針對成長駭客，多數的人都會將重點擺放在數位行銷之上，難道成長駭客策略就無法應用實體店面行銷，又或者O2O的線上及線下營運串連上嗎？事實上，如果因為Growth Hacker過去在應用上多導入編程跟數據技術，成功案例也大多為網路新創產業，因而覺得這是一個應用於數位行銷的方法，那無非就是落入了對行銷工具侷限的迷思當中。
當我們探究一個行銷方法時，應該要將焦點著眼於其內涵，而並非是方法，甚至更不能只單就成功的案例，想順著這些成功的軌跡來複製到自己的事業系統之上。
針對O2O的成長駭客，目前絕大多數都是針對線上服務進行流量、觸擊量或會員數的提升，因此大多都是由提供O2O服務的營運商進行成長駭客策略的執行。然而，既然本身是由線上及線下兩個端點連結完成，就該進一步思考如何讓線下的部份也Growth Hacker。
想要讓整體的營運都獲得成長，就O2O來說，就不該只是就線上的部份思考該如何導入成長駭客策略，而是該進一步的在線下也進行串連的思考，甚至是無縫銜接起線上跟線下的連結，讓整體的營運都能真正提升。那麼，O2O該如何真正的落實成長駭客？從整體進行思考，讓線上跟線下獲得完整的優化。
- 從成長駭客的核心，思考線上及線下的權重。
談成長駭客的根本，無非就是由Acquisition、Activation、Retention、Referral及Revenue所構成的AARRR流程。然而，當O2O只是將重心擺放在線上的成長駭客策略擬定時，最容易發生的問題無非就是效益的偏頗，甚至於無法帶來持續增長的業績。
如果並非是服務商，而是本身經營線下營運、線上推廣的O2O品牌，只從線上導入成長駭客策略，或許可以因為持續獲得新的顧客，而讓營收成長，如果客戶取得的成本又能低於客消費單價，那麼整體營運也產生相當的效益。
然而，如此卻只是完成了用戶取得、用戶驅動以及付費收入三項指標。然而真正要討論成長駭客，就不該只是聚焦於由成本轉換出來的效益，除了該思考如何提高這些用戶的消費單價提高初期的投資報酬率外，進一步讓這些消費者都能重新消費甚至是推薦更多陌生用戶，才是真正落實的成長駭客策略。
- 透過線上管理經營好消費者，累積更多有效消費者。
談O2O產業，如果並非是為實體商家提供行銷服務的服務商，針對本身自營實體商店服務，而透過線上進行推廣跟客戶服務的企業品牌來說，線上行銷的目的無非是為了接觸到更多可能成為消費者的陌生受眾。
透過數位廣告、社群以及搜尋行銷等步驟，在短期間內接觸大量的潛在消費者，又或者是透過長期的耕耘來經營消費者的信任，增加更多死忠的消費客群，都是成長駭客的線上端作法。在落實的過程中，企業必須要清楚知道的就是別將時間都花費在不斷的增加新的「消費者」，而該是思考如何更有效的將你的經營理念跟堅持，傳遞給更多的陌生受眾。
線上經營消費者，除了要逐漸讓每一個初識你的受眾都能逐漸從陌生到好奇，進而產生嘗試消費的衝動外，真正要落實O2O的成長駭客策略，關鍵其實在於是否能在線下進一步實現消費者心目中的滿足，讓效益真正的落實。
- 線下服務沒有落實，註定只是讓效益打對折。
舉凡是O2O，最終產生轉換的地點都是線下，因此在進行線上推廣時，在獲取最大化的用戶取得同時，更該學會掌握線下的狀況，避免提供給線上的準消費者過多的期待。
談O2O的成長駭客策略，要清楚的知道一點，真正要達成消費者回訪及推薦傳播，都要從線下服務的完成才可能發生，而除了該懂得將服務盡善盡美之外，更應該掌握線上推廣的精準度。無論是受眾的精準，還是廣告策略的精準皆是如此。
如果消費者對於線下有過高的期待，而實際卻無法滿足他們的期待時，相當多時候可能連正面的評論都難以出現，更遑論還要他們回訪或者是推薦親友。將線上跟線下整合，O2O的成長駭客策略，除了該學會從線上引導客戶進入線下消費外，實體據點當中也該設計一些可以提供客戶直接串連線上，或是利用線上工具的推廣機制。從服務到機制整合都落實，如此才叫O2O的成長駭客！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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