[推薦]網路行銷人員拆解產品行銷元素，建立社群行銷內容。

對網路行銷人員來說，社群行銷是一種與顧客維繫關係的行銷工具，然而在社群平台當中，平時又該張貼哪些內容跟粉絲進行互動，才是具有真正「行銷效益」的社群行銷內容？

談效益之前，網路行銷人員必須要先自我釐清的就是對效益的界定。特別是社群行銷，除了實質的營收效益之外，更多時候存在的是表面的互動效益；對於多數企業品牌來說，當然首要重視的就是實質的訂單轉換獲益，但這可不代表對於互動等KPI數字就不需要重視。

在以人為主軸的社群上，社群行銷的價值有時更應該擺放在粉絲對於品牌的粘性提昇。特別是在今日台灣企業特別鎖定的Facebook行銷，相當多品牌都容易落入利用廣告取得KPI的迷思之中。面對社群經營，網路行銷人員必須加以思考的是：如果將廣告抽離，自己的社群還能存在多少的互動價值？

然而，在社群行銷上也時常能看到網路行銷人員為了取得互動，張貼一些與品牌或產品無關，單純取悅粉絲或是有話題性的東西。透過這類內容取得的互動，又是否真的對產品行銷具有幫助？

身為一個品牌的網路行銷人員，開始進行社群行銷前必須要先懂的就是如何建立出對而有行銷助益的內容。該如何進行？嘗試著從品牌、產品及服務三個行銷元素切入，思考如何建立出足以提昇行銷效益的社群內容。

• 結合趣味、遊戲性質，包裝品牌形象

社群行銷該如何有效的建立粉絲對於品牌的認知？過去網路行銷人員都是透過各種文字、圖像或是形象影片來跟粉絲溝通自己的品牌訴求，然而在訴求互動的社群之上，是不是有更適當的方式呢？

嘗試著利用各種趣味的小遊戲，包裝自己的品牌產品或是導入品牌訴求，就是相當適合社群行銷進行的內容執行方式。甚至於今日相當多的社群平台都有提供Gif檔上傳或是播放的功能，如果能夠透過動態圖片的製作，讓趣味內容不只能玩還能動，更能讓粉絲融入其中，在接收品牌資訊的同時因為遊樂性，進而想跟自己的朋友分享，或是透過互動將品牌的社群內容擴散出去。

想要完成如此效果，網路行銷人員就該懂得發揮創意，不單單只是要嘗試規劃各式各樣遊戲化的內容，更該懂得如何無違和感的將品牌跟產品包裝進遊戲裡，才能達到「社群行銷」的效果。

迎合粉絲的喜好，是不是就只能將社群的效益停留於互動而無法行銷？事實上，關鍵在於網路行銷人員是不是都找到真正的社群行銷方法！

• 捕捉消費者需求，透過易懂的方式建置產品內容

談行銷的根本，產品當然是最主要的核心。對於消費者來說，能夠引起他們購買的絕對不會是品牌，而是一個能夠打中他們需求的產品。因此，網路行銷人員想要在社群行銷上獲得更加實際的「效益」，就該懂得有效的透過社群內容包裝自己的產品。

所謂透過社群內容包裝產品，並非是不斷的透過連結貼文或是產品貼文來洗版，不適當的產品推廣方式，只會讓你的社群成為另一個官方的廣告版面，甚至於讓粉絲逐漸對於品牌產品反感。

想真正透過社群行銷有效的推廣銷售產品，就該懂得抓出消費者的需求，並迎合今日社群受眾的特性，掌握影片優於圖片、圖片勝於文字的特性，嘗試用更容易吸收的方式來推廣產品，才能真正達到有效的社群擴散。

• 以客服為優先，透過社群內容簡化溝通工作

除了品牌、產品，行銷的另一個重要元素就是服務。將產品及客戶服務做好，不但能降低品牌行銷成本支出，更可能進一步的建立出消費者對於品牌的粘性，甚至有效的達到自然推廣擴散。

在社群行銷上建立關於服務面的內容，網路行銷人員更該導入的觀念就是透過這些社群內容有效的將客服資訊傳遞給消費者，特別是已購消費者所回饋的服務面問題，都是相當適合用來建立於社群，對粉絲進行溝通的訊息。

「一個消費者的疑問或消費問題，就可能是其他粉絲的共通問題。」學會先發制人的將服務資訊建立於社群行銷中，對粉絲進行教育，除了可能更有效的引導購買轉換外，更可能減少已購客戶的客服成本支出，提高行銷效益。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員