透過內容行銷，增加許多能「自然」發展的行銷能量。
依據銷售產品類型不同，B2C依然有許多銷售類型的區隔：產品是不是有季節性？產品是不是日常消耗品？又或者產品本身是否為非常態型用品或一次購買型商品。就上述所提及的後兩種類型產品來說，更是會排除內容行銷做為行銷工具的銷售類別。
這是否表示：非常態型或一次購買型產品的B2C零售，就完全無法從內容行銷當中取得效益呢？如果懂得有效的進行內容策略的規劃，不單單能從中取得獲利，更能有效的節省後續的行銷成本，透過對消費者需求的捕捉，獲得自然產生的購買或訂單取得。
企業該如何利用內容行銷更有效益的進行非常態需求商品的B2C零售呢？先認清你的產品在消費者的生活當中，在什麼情況下會登場，建立出場景及情境，自然就能與消費者產生連結！
- 從商品的購買場景，建立內容行銷的情境
內容行銷如何真正發揮效用？相信許多行銷人員都不斷的苦思這個問題；甚至於可能已經有許多人投入建立內容，卻總無法回收效益，當中的原因又是為何？
單從行銷的元素本身來說，內容不過就是文字、圖片跟影片等素材的整合，行銷成功與否的關鍵並不在你是否建立了內容，而是內容的方向是不是創造了正確的場景。
購買場景指的並非是在哪一個平台上架商品或是商城該如何設計來貼近產品屬性，而是該思考：你想要建立出什麼樣的場景，讓消費者跟商品產生有感的第一類接觸？將這個思維轉換到非常態型產品的B2C零售上，就是反轉思考你的產品出現在哪個消費場景中，會讓人產生購買的慾望。
上述所提及的內容行銷思維，應用於一般B2C銷售流程中，目的在於讓消費者產生立即的投射而產生購買行動。然而轉換到非常態型商品的銷售，則演變為預先捕捉出各式各樣可能的消費場景，等待相對應的消費者觸及內容，進而導入購物的需求認知。
場景建立越精準，內容行銷的效益就可能會拉長，特別是非常態型產品多數都具備長銷的特性，隨著內容建立的時間拉長，更可能透過搜尋行銷或社群行銷產生無須花費多餘成本而能延續的效益。其成功與否的重要關鍵，就在於：是否捕捉到消費者在生活上面臨的實際「問題」。
- 精準捕捉消費者的問題，才能吸引購買的目光
事實上，今天任何用來與消費者進行溝通的資訊，都可以視為是內容行銷一環。傳統媒體上的雜誌、報紙廣告是內容，電視、廣播的廣告也是內容；來到數位行銷，推播廣告的圖片、文案，一則社群平台上的動態，一封EDM或客服郵件都是內容。只要準備用內容來面對消費者，無論目的是銷售產品、消費溝通或是建立品牌，都屬於內容行銷。
非常態型或生活用品的銷售，又可區分為非生活必需品或一次性購買的必需品，針對兩種類別的B2C內容行銷策略，前者主要著重的是提昇消費者對擁有產品的慾望，而後者則必須精準的捕捉出消費者在什麼情況下會需要產品。
多數的人對於內容行銷其實存在著誤會，或許內容在多數時候都是透過單一層面來面對消費者，但事實上真正討論內容行銷，我們必須從流程方面去著眼整個環節，從吸引住消費者目、讓他們融入所建立的情境中到確認自己的需求，整個內容流程必須是連續且順暢。
有別於B2B可以單從產品面著眼，B2C銷售要落實上述的效果，行銷人員就該懂得精準的找出消費者與產品連結的問題或需要，進而建立系統化的行銷內容。特別是非常態型產品的內容行銷，更該懂得全方位的捕捉出消費者需求，如此才能建立出一張牢不可破的消費者捕捉網。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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