[推薦]粉絲團經營外包，品牌行銷人員該做好什麼準備？

對於粉絲團經營，品牌行銷人員是否都有基本的執行認知？甚至於當粉絲團經營外包時，又是否知道該如何落實外包工作？在今日台灣的數位行銷執行面，企業品牌開設Facebook粉絲專頁進行社群行銷已經成為慣例，無論是純電商、O2O或是實體商家，不管企業規模大小，沒有一個粉絲專頁就彷彿沒有完成網路行銷。

有時，礙於公司沒有足夠的人力又或者想尋求專業技術的導入，品牌會將粉絲團經營的工作外包給行銷公司或是其他接案的SOHO進行。但除了雙方約定的執行內容、KPI或ROI等數據外，品牌是否知道當粉絲團經營外包時，除了表面的效益，更應該重視些什麼？

不久前，就曾經發生過國內某知名電商品牌爆發粉絲專頁內容抄襲某全球服飾品牌的事件；雖然以該事件來說，是品牌內部人員所造成，但因為將粉絲團經營外包，因而發生客服回應爭執或者是發文內容不妥的事件，也並非從未發生過。當企業準備透過社群進行品牌行銷時，就該懂得避開這些爭議，避免損傷品牌價值。

同時，既然決定將粉絲團經營外包，企業品牌更該做好成本支出的認知，到底是要貪便宜有人進行就好，還是要真的執行出專業的成果？從內部對粉絲團經營的思維建立到導入品牌行銷思考，如何讓外包工作成為優勢而非潛在的劣勢，行銷人員必須要先建立出對的觀念！

• 跟行銷公司溝通好品牌理念，是最基本的準備

當企業準備投入行銷成本進行社群行銷，應該要有的正確觀念就是別只想著取得產品及服務的推廣獲益，透過社群行銷的過程來建立出粉絲及消費者對品牌的粘性，才真是發揮社群的價值。

當粉絲團經營採取外包進行時，品牌行銷人員的宗旨便在於要將外包的行銷公司視為公司團隊的一份子。討論品牌行銷的三個重要環節：品牌精神、品牌理念跟品牌價值，品牌精神是每一個企業員工都應該理解並內化的思維，因此負責粉絲團經營外包的行銷公司也必須有充分的認知，如此才能將正確的品牌信念透過粉絲團經營傳遞給每一個消費者。

相當多時候，一個粉絲團除了產品推廣外，只剩各式各樣的搞笑貼文或勵志小語，就是因為企業本身沒有跟粉絲團經營外包的行銷公司溝通好品牌精神，甚至是企業本身也沒有建立自己的品牌思維。不想讓粉絲團經營淪為只是訂單轉換的銷售平台，落實雙方對品牌的溝通，是外包的第一步。

• 除了產品，雙方也必須規劃完整內容企劃

當我們瀏覽許多品牌粉絲專頁，都可以發現到除了產品推廣之外，看不到其他的內容規劃。當品牌準備進行社群行銷時，必須要加以導正的執行觀念就是：將自己的品牌粉絲團，視為官方的個人頁面。

事實上，除了Facebook之外，今日許多社群平台並沒有直接將品牌官方頁面區隔出來。因此，當我們思考品牌在社群行銷上的經營，就該將品牌帳號與個人帳號放在同一個水平面上思考。

身為一個社群使用者，如果有好友每天不斷用產品廣告洗版，是否會讓你想解除好友關係呢？如果答案是「會」，那麼品牌在進行粉絲團經營時，就不該犯這樣的錯誤。

除了商品服務的推廣傳遞，企業是不是也都與負責粉絲團經營外包的行銷公司做好正確的內容規劃溝通呢？這一個步驟，可能就是品牌行銷在社群上成功與否的關鍵！

• 建立品牌，不能只是有粉絲團，還要做好粉絲團經營

許多企業都會認為，將粉絲團經營外包是節省人事成本的作法，事實上這種錯誤的觀念可能就是讓粉絲團經營無效化的最大主因。外包的價值，理應該是導入企業之外的專業技術進入，而非是人事成本的節省。

如果只是一昧的要求降低成本，相當多時候品牌可以尋找到的只是一些對於社群經營甚至是行銷素材建立根本一竅不通的外包工作者，最後將粉絲團淪為產品服務的廣告版面，還不知為何消費者離自己越來越遠。

當企業想落實粉絲團經營真正的成效，即便將粉絲團經營外包，也該掌握內容行銷的決定權，尋找真正能完成品牌需求的行銷公司或是接案人員。粉絲團經營，不該是有就好，更要做到好，如此才能真正發揮品牌行銷的社群效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員