[推薦]口碑行銷除了建立口碑，更該懂得利用內容行銷放大口碑。

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口碑行銷該如何執行，又是否想過，口碑本身也是內容行銷的環節之一？

今日相當多品牌對於建立口碑的思維，都是停留於在各大論壇當中不斷的提到關於品牌或產品服務的好，然而卻沒有深入思考：在公眾論壇上建立如此片面的「評論」，真的足以稱之為口碑嗎？

有時，品牌也會透過尋找知名部落客、網路紅人來使用推薦自家的產品，認為這就是一種口碑的建立，卻沒想過有些時一個素人的個人意見，或許表面上的讚數沒有網紅來得多，但所能產生的效益卻是更加的深化。

甚至於，品牌是否想過：為什麼這些口碑都無法產生有效的擴散，成為另外一個爆紅的網路話題？是因為不夠有趣，抑或是沒有找到真正的名人來撰寫口碑評論？或許，最根本的問題便在於：這些口碑行銷的操作根本沒有真正的打擊到消費者的痛點。

舉凡是品牌於行銷上執行的任何內容，都可以算是內容行銷，為了傳遞口碑而建立的口碑行銷內容當然也是如此。差別在於，當內容是為了口碑行銷而存在的時候，除了切入的形式差異外，更重要的思維便是如何讓內容真正成為可以「被傳遞」或是「被相信」的口碑。

可以被放大的口碑，該如何透過內容行銷的思考邏輯來完成？學著從產品及品牌雙方面切入，更精準化你的口碑行銷！

• 產品口碑，學著以消費者需求導入內容行銷

無論是張貼於公眾社群上的「開箱口碑」，還是委託部落客撰寫的「推薦口碑」，當這些品牌認知的口碑行銷都沒有效果時，又是否知道為何無效？是因為口碑無用？事實上，是你根本沒有真正建立出口碑。

多數時候，當我們在論壇上爬到一篇產品開箱文，看到一篇分享到Facebook塗鴉牆上的部落客推薦文的時候，你會認為那是所謂的「口碑」嗎？尤其是後者，可能還是品牌轉分享部落客或是名人的「試用」。

當看到他牌貼出這類口碑行銷的內容，都無法說服自己這就是口碑時，又怎麼會認為自品牌用同樣方式建立的內容在消費者眼中會是口碑？當口碑行銷無法發揮效用，就是因為品牌都把這類的「廣告」或是「產品介紹」誤認為就是「口碑」所造成的誤會。

品牌若懂得融入內容行銷的思維，在這些開箱文、推薦文當中植入消費者真正在意的「資訊」，即便執行的方式都相同，卻有可能產生不一樣的效果。因為這些內容確實為消費者帶來幫助，並讓他們知道，解決他們問題的關鍵正是你所銷售的產品與服務。

嘗試著透過內容行銷來優化口碑行銷的方法，就是讓你的口碑真正深入消費者的需求，讓他們有感，自然就有放大口碑效益的可能。

• 品牌口碑，以內容開始經營公眾社群粘性

除了產品的口碑，更多時候透過品牌口碑之擴散，對於企業品牌來說才是真正的口碑行銷。然而，品牌不像是產品，還可以從消費者需求跟產品功能來建立連結，想要讓品牌的口碑逐漸醞釀出效果，就該學著從社群當中，深化內容行銷的操作，讓你的每一篇內容都成為可以植入消費者心目中的口碑。

所謂的社群，不單單只是談論品牌的自有社群，更包含了各式各樣與產品服務相關的公眾社群區塊。想要落實口碑行銷的建立，這些公眾社群本來就是品牌行銷人員應該耕耘操作的重點。

除了可以從中收集各式各樣的輿論資訊之外，深入了解消費者的同時，更是在學著與這些潛在消費者建立信任。不以商業銷售為前提，就如同在經營自己的個人社群一樣，發揮你的專業，每一篇文章都導入內容行銷的思考，在有價值的內容當中，逐漸的讓瀏覽的人都對於這個虛擬的ID產生專業的信任感，當這一份信任伴隨著好奇連結到品牌上時，口碑行銷的效益自然就會產生。

口碑行銷想要真正發揮效用，品牌就該學會從建立真正的口碑開始。如果只是錯將廣告視為口碑，即便依然可以取得轉換，卻只是將效益限於成本與轉換的交換。

甚至於，想要讓口碑真正有行銷的價值，更該懂得用內容行銷的思維來思考每一篇口碑內容，花時間去了解論壇網友特性後以及長期經營口碑內容，這都可能是內容行銷的必經之路，但對於部分品牌而言負擔這樣的時間成本去經營會過於耗損，此時可直接與專業的網路行銷公司「銀河互動網路」合作，讓專業的口碑行銷人員為品牌擬定口碑行銷策略，為品牌創造擴散價值。藉此，才能真正將口碑有效的擴散放大，落實口碑行銷的價值！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員