[推薦]品牌電商行銷善用快閃店思維，建立出體驗行銷模式。

電商行銷除了透過線上進行銷售外，是否還能透過什麼樣的方式來優化行銷流程，讓消費者在商品及服務之外，獲得更多消費上的感受？甚至從中透過體驗行銷或是服務優化的導入，發展出電商的品牌價值？嘗試著拋開對線上的迷思，或許如快閃店等線下策略，就可能是另一條可行的道路！

從線上電商行銷逐漸的發展出線下實體串連，事實上已經不是什麼新穎的行銷思維；又或者應該說，這本來就是一個傳統行銷與數位行銷相融合後，都會逐漸延伸出來的行銷模式。

就如同中國就有居家用品電商，在天貓開設旗艦店外，線下也有實體的體驗店門市規劃；透過O2O的方式，除了有效提高銷售的彈性外，實體店面的設立更進一步開拓出電子商務之外的銷售可能。

而在台灣，事實上也早有品牌是透過短期實體據點銷售的方式，增加電商行銷的延伸。這類融入傳統行銷方法中特賣會或百貨臨時櫃作法的銷售模式，事實上就是一個短期從線上串連線下的O2O行銷作法。然而，電商行銷是不是只能進行這類短期而以「促銷」為主的實體銷售模式？事實上，從體驗行銷的角度出發，更可能創造出更多行銷跟銷售上的可能。

• 電商發展實體效益，首先必須建立出品牌價值

事實上，今天從事電商行銷，真的適合立即投入實體據點的規劃來落實「體驗行銷」嗎？有時，貿然的從線上落地，並不一定可以帶來實際效益，更大的可能是因為成本的增加，而造成自己陷入無效行銷的尷尬場面中。

想知道品牌是否適合發展實體通路規劃，而不單單只是做線上的電商行銷，最根本的判斷方式就是從品牌知名度跟產品來評估。除了從實體店面行銷，加以延伸出線上的電子商務，可能為企業帶來獲益外；今日也有相當多的純電商因為導入實體據點，而延伸出相對的效益。

但必須要進一步認清的是：前者之所以獲益，是因為受眾加大的關係，而後者之所以能有效，則是因為消費者存在需求。

也因此，如果純電商品牌本身尚未建立出足夠的品牌知名度時，貿然的投入實體據點的規劃，即便只是短期的百貨臨時櫃或是快閃點，卻可能落入只是用實體能見度增加線下消費者或是進行促銷倒貨。如果無法成功的從線上落地並創造出銷售的話題的話，不過就是花費了更多的預算，卻只取得了些微的銷售獲利，甚至可能淪為賠錢的行銷活動。

• 快閃不是只能倒貨清庫存，更能創造新商機

電商品牌透過實體通路進行短期的銷售，到底應該以什麼樣的銷售模式來進行？過去，有服飾品牌嘗試透過短期促銷的形式，針對換季的庫存品進行促銷販售，除藉此吸引一些既有的品牌消費者外，透過實體特賣會的規劃形式，只要位置選擇對，也可能吸引到部分的逛街或是路過人潮。

然而，新型態的電商行銷思維，則應該進一步思考如何不單單只是為線上的既有品牌消費者帶來進一步體驗行銷的體驗，更能透過O2O行銷有效的接觸到更多原先對於品牌不熟悉的潛在消費者，即便實體銷售結束，也能持續的引進消費訂單。

有相當多今日具有一定規模的品牌，過去也曾經都是透過百貨臨時櫃的方式累積自己的知名度；相同的作法轉換到電商行銷，事實上就是大家都在談的電商快閃店。這類短期銷售，則不該將重心都放至於透過優惠吸引購買，而是當做是落實O2O客戶服務及體驗行銷的延伸方法。

• 從線上感受到線下體驗，落實體驗行銷執行面

品牌想透過體驗行銷來建立完整的消費者服務優化，在純電商行銷的平台規劃上，大多時候只能折衷的透過內容行銷或情境建立的方式來建立消費者在「情感」上的體驗；但如果能夠導入短期快閃店的行銷模式，更能進一步為消費者建立起實際的體驗行銷流程。

也因此，當品牌思考進一步將銷售途徑從純線上延伸至線下時，必須要想的不是如何接觸到更多的消費者，又或者是能銷售出多少產品、獲取多少訂單；將線下定位於為既有客戶建立體驗服務，同時讓更多對品牌好奇的消費者能直接體驗品牌產品的機會，提高對品牌的信任，如此才是快閃店的價值。

透過O2O的串連導入體驗行銷的感受升級，而非只是用通路進行思考，品牌才有可能透過快閃店或取貨點，玩出更多元的電商行銷方向。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員