口碑行銷一直以來都是品牌最具影響力推廣方式，但隨著社群媒體成為消費者接觸品牌主要場域，依靠自然擴散口碑已難以應付瞬息萬變市場。近期，聯合利華與多芬聯合推出Crumbl餅乾聯名產品「餅乾香味沐浴乳」，便是藉由 AI驅動社群聆聽後生成產品開發創意，成功引爆討論並創造銷售佳績，這個經典案例顯示出品牌在口碑行銷思維上該進行結構轉變。
AI出現使口碑行銷逐漸由被動等待消費者發聲，轉變為品牌主動設計對話與情境。透過即時趨勢監測與數據分析，品牌能在產品上市前便預測話題焦點，甚至利用生成式AI提供大量素材，支持數萬名網紅與創作者同步推廣。這種模式改寫過往「產品先上市，再等待回饋」路徑，讓口碑行銷進入了更高效率、更可控模式。
但口碑行銷核心價值從未消失，而是因為AI賦能而被重新定義。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌能以數位分身和AI剪輯工具重製內容，將一則評價或體驗轉為跨平台、多版本素材時，口碑不再只是零散曝光，而能演變為規模化社群活動。未來發展也不再只是單點爆紅，而是去中心化持續擴散，使口碑行銷成為品牌與消費者間長期動態互動機制。
- AI出現後，口碑行銷模式產生什麼樣的轉變？
AI出現後，口碑行銷運作邏輯正悄悄轉變。過去品牌在口碑行銷活動中多半扮演「等待」與「放大」角色，先以產品力作為基礎，再期待台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者在社群或論壇上自然討論，並由KOL或行銷活動進一步放大聲量。這種方式雖能累積真實評價，但缺乏掌握節奏能力，常因市場變化過快而錯失最佳話題機會。
AI導入能讓口碑行銷具備前所未有主動性，品牌不再只能仰賴自然發酵，而是能透過生成式AI提前製作多樣化內容，例如開箱文、體驗短片與社群貼文，直接交給網紅或素人作為創作基底，快速塑造第一波討論熱度。這種「預生成口碑」策略，能讓品牌在產品上市初期便引爆聲量，並利用數據分析持續追蹤效果，逐步調整話題導向。
傳統口碑充滿不確定度，負評甚至可能掀起翻車效應，AI則能讓口碑行銷風險管理更精準。透過AI輿情預測與話題模擬功能，能在產品推出前測試不同情境下消費者反應，再藉由生成式AI產出多版本回應，建立危機應對彈性方案。聯合利華在推出「餅乾香味沐浴乳」時，就蒐集數百則網紅內容交由AI重製成不同長度與格式，針對各平台重新發布，有效降低話題走偏風險，並確保討論朝向正面延伸。
這種模式也可借鏡到其他產業，以中國電商平台為例，拼多多仰賴中國工廠直送，壓縮中間成本，大舉以低價切入市場。但長期僅靠低價並不足以穩固口碑，因為產品品質問題容易侵蝕信任。若能結合AI，透過社群聆聽快速捕捉消費者對品質方面抱怨，再即時調整供應鏈與包裝設計，並以生成內容引導更多正面分享，就能兼顧產品與服務品質，避免陷入低價負面印象。
- 口碑行銷又會因為AI賦能，產生什麼發展？
口碑行銷在AI賦能下，進入全新發展階段。過去口碑往往依靠少數意見領袖或明星產品帶動聲量，但未來品牌能透過AI建立「數據洞察」與「真實經驗」雙軌模式。
AI能先行生成內容雛型，例如開箱短片、模擬評論與互動話題，快速鋪陳討論基調，而消費者再以真實使用心得加以補充，讓口碑既能保持規模化效率，又不失去真實感。這種模式既強化內容可擴散性，也保留使用者意見此信任基礎。
自動化行銷功能也讓口碑行銷變得更加動態，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌不只能即時收集社群回饋，還能利用生成式AI自動重製與剪輯素材，將同一則使用心得轉換為多種長度、語言與格式，再精準分發到不同平台。
例如一則TikTok短片，可以被快速改編為Instagram Reels、YouTube Shorts甚至LINE VOOM貼文，讓內容產生數倍口碑效應。
AI還能推動口碑行銷從集中化走向去中心化，未來不再只是依靠少數 KOL單點爆發，而是AI協助成千上萬微網紅與素人消費者，形成分散卻高密度口碑矩陣。
品牌可以運用AI工具自動生成不同素材，分發給數百位素人創作者，再藉由真實使用心得逐步引爆社群，讓聲量自然擴散。此模式能降低對單一網紅產生依賴，並提升不同消費層滲透率。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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