零售業正處於從傳統模式轉向更深層次OMO發展關鍵時刻，其中一個趨勢便是隨著TikTok Shop在歐洲市場成功擴張，「邊看邊買」此內容電商模式逐步改寫消費者購買邏輯，讓購物情境從主動搜尋轉變為被動被內容吸引。
這種以內容平台為核心的商業模式，讓消費情境更加多元且即時化，不只刺激消費者衝動購買，也改變零售業傳統導購模式，促使品牌不得不重新思考OMO策略，導向透過即時內容引導消費決策，創造更高轉換效率。
零售業不能只停留在單純導購或促銷層面，而是需要從線上到線下重新設計互動與銷售體驗，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者從觀看內容到實際進行購買或接受服務，都能體驗一致且流暢消費旅程。
OMO策略應擴展到內容製作、互動體驗設計與社群營運，讓零售業能運用影音內容、直播、即時互動等多元管道，引導消費者主動參與並進一步進入銷售環節，落實內容平台化。
結合越來越多零售品牌都開始推行訂閱制此服務型商品，更凸顯另一個OMO效益放大關鍵思考點：訂閱只是起點，零售業更需進一步將服務融入銷售場域中。
透過會員制的深度經營，不只能收集消費數據，更重要是提供多元跨產業服務及情境式消費體驗，形成完整會員生態圈。零售業必須思考如何藉由訂閱機制，加速跨品牌、跨服務、跨領域整合，並透過OMO將這些服務落實於更多消費者日常生活場景，提升消費者黏著度與品牌忠誠度。
- 內容互動也要OMO，零售業要改變互動及銷售模式。
過去零售業在於線上、線下整合方面，主要聚焦以數位工具完成線上預約、線下，再透過數據進行銷售閉環優化，但隨著內容平台化趨勢出現，OMO也逐步從技術整合範疇，走向更具內容導向與互動體驗此新型態零售模式。
TikTok Shop透過直播與短影片便證明內容本身就是最佳體驗入口，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者能夠透過這些影音內容，提前感受到商品或服務價值，激發進一步購買或到店想法，這使零售業必須重新思考內容、互動與消費者決策間連結。
具體來說，零售業未來在規劃OMO時，實體店面將不再只是商品交付或服務體驗地點，而該被定位成為內容產製、社群互動與服務轉化之複合空間。例如，美妝品牌可將旗艦店設計成為消費者拍攝短影片場域，透過美妝體驗直播、產品教學影片及KOL互動等方式，吸引年輕世代到店體驗並分享互動內容，形成內容循環。Lululemon等運動品牌便經常舉辦現場課程與直播導覽，消費者透過內容體驗到品牌理念，激發購買慾望。
除了空間設計外，零售業也可藉由結合訂閱制等會員服務型商品，將內容互動與會員經營深入整合，放大OMO效益。透過舉辦實體活動，進而產出更多內容拍攝或進行線上直播擴大曝光，形成實體場域內線上與線下互動串聯，這將成為零售業未來OMO策略中不可忽視趨勢。
- 訂閱只是起點，零售業要思考如何將服務落實於OMO。
零售業往往將訂閱制視為吸引消費者並穩定銷售策略，然而訂閱只是起點，品牌必須進一步思考如何將服務更深入整合至OMO策略中，以提供更豐富且多元的消費體驗。
以7-ELEVEN「OPEN! PRIMA會員訂閱制」為例，透過每月提供跨品牌優惠服務，吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者不斷探索更多消費情境，也可能進而創造出更多體驗內容。未來，零售業應擴大此概念，將跨品牌、跨產業的內容與會員資源整合，打造生活場景式訂閱服務，透過內容引導消費者在不同情境中使用服務，形成新消費習慣。
另一方面，零售業的OMO也需進一步結合AI、即時互動與社群，以提升從線上導引至線下轉換效率。例如，金融理財、健康諮詢等複雜服務型商品，可透過AI智能客服搭配即時直播諮詢，為提供消費者快速解決疑惑方便管道。運動品牌可透過直播健身課程、AI個人化運動建議等方式，讓消費者從訂閱會員身份直接轉換成忠實品牌擁護者，將線上內容與線下服務有效結合。
品牌也能藉由邀請服務設計師、品牌專家，以及真實使用者共同參與內容製作，從多元且真實視角，提升產品及服務可信度與真實感。例如，美妝品牌可透過邀請時尚設計師與品牌KOL參與直播與內容拍攝，提供個人化妝諮詢服務，如此可促使會員更願意主動參與OMO生態各種活動，從而加深品牌與消費者間互動關係。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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