執行社群行銷，已經是今日網路行銷人員的基本工作，無論企業規模大小、品牌知名度高低，不單單是開設Facebook粉絲專頁，甚至連近期相當有話題的拍照社群Instagram，也逐漸成為數位行銷的兵家必爭之地。
特別是在台灣，談到數位行銷或社群行銷，大家第一個聯想到的一定都是Facebook，然而經營社群真的可以只聚焦於臉書之上嗎？相信如果有從臉書行銷初期就投入經營的網路行銷人員，應該都能體會「成也Facebook，敗也Facebook」的道理，但關鍵真的是因為臉書改變演算法，才造成行銷無效化嗎？或許，是從頭到尾都沒有真正的做到「社群」的行銷，才造成無法在繼續從社群當中獲得效益。
特別是當品牌的社群都只侷限在Facebook粉絲專頁上，甚至是直接將粉絲團做為行銷主場時，定是最能夠感受到效益落差的一群，也是受到最大衝擊的受害者。社群行銷是否已經真的無用？那麼為什麼依然有許多的品牌可以透過社群獲利，甚至是依然保有相當高的互動？或許並非是社群無用，而是沒有善用才造成效益的下滑。
該如何落實社群行銷的效益？網路行銷人員嘗試著建立出完整的自有社群網絡，並逐漸向外延伸他社群跟公眾社群，打造無懈可擊的社群行銷策略！
- 自有社群就不該自我限制，用多平台分眾社群行銷
有別於台灣的社群行銷，大多數的人都會將方向限制於Facebook行銷上，歐美的品牌在社群經營則會平均的思考各個社群平台的應用。即便這可能與網友的使用習慣有關，但網路行銷人員在規劃社群策略的時候，本來就不該以「直接效益」做為主要考量，而該想著如何透過內容，有效的接觸各個平台上的潛在品牌消費者。
自有社群的多平台分眾，並非是要網路行銷人員廣開官方社群平台，每天將同樣的內容重複張貼。而該是認真的思考這些社群平台的用戶習慣跟功能特性。就如同相同的「hashtag」功能，在instagram跟Twitter上具有相當的效益，然而用於Facebook上則可能毫無幫助。
不單單是功能面，各個平台的死忠用戶對於內容的呈現，也有著自己的一套喜好跟標準，如果只是貪圖方便將同樣的內容擺放於這個不同的平台，也可能無法獲得相同的互動，更別說還可能因為疲勞轟炸，讓粉絲對品牌產生反感。
多平台分眾的思考上，網路行銷人員該懂得從用戶最多的平台做為自有社群主場，逐漸深化其他平台的經營，不求次要平台的追蹤數，而求追蹤者都對品牌夠死忠，如此的作法才能逐漸累積出社群行銷的價值。
- 善用社群串連，從競合到整合連結他社群
在傳統行銷中，異業合作是行銷相當重要的環節；來到數位行銷，網路行銷人員也該學會善用這個行銷機制。單就社群來說，品牌與品牌之間的合作，可以透過平台本身的功能進行簡單又有效的連結。
就如同傳統行銷的異業結合一樣，數位行銷的社群合作，網路行銷人員也該將重心擺放在主題的連結之上，只要雙方的粉絲興趣可能具有關連性，就可能存在合作鏈結的價值。
社群與社群的連結，並非是坊間許多行銷公司會利用主題社群不斷擴散內容增加自然曝光的表面思考，而是透過將內容提供給感興趣的潛在消費者，更有效的吸收彼此的粉絲並活化自有粉絲。達到品牌跟內容的相互應用、合作，建立出雙贏的社群行銷價值。
- 潛入公眾社群，用口碑吸引死忠粉絲活化自有社群
網路行銷人員進行社群行銷，最不該有的思維就是落入粉絲量的表面KPI迷思當中，有些時候真正對於品牌感興趣的粉絲，即便不多也可能為企業帶來倍數的行銷效益。
想要為品牌的自有社群挖掘出更多的有效粉絲，網路行銷人員就該嘗試以個人的身分潛入公眾社群當中，透過與網友互動的方式逐漸引起大家的關注，進而連結到品牌自有社群。
透過這種口碑行銷的操作方式，所能觸及到的陌生受眾通常都是對品牌具有基本的認知或是信任，自然會對品牌的社群內容格外的關注，也更熱衷於互動。
當Facebook行銷已經落入非投放廣告不可的局面，網路行銷人員是否還有其他的方式來優化社群行銷的進行呢？嘗試著用時間成本來取代行銷成本，或許可以換來一個更有行銷效果的自有社群！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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